문명화된 관광 환경 구축

정보를 신속하게 수신하고 처리하고, 관광객의 권리를 보호하는 것은 광닌성의 많은 지방 자치 단체와 관광 산업이 관광객의 권리를 보호하고 문명화되고 전문적인 관광 환경을 조성하기 위해 추진하고 있는 방법입니다.

많은 관광객이 2024년 여름 성수기 동안 배에서 내려 꼬또를 방문하고 반돈 섬으로 여행을 떠납니다.

동찌에우 타운 문화, 스포츠, 관광부 보고서에 따르면, 올해 첫 9개월 동안 이 타운은 110만 명이 넘는 방문객을 맞이하여 목표를 16만 6천 명이나 넘어섰습니다. 이 도시는 곧 방문객의 피드백을 받기 위한 핫라인 설치에 주력할 예정이다. 특히, 문화정보부의 부국장을 임명하여 관광객 피드백 처리를 담당하고 조정하도록 했습니다. 관광객에게 정보를 제공하고, 각 부서와 지방 자치 단체를 연결하여 질문에 답하고 지원합니다.

일부 지역에서는 관광객과의 상호작용, 피드백 정보 수신 및 처리, 관광객의 권리 보호가 일상이 되었습니다. "올해 첫 9개월 동안 꼬또 관광은 30만 2천 명이 넘는 방문객을 맞이하며 목표를 초과 달성했습니다. 하지만 이러한 관광 상품은 과부하를 초래했습니다. 따라서 저희는 관광객과의 소통을 늘리는 데 관심을 두고 있으며, 이는 지역 주민, 관광객, 그리고 기업들로부터 높은 평가를 받고 있는 습관이 되었습니다."라고 꼬또 문화체육관광부 응우옌 하이린 부장은 전했습니다.

이에 따라 린 씨는 핫라인과 함께 지역 지도자들과 함께 꼬또 관광에 대한 소셜 네트워킹 그룹에 정기적으로 참여하여 피드백을 받고 신속하게 처리하고 있습니다. 평균적으로 여름철 관광 성수기에는 Co To에 20~30건의 핫라인 전화와 Zalo, Facebook 등을 통한 수많은 불만이 접수됩니다. 이러한 불만 사항은 문화, 스포츠, 관광부에서 해당 지역에 맞게 처리하도록 해당 지자체로 전달됩니다. '중요' 사건은 즉시 확인되어 학제간 팀에서 처리됩니다. 코토구는 제재 외에도 관광객 문제와 혜택을 만족스럽게 해결하기 위해 상호작용과 대화를 우선시합니다. 이는 관광객의 권리를 보호할 뿐만 아니라 서비스 개선에도 기여하며, 이는 기업들에게 환영을 받고 있습니다.

2024년 7월, 코토 지구의 경찰이 홍반 해변 지역의스포츠 오토바이 사업 위반 사건을 처리하고 있습니다.

꼬또와 동찌에우뿐만 아니라 하롱시의 실무 부서와 관광청도 여러 채널을 통해 상호 작용을 확대하여 위반 사항이 발견되면 단호하게 처리했습니다. 특히, 서비스 품질이 좋지 않거나 가격이 부당한 경우가 있습니다. 택시, 전기 자동차 견인; 가격 인상, 서비스 삭감, "바가지", "중개인", 가격 폭등, 가격 투명성 부족, 관광객에 대한 부정적인 태도...

하롱시는 각 자치구와 지방자치단체가 해당 지역의 원격 및 조기 관리를 강화할 것을 요구하며, 지도자들은 해당 지역의 관광 사업 환경을 보장하기 위해 시 앞에서 전적인 책임을 져야 합니다.

관광부는 또한 관광 활동의 조직을 감독하기 위해 검사팀을 구성했습니다. 관광사업 환경 관광객을 위한 상설 핫라인을 통해 피드백 정보를 접수하고 처리합니다. 이에 따라 2024년 첫 9개월 동안 광닌성 에서 116건의 사례에 대한 답변과 관광 서비스 정보가 제공되었고, 23건의 관광객 피드백이 당국에 이관되었으며, 20건은 총 2억 6,300만 VND의 벌금을 부과하는 행정처리를 받았습니다.