Zalo 요금 너무 비싸다: 사용자들은 "떠나는 건 나쁘지만, 머무르는 건 좋지 않다"고 불평합니다.

한때 국가적 기술 아이콘으로 여겨졌던 순수 베트남식 메시징 앱인 Zalo는 유료 모델로 전환한 후 사용자들의 엄청난 반발에 직면하고 있습니다. 자존심의 차원에서 볼 때, Zalo는 무료 사용자의 권리를 점점 더 강화하면서 유료 패키지의 가치에 상응하는 차이를 만들어내지 못하면서 "실망스러운" 서비스가 될 위험에 직면해 있습니다.

제한적 - 투명하지 않음

월간 활성 사용자 수가 7,770만 명이 넘고 하루 20억 건의 메시지를 처리하는 Zalo는 단순한 메시징 앱이 아닙니다. Zalo는 베트남 사람들의 사회적, 업무적, 상업적 인프라입니다. 하지만 2022년부터 Zalo는 갑자기 게임의 판도를 바꿨습니다. 무료 사용자의 기능을 대폭 줄이는 한편, Pro 패키지의 경우 한 달에 20만 VND에 가까운 요금을 청구했습니다.

친구 수를 제한하고, 낯선 사람의 메시지가 한 달에 40건을 초과하면 답장을 차단하고, 검색 결과에 나타나지 않게 하는 것은 사용자 경험을 "억누르는" 조치입니다. 많은 사람들이 새로운 정책을 함정이라고 표현합니다. Zalo는 처음에는 사용자를 유치하기 위해 무료로 제공하지만, 사용자가 수천 명의 연락처와 함께 "유지"하게 되면 돌아서서 요금을 청구합니다. 사용자들은 화가 나서 "떠나는 건 나쁘고, 머무르는 건 좋지 않다"고 불평했습니다.

"이건 사용자를 '이용'하는 매우 성가신 방식입니다. 데이터와 관계 때문에 탈퇴하는 건 정말 아깝습니다. 계속 가입하면 기능이 차단되고 돈을 내야 합니다."라고 한 사용자가 댓글을 남겼습니다.

현재는 월 20만 VND에 달하는 Pro 패키지만 적용돼 일반 사용자에게 부담을 주고 있다. (사진: 칸 후옌)

한 달에 20만 동에 달하는 요금은 모바일 가입비보다 높은데, 특히 개인 사용자가 아닌 사업용 사용자의 경우 불합리한 것으로 간주됩니다. 간단히 말해서, 모든 사용자가 이 수수료를 지불해야 한다면 Zalo는 매달 수천억 VND의 수익을 낼 수 있을 것입니다. 질문은 이렇습니다. Zalo는 제품을 개선하기 위해 혁신을 하고 있는 것일까요, 아니면 단순히 이익을 취하기 위한 것일까요?

이야기는 수수료에서 끝나지 않습니다. 여러 보고서에 따르면 Zalo는 친구 수를 3,000명으로 제한하지만 계산 방식이 투명하지 않다고 합니다. 많은 사람들이 수백, 수천 개의 연락처를 삭제하지만 여전히 새로운 친구를 추가할 수 없습니다. 명확한 알림도 없고, 추적 도구도 없고, 언제 "다시 추가"될지도 알 수 없습니다.

"500명을 삭제했는데 아직도 아무도 추가할 수 없어요. Zalo는 경고도 안 하고, 제한 인원도 비밀로 하고 있어요. 정말 불공평해요!" - 응오 푸옹 하(하노이) 씨는 화가 났습니다.

이는 단순히 나쁜 경험이 아니라 디지털 서비스의 투명성 원칙에 어긋나는 불편한 모호함입니다.

VTC News 기자는 사용자들의 피드백을 확인하기 위해 연락을 취했지만, 지금까지 Zalo 대표자로부터 어떤 답변도 받지 못했습니다.

홀로

Vinalink의 회장인 투안 하(Tuan Ha) 씨에 따르면 Zalo는 Facebook, Google 또는 국제 플랫폼과 연결하기 위한 API를 공개하지 않으면 "독자적으로 사업을 펼치고 있다"고 합니다. Telegram과 WhatsApp이 다양한 유틸리티와 함께 성장하는 반면, Zalo는 여전히 폐쇄적인 생태계에서 어려움을 겪고 있습니다.

전문가들은 가장 잠재적인 사용자 그룹인 젊은이들이 점차 Zalo를 떠나고 있다고 말합니다. (사진: 칸 후옌)

"Zalo는 마치 오아시스와 같습니다. 통합하기 어렵고 유연성도 떨어집니다. 유료 패키지에 뛰어난 기능이 없다면 사용자들은 떠날 것입니다."라고 투안 하 씨는 말했습니다.

하 씨는 또한 다음과 같이 경고했습니다. 가장 잠재적인 사용자 그룹인 젊은 층이 Zalo를 떠나 Telegram과 Discord와 같은 플랫폼으로 점차 이동하고 있습니다.

베트남 가치평가협회 회장 응우옌 티엔 토아 씨는 경제적 측면에서 다음과 같이 말했습니다. "기업은 수수료를 징수할 권리가 있지만, 합리적이고 투명해야 하며, 그에 따라 가치를 높여야 합니다. 그렇지 않으면 사용자들이 등을 돌릴 것입니다."

토아 씨는 또한 수수료 징수 과정의 투명성과 합리성을 보장하기 위해 수수료를 모니터링해야 한다고 강조했습니다. "수수료가 너무 높아 소비자가 감당할 수 없는 수준을 넘어선다면, Zalo는 경쟁사에 시장 점유율을 빼앗길 위험이 있습니다."

법적인 관점에서 변호사 응우옌 더 트루옌은 "잘로가 수수료를 부과하는 것은 잘못이 아닙니다. 하지만 서비스를 개선하거나 명확한 설명 없이 수수료를 부과한다면 시장 점유율을 잃을 위험이 매우 높습니다." 라고 말했습니다.

같은 견해를 가진 경제 전문가 후인 티 미 느엉(Huynh Thi My Nuong)은 "Zalo는 수수료와 사용자 데이터, 두 가지를 모두 수집하고 있습니다. 따라서 최소한 투명해야 합니다. 사용자들은 무엇에 비용을 지불하는 것일까요?"라고 단언했습니다.

양날의 검?

한때 베트남 기술의 자랑이었던 Zalo는 시장 점유율, 충성도 높은 사용자, 친숙성 측면에서 이점을 가지고 있지만, 이 애플리케이션은 어려운 입장에 처해 있습니다.

Zalo가 계속해서 투명하지 않은 수수료를 청구하고, 기본 기능을 축소하고, 사용자 피드백을 무시한다면, Zalo는 스스로의 입지를 잃을 수도 있습니다.

Zalo는 현재 개발 전략에 있어서 중요한 갈림길에 서 있습니다. 수수료 부과 결정으로 인해 Zalo는 치열한 경쟁 시장에 적응하기 위해 운영 방식을 바꿔야 할 수도 있습니다. 그러나 정책을 변경하는 것은 양날의 검이 될 수 있습니다. Zalo가 장기적인 운영을 유지하는 데 도움이 되지만, 사용자가 대안을 찾을 때 위험이 발생할 수 있습니다.

베트남 사람들은 돈을 내는 것을 꺼리지 않습니다. 하지만 존중받는다고 느낄 때에만 그렇습니다.