Viettel은 고객 경험 향상을 위한 서비스를 제공하기 위해 Ericsson과 협력합니다.

Ericsson Expert Analytics는 Viettel 이 데이터뿐만 아니라 데이터 기반 운영 및 의사 결정에 필요한 인사이트를 확보할 수 있도록 지원하는 강력한 데이터 분석 툴킷으로, 서비스 품질을 개선하고 성장과 매출을 증대하는 데 도움을 줍니다. 이 통신 데이터 분석 솔루션은 서비스 경험과 사용자 행동에 대한 인사이트를 제공하여 의사 결정을 지원하고 작업을 자동화합니다.

에릭슨과 비에텔이 협력을 발표했습니다.

에릭슨 베트남, 미얀마, 캄보디아, 라오스 대표 데니스 브루네티는 "에릭슨 전문가 분석은 모바일 광대역 및 VoLTE와 같은 모바일 소비자 서비스를 아우르는 심층적인 활용 사례, 기술 및 전문 지식을 바탕으로 합니다. 에릭슨 전문가 분석은 비엣텔의 운영 및 데이터 기반 의사 결정을 강화하여 가입자 및 기업 고객 만족도를 향상시키고 전반적인 사업 성과를 개선할 것입니다."라고 밝혔습니다.

에릭슨의 비즈니스 및 운영 지원 시스템 포트폴리오에 속하는 EEA 솔루션은 Viettel이 사용자 만족도를 예측하고, 서비스 경험과 품질에 영향을 미치는 문제를 탐지하고, 근본 원인을 이해하고, 명확하고 통찰력 있는 대시보드를 만들고, 경험과 운영 효율성을 개선하기 위한 적절한 조치를 자동으로 취하는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어, 복잡한 이벤트 처리 및 고유 지표를 통해 음성 서비스 중단을 파악할 수 있으므로, 고급 트래픽 분석을 통해 점점 더 복잡해지는 상황에서 문제가 발생하기 전에 서비스 품질을 보장할 수 있습니다. 또한, 많은 수동 개입을 없앰으로써 문제 해결 시간이 크게 단축됩니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/viettel-hop-tac-ericsson-cung-cap-dich-vu-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-185230515160724366.htm