사람 중심의 행정 체계 구축.

닌빈성은 과학기술 발전 요구에 발맞춰 행정 개혁을 추진하고, 전자정부 및 디지털 정부를 구축하여 시민과 기업의 만족을 목표로 포괄적이고 효과적인 과제와 해결책을 시행해 왔습니다. 이는 닌빈성의 이중 지방정부 체제를 효과적으로 구현하기 위한 "조치"로 평가됩니다.

시민 만족도 향상을 목표로 합니다.

닌빈 성 옌모면 공공행정서비스센터에서 시민들을 위한 행정 절차 업무를 처리하고 있습니다.

행정 개혁이 주민과 가깝고 주민을 위해 봉사하는 이중 지방 정부를 구축하는 데 핵심적인 단계임을 인식하고, 통합 이후 옌모 면은 주민 친화적인 방식으로 인프라를 개선하고 공무원들의 업무 방식을 현대화하는 데 투자해 왔습니다.

옌틴 면은 옛 옌틴 마을 인민위원회 본부 건물을 개조하여 민정 서비스 센터로 탈바꿈시켰습니다. 이곳에는 자동 대기 시스템, 컴퓨터 7대, 스캐너 5대, 프린터 4대와 안정적인 내부 네트워크를 구축했습니다. 민원 접수 공간은 과학적으로 설계되었으며, 절차 목록이 공개적으로 게시되어 있습니다. 경험이 풍부하고 전문적인 직원들이 배치되어 민원인들에게 세심하고 철저한 안내를 제공합니다.

코뮌의 공공행정서비스센터에는 각계각층의 공무원 12명이 근무하며, 주민들이 필요한 절차를 간편하고 신속하게 처리할 수 있도록 돕고 있습니다. 센터 직원들은 주민들의 행정 절차 처리를 신속하게 진행하기 위해 종종 여가 시간을 활용하여 초과 근무를 하거나, "주민을 위한 토요일"과 같은 공휴일에도 근무하며 "일이 끝날 때까지 일은 끝나지 않는다"는 모토를 실천하고 있습니다.

닌빈성 옌모 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 행정 절차 등록을 안내하고 있다.

면 행정 서비스 센터의 공무원인 즈엉 꾸옥 오아이 씨는 현재 업무량이 상당히 많고, 서비스 소프트웨어를 통한 절차 처리에도 시간이 걸린다고 밝혔습니다. 따라서 대부분의 공무원들은 퇴근 후에도 남아서 미처 마무리하지 못한 업무를 처리하고, 서로 경험을 공유하며 다음 날 업무 처리 속도를 높이려고 노력하고 있습니다.

옌모 면 공공행정서비스센터의 팜 민 꾸엉 부센터장은 센터에서 직원들을 능력과 강점에 따라 적재적소에 배치한다고 밝혔습니다. 원스톱 서비스 센터에서 근무하는 직원들은 최신 장비, 공용 소프트웨어 및 관련 애플리케이션 사용에 능숙해야 하며, 민원인과의 소통 및 업무 경험과 전문성을 바탕으로 기업과 개인의 행정 절차 처리 과정에서 발생하는 다양한 상황을 효과적으로 처리할 수 있어야 합니다.

이러한 노력 덕분에 지방 행정 절차의 질과 효율성이 지속적으로 향상되었습니다. 7월 1일부터 현재까지 옌모 면 공공행정서비스센터는 약 8,000건의 민원을 접수했으며, 이 중 온라인 접수 건수는 87.35%, 디지털화된 자료와 처리 결과가 첨부된 민원은 97.14%에 달합니다. 옌모 면의 2025년 3분기 국가 공공서비스 포털 서비스 품질 평가 결과, 해당 센터는 투명성 부문에서 도내 1위를 차지했으며, 온라인 공공서비스 부문에서는 도내 3위에 올랐습니다.

서비스 지향적인 행정 체계 구축.

닌빈성 닌꾸엉 면 공공행정서비스센터 직원들이 QR 코드를 이용해 행정 절차 정보를 찾는 방법을 주민들에게 안내하고 있다.

닌빈성 인민위원회는 성 통합 직후인 2025년 7월 19일, 성 행정 개혁에 관한 계획 제08/KH-UBND호를 발표하여 6개 분야에 걸쳐 43개의 구체적이고 포괄적인 과제를 승인하고, 행정 절차 개혁을 추진하고 투자 및 사업 환경 개선을 위한 공공 행정 서비스를 제공하는 데 있어 각 부서, 기관, 면 및 동 인민위원회에 구체적인 책임을 부여했습니다.

닌빈성 인민위원회는 행정 구역에 관계없이 닌빈성 내 행정 절차를 처리하는 모델을 시행하기 위한 계획을 발표했으며, 동시에 행정 구역에 구애받지 않고 접수 및 처리되는 시범 사업에 대한 행정 절차 목록과 내부 처리 절차를 공표하는 결정을 발표했습니다. 특히, 닌빈성은 행정 문서 및 절차 처리 시간을 간소화하고 단축하기 위한 사업을 시행하고 있으며, 여기에는 '16시간 녹색 통로'와 '50% 녹색 통로'를 도입하여 처리 시간을 절반으로 단축하는 방안이 포함됩니다. 또한, 성 인민위원회는 585개 내부 행정 절차 중 161개 절차를 간소화하는 계획을 승인했습니다.

현재 해당 성에서는 2,030건 이상의 행정 절차가 운영되고 있으며, 그중 1,723건은 도 단위, 309건은 시 단위입니다. 모든 행정 절차는 규정에 따라 공개되어 있습니다. 해당 성의 온라인 공공 서비스 총 수는 1,966건으로 전체의 90.3%를 차지하며, 그중 1,672건은 도 단위, 294건은 시 단위입니다. 완전 온라인 공공 서비스는 1,360건 이상으로 전체의 62.7%에 달하며, 그중 1,233건은 도 단위, 131건은 시 단위입니다. 국가 공공 서비스 포털에 통합된 완전 온라인 공공 서비스는 1,966건으로 100%에 이릅니다.

해당 지방 정부는 관할 행정 ​​절차 관련 데이터 검토 및 정리를 완료하고, 2023년 8월 6일 총리령 제933/QD-TTg호에 따라 발표된 계획에 따라 국가 행정 절차 데이터베이스에 이를 공개했습니다. 또한, 지방 내 모든 단계의 원스톱 서비스 센터에 대한 인프라 및 장비 투자를 지속하여, 체계적이고 현대적인 시스템 구축을 목표로 하고 있습니다.

2025년 3분기에 해당 주의 행정 절차 정보 시스템은 약 251,380건의 신청서를 접수했으며, 231,840건 이상의 신청서를 처리했습니다. 이 중 227,488건의 신청서가 정해진 기한 내에 또는 예정보다 빨리 처리되어 98.12%의 비율을 차지했습니다.

옌모 면 주민들은 행정 절차를 완료하기 위해 번호표를 받습니다.

서비스 품질 향상을 위해 닌빈성 내 기관 및 부서는 시민들의 의견과 제안을 접수할 수 있는 건의함을 상시 설치하고 주소를 게시하는 등 효과적인 건의사항 접수 시스템을 운영하고 있습니다. 또한, 담당 공무원을 배치하여 시민 의견 접수 및 기록 관리를 담당하고 있으며, 행정 절차 관련 의견 접수를 위한 전화번호와 주소를 공개적으로 제공하고 있습니다. 닌빈성 공공행정서비스센터는 행정 절차 관련 문의에 답변하고 상담을 제공하는 전화 핫라인 시스템을 구축하여 정보 처리를 신속하게 진행하고 시민과 기관의 만족도와 신뢰를 높이고 있습니다.

향후 성(省)은 면과 동이 이중 지방 정부 시스템을 구현하는 데 있어 직면하는 어려움과 장애물을 제거하고 해결하는 데 집중할 것입니다. 또한 중앙 부처 및 기관의 지침에 따라 "정확성, 완전성, 청결성, 관련성, 통일성, 공유성"을 보장하는 전문 데이터베이스의 구축, 완성 및 운영을 가속화하고, 2025년 7월 23일자 정부 결의안 제214/NQ-CP호에 명시된 로드맵에 따라 행정 절차의 간소화와 데이터 플랫폼 기반의 전 과정 온라인 공공 서비스 구축을 추진할 것입니다.

또한 닌빈성은 도내 행정 구역 경계에 관계없이 행정 절차를 효과적으로 해결하기 위해 내부 프로세스 및 행정 절차 해결 프로세스 조정을 가속화하고 있으며, 디지털 전환 및 현대 과학 기술의 적용과 관련된 원스톱 서비스 및 통합 원스톱 서비스 메커니즘의 품질과 효율성을 지속적으로 혁신하고 개선하여 새로운 단계의 요구 사항을 충족하고 있습니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm