생체 인증은 이제 거의 완료되었습니다.

1천만 VND 이상 거래에 생체 인증을 도입한 지 일주일이 지난 현재, 첫날 발생했던 특정 지역의 혼잡 현상 없이 거래가 전반적으로 원활하게 진행되고 있습니다. 일부 은행은 고객의 생체 정보 업데이트를 지원하기 위해 토요일과 일요일에도 직원을 증원했습니다.

고객 지원을 강화하세요

최근 칸화 지점의 군수상업합작은행(MB)에 생체정보 계좌를 갱신하기 위해 많은 사람들이 방문하고 있습니다. 나트랑시 푸억동면에 거주하는 쯔엉 반 하우 씨는 매일 거액을 송금하는 단골 고객 중 한 명입니다. 최근 1천만 동이 넘는 금액을 송금하려다 실패하자 은행에 문의했고, 생체정보 등록이 필요하다는 안내를 받았습니다. IT 기기에 익숙하지 않은 하우 씨는 직접 은행을 방문하여 도움을 받았습니다. "은행 직원이 빠르고 간단하게 안내해 주었습니다. 생체정보 등록 의무화는 개인 계좌를 보호하는 또 다른 방법이라고 생각합니다."라고 하우 씨는 말했습니다.

MB 은행 칸화 지점 직원들이 고객의 생체 데이터 설정을 도와드립니다.

MB 칸화 지점 서비스부 부장인 부이 티 디에우 안 씨에 따르면, 지난 한 주 동안 많은 고객들이 생체 정보 업데이트를 위해 MB 지점과 거래 사무소를 방문했습니다. 7월 1일부터 본점과 3개의 계열 거래 사무소에서 4,000명이 넘는 고객들이 생체 정보 업데이트를 받았습니다. 은행은 창구 직원 외에도 피크 시간대에 고객 지원을 위해 추가 신용 담당 직원을 배치했습니다. 또한, 고객들의 생체 정보 등록 편의를 위해 평일 영업시간을 오후 9시까지, 토요일과 일요일은 오전 8시부터 오후 5시까지 연장했습니다. 대부분의 고객은 칩이 내장된 주민등록증이 없거나 NFC 기능이 있는 휴대전화가 없어 어려움을 겪었고, 일부 고령 고객은 안내 사항을 제대로 따르지 않아 어려움을 겪었습니다. 하지만 은행 직원의 직접적인 안내를 받은 후 모든 고객이 생체 정보 업데이트를 성공적으로 완료했습니다.

칸화은행(MB Khanh Hoa) 외에도 아그리뱅크 (Agribank) 와 비드비(BIDV) 등 고객 기반이 큰 여러 은행들이 고객의 생체 정보 업데이트를 지원하기 위해 토요일에도 직원을 배치했습니다. 취재 결과, 일부 고객은 단 몇 분 만에 생체 정보 등록을 완료했지만, 특히 주민등록증의 NFC 스캔을 이용하는 데 어려움을 겪는 고객이 많았습니다. 또한, 일부 고객은 필요성을 느끼지 못해 아직 생체 정보를 등록하지 않았다고 밝혔습니다. 나트랑 빈토동에 거주하는 레홍판 씨는 "생체 정보 규정은 건당 1천만 동 이상 또는 일일 2천만 동 이상의 거래에만 적용됩니다. 저는 큰 금액을 거래하는 경우가 거의 없어서 생체 인증을 서둘러 도입할 필요가 없다고 생각합니다. 송금은 얼굴 인증 없이 평소처럼 잘 하고 있습니다."라고 말했습니다.

거래는 순조롭게 진행되었습니다.

베트남 중앙은행(SBV) 칸화 지점의 도 쫑 타오 지점장 대행은 2023년 12월 18일자 SBV 결정 제2345호(온라인 결제 및 은행 카드 결제 안전 및 보안 솔루션 시행)가 온라인 거래의 안전을 확보하고 국민 자산을 보호하기 위한 은행 부문의 결정적이고 중요한 조치라고 밝혔습니다. 현지 은행들은 상황을 모니터링한 결과, 특히 생체 인증 규정을 포함한 결정 제2345호를 철저히 이행하고 있습니다. 시행 첫날 일부 은행 시스템에서 오류가 발생하여 고객들이 온라인 송금을 할 수 없었던 것은 갑작스러운 트래픽 급증으로 인한 시스템 과부하 때문이었습니다. 은행들은 이 문제를 신속하게 해결했습니다. 칸화성 내 은행들은 인력을 증원하고 영업시간을 연장했으며, 주말에도 근무하며 고객들에게 생체 정보 업데이트에 대한 직접적인 지원과 안내를 제공했습니다. 현재까지 기본적인 생체 정보 거래 및 업데이트는 원활하게 진행되고 있습니다.

아그리뱅크 칸호아 지점 직원들이 고객의 생체 데이터 설정을 도와드립니다.

당국에 따르면 최근 은행 직원을 사칭하는 사기꾼들이 전화, 문자 메시지, 소셜 미디어 플랫폼(Zalo, Facebook 등)에서 친구 신청 등을 통해 사람들에게 직접 접근하여 국가 규정에 따라 생체 정보를 수집해야 한다고 주장하며 개인 정보, 은행 계좌 정보, 주민등록증 사진, 얼굴 사진 등을 요구하고 있습니다. 이들은 은행에서 생체 정보를 수집하는 것과 유사한 절차라고 속여 휴대전화를 탈취하고 계좌와 개인 정보를 빼돌리려 합니다. 따라서 은행은 고객들에게 OTP 인증 코드, 카드 번호, 디지털 뱅킹 비밀번호와 같은 기밀 정보를 은행 직원을 포함한 누구에게도 제공하지 말고, 은행 공식 앱 외에는 알 수 없는 앱을 다운로드하거나 의심스러운 링크에 접속하지 말 것을 당부하고 있습니다. 또한 베트남 중앙은행은 온라인 뱅킹 시스템 이용 시 공용 Wi-Fi 사용을 자제할 것을 권고하고 있습니다. 실제로 범죄자들이 공용 와이파이 네트워크의 취약점을 악용하거나 가짜 공용 와이파이 핫스팟을 만들어 네트워크에 연결된 사람들의 휴대전화에 몰래 악성 프로그램을 설치하는 사례가 수없이 많습니다. 이렇게 설치된 악성 프로그램은 휴대전화 정보를 탈취하고, 심지어 휴대전화 제어권을 확보하거나 계좌에서 돈을 빼돌리는 데까지 이어질 수 있습니다. 따라서 은행 부문의 해결책 외에도 개인들이 온라인 정보 보안에 대한 인식을 높이고 온라인 뱅킹 서비스 이용 시 지침을 철저히 준수해야 합니다.

마이 호앙

출처: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/