베트남에 조만간 애플 스토어가 생길까요?

VietNamNet•02/06/2023

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블룸버그 소식통에 따르면 애플은 2027년까지 아시아 태평양 지역 에 15개, 유럽 및 중동에 5개, 미국과 캐나다에 4개의 새로운 애플 스토어를 오픈할 계획입니다. 또한, 애플은 아시아에서 6개, 유럽에서 9개, 북미에서 13개의 매장을 리모델링하거나 이전할 예정입니다.

애플은 22년 된 자사 매장 사업을 활성화시키고자 합니다. 최근 몇 년 동안 애플 스토어는 코로나19 팬데믹, 고객 서비스 문제, 직원 시위 등 여러 어려움에 직면했습니다. 애플은 인도와 같은 시장에서 브랜드 인지도를 높이는 동시에 유럽과 미국에서 더 나은 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

현재 논의 또는 개발 중인 가장 주목할 만한 애플 스토어는 인도에 3곳, 말레이시아에 1곳, 그리고 프랑스 파리 오페라 쇼핑 지구에 있는 매장을 새롭게 단장하는 것입니다. 또한, 영국 런던의 배터시 파워 스테이션, 미국 마이애미, 그리고 중국 상하이 징안 사원 광장에 플래그십 애플 스토어를 곧 오픈할 예정입니다.

일부 위치 및 일정은 아직 제안 단계이거나 내부 프로젝트이므로 연기되거나 취소될 수 있습니다. 하지만 많은 애플 스토어는 이미 개발 중이며 애플은 부지 임대에 동의했습니다.

애플은 현재 26개국에 520개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 그중 절반가량이 미국에 있습니다. 높은 수익성에도 불구하고, 애플 스토어는 판매보다는 브랜드 구축에 주력하고 있습니다. 애플 매출의 대부분은 전자상거래와 같은 다른 채널에서 발생합니다. 그럼에도 불구하고, 오프라인 매장은 고객들이 공식 출시일에 제품을 구매하고, 기술 지원을 받고, 교육 세션에 참석할 수 있는 중요한 장소로 남아 있습니다.

소매 운영은 애플에서 가장 오랫동안 근무한 임원 중 한 명인 디어드르 오브라이언이 총괄합니다. 한편, 매장 건설 및 유지 관리는 글로벌 시설 및 부동산을 담당하는 크리스티나 라스페가 맡고 있습니다.

내부 문서에 따르면 애플은 네 가지 유형의 소매점을 운영합니다. 쇼핑몰 내 일반 매장, 야외 쇼핑몰이나 거리에 위치한 애플 스토어+, 주요 입지에 독특한 디자인으로 꾸며진 플래그십 스토어, 그리고 가장 크고 가격이 비싼 플래그십+ 매장입니다. 일반 애플 스토어는 보통 연간 4천만 달러 이상의 매출을 올리고, 애플 스토어+는 4천5백만 달러 이상의 매출을 올립니다. 플래그십 스토어는 7천5백만 달러 이상의 매출을 기록하며, 플래그십+ 매장은 1억 달러 이상의 매출을 달성합니다.

확장 계획의 핵심은 아시아 태평양 지역으로, 2027년까지 21개의 신규 매장을 오픈하거나 기존 매장을 리모델링할 예정입니다. 이 시장은 작년에 애플에 약 1,300억 달러의 매출을 안겨주었으며, 이는 애플 전체 매출의 거의 3분의 1에 해당합니다. 특히 인도는 주요 성장 동력으로 부상하고 있으며, 애플은 지난 4월 인도에 첫 두 개의 매장을 열었습니다.

올해 하반기에 애플은 중국 원저우시에 새로운 매장을 열고, 상하이 플래그십 스토어를 리뉴얼하며, 한국에 두 개의 매장을 추가할 예정입니다. 이로써 삼성의 본고장인 한국에 있는 애플 스토어는 총 7개가 됩니다.

애플은 2024년에 말레이시아 쿠알라룸푸르에 첫 번째 매장을 열 계획입니다. 중국에서는 징안사 광장에 새 매장을 열고, 상하이 푸둥 매장을 리모델링하며, 포산에도 첫 매장을 오픈할 가능성이 있습니다.

미국과 중국 간 긴장이 고조되고 있음에도 불구하고, 애플은 10억 명이 넘는 인구를 보유한 중국에 여전히 크게 의존하고 있습니다. 중국은 애플의 주요 생산 기지이자 거대한 소비 시장입니다. 팀 쿡 CEO는 올해 초 중국 방문 당시 애플과 중국 간의 관계를 긍정적으로 평가했습니다.

애플은 2025년에 인도에 세 번째 매장을 여는 방안을 논의 중이며, 호주 퍼스 매장을 이전할 가능성도 있습니다. 또한 중국에 4개의 새로운 애플 스토어를 열고 일본 긴자 매장을 리모델링할 계획도 있습니다.

애플은 2026년에 인도에 네 번째 매장을 열 계획입니다. 또한, 이 미국 기술 대기업은 일본 요코하마에 새로운 애플 스토어를 위한 기반을 마련하고 있으며, 시부야 마루이에 있는 매장을 이전하고 있습니다. 인도의 다섯 번째 매장은 2027년에 개장할 것으로 예상됩니다.

유럽에서 애플은 6월에 영국 런던 배터시에 매장을 열 계획입니다. 또한 스페인 마드리드에 새로운 애플 스토어를 개점하고 영국 밀턴 케인즈에 있는 매장을 이전할 예정입니다. 유럽은 작년에 애플에 950억 달러 이상의 매출을 안겨주었으며, 이는 전 세계 매출의 약 4분의 1에 해당합니다. 영국은 약 40개의 매장을 보유한 애플의 세 번째로 큰 소매 시장입니다.

전반적으로 오브라이언은 애플 스토어의 고객 경험을 개선하고자 합니다. 최근 고객과 직원 모두의 불만이 급증했으며, 애플 스토어의 매력도 예전보다 떨어졌습니다.

애플은 5월 18일 베트남에 온라인 애플 스토어를 오픈했습니다. 일반적으로 온라인 애플 스토어는 해당 시장에 오프라인 매장을 열기 위한 "디딤돌" 역할을 합니다. 예를 들어 인도에서는 2020년 9월 23일에 온라인 애플 스토어가 문을 열었고, 오프라인 매장은 약 3년 후에 개점했습니다. 하지만 블룸버그 가 공개한 소매점 확장 계획에 따르면, 베트남은 적어도 2027년까지는 전 세계 애플 스토어 시장에 진입하기 어려울 것으로 보입니다.

(블룸버그에 따르면)

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