서비스를 통해 신뢰를 쌓으세요.

일선 공무원들은 일상생활에서 경청, 지도, 문제 해결 능력을 발휘하여 국민과 가깝고 국민을 위한 정부라는 이미지를 구축하는 데 기여하고 있습니다. 이러한 구체적이고 실질적인 행동들은 국민의 신뢰와 만족을 증진시켜 왔습니다.

루옹사 2 마을 당위원회는 결의안을 어떻게 실행에 옮기고 주민들에게 더 효과적으로 봉사할 수 있을지에 대해 논의하고 의견을 교환했습니다. 사진: 투옹 비

빈퐁 면 루옹사2 마을 본부에서, 마을 당 지부 서기인 응우옌 반 통 씨는 한 노인과 대출 신청 서류 확인에 대해 이야기를 나누고 있었습니다. 노인은 몇 가지 서류가 빠져 있어 어떻게 보완해야 할지 몰라 당황해했습니다. 통 씨는 차근차근 단계별로 설명하며, 이해했는지 확인하기도 했습니다. "일선 지역에서는 모든 업무가 주민들의 이익과 직결되기 때문에 함부로 또는 형식적으로 처리해서는 안 됩니다. 저는 항상 지부 당원들과 다른 조직원들에게 주민들과 소통할 때 예의 바른 태도를 유지하고, 경청하며, 문제를 명확하게 해결하여 주민들이 여러 번 다시 찾아오지 않도록 하라고 당부합니다."라고 통 씨는 털어놓았습니다.

루옹 사 2 마을에 거주하는 응우옌 티 까나 씨는 “통 씨는 주민들과 매우 가깝습니다. 어떤 문제가 발생하든 신속하고 적절하게 해결하여 주민들 간의 합의를 이끌어냅니다.”라고 말했습니다.

빈선 면 행정 서비스 센터는 하루 일과가 시작되는 순간부터 꾸준한 업무 리듬을 유지합니다. 접수 창구에서는 각 직원이 특정 업무를 담당하지만, 모두 원활하게 협력합니다. 어떤 직원은 서류를 확인하고, 어떤 직원은 신청자에게 추가 서류 작성을 안내하며, 또 다른 직원은 절차에 따라 문의 사항을 접수하고 처리합니다. 바쁘지만 업무 분위기는 질서정연하고 깔끔하며, 시민들의 질문에 즉시 답변이 제공됩니다.

빈선 면 공공행정서비스센터의 응우옌 두이 탄 부센터장은 “각 단계가 명확하게 정해져 있으므로 담당자들은 문제 발생 초기부터 적극적으로 협력하여 해결해야 합니다. 또한, 예의 바른 태도를 유지하고, 경청하며, 명확하게 설명하는 것 역시 서비스 제공의 일관성을 확보하는 데 필수적인 요건입니다.”라고 밝혔습니다.

안민면 인민위원회 부위원장인 쯔엉 티 누 응옥 여사는 "지방 공무원에게 있어 공공 서비스 윤리는 봉사 정신과 업무 효율성으로 직접적으로 평가됩니다. 우리는 목표를 설정하고 확고한 의지를 가지고 업무 진행 속도를 높이고 민원 처리를 신속하게 진행하기 위해 노력하며, 불편과 괴롭힘을 없애기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 밝혔습니다. 또한, 안민면 인민위원회는 주민들의 삶과 염원을 직접 듣고 가까이 다가가기 위해 지역 사회 차원의 다양한 프로그램과 활동에 정기적으로 참여하고 있습니다.

공직 윤리는 거창한 행동에서 비롯되는 것이 아니라, 국민 만족도와 정치 시스템 전반에 걸친 업무 관행의 일관성을 통해 평가된다는 것을 알 수 있다.

투옹 비

출처: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html