Zalo 요금 너무 비싸…이용자 "떠나는 건 나쁘지만, 머무르는 건 좋지 않아" 불만

한때 베트남의 국가적 기술 아이콘으로 여겨졌던 순수 베트남 메신저 앱 Zalo가 유료 모델로 전환하면서 사용자들의 거센 반발에 직면하고 있습니다. Zalo는 무료 사용자의 권리를 점점 더 엄격하게 제한하면서도 유료 패키지의 가치에 상응하는 차이를 만들어내지 못하면서 "실망스러운" 존재가 될 위기에 처해 있습니다.

제한적 - 투명하지 않음

월간 활성 사용자 7,770만 명 이상과 하루 20억 건의 메시지를 처리하는 Zalo는 단순한 메시징 앱이 아닙니다. 베트남 사람들의 소셜, 업무, 심지어 상업 인프라이기도 합니다. 하지만 2022년부터 Zalo는 갑자기 판도를 바꿨습니다. Pro 패키지는 월 20만 동(VND)에 가까운 요금을 부과하는 반면, 무료 사용자의 기능은 대폭 축소했습니다.

친구 관계를 제한하고, 낯선 사람의 메시지가 월 40건을 초과하면 답장을 차단하고, 검색 결과에 나타나지 않게 하는 것은 사용자 경험을 "억누르는" 조치입니다. 많은 사람들이 새로운 정책을 함정이라고 표현합니다. Zalo는 처음에는 사용자를 유치하기 위해 무료로 제공하지만, 수천 명의 연락처를 "유지"하면 다시 요금을 부과합니다. 사용자들은 화가 나서 "떠나는 것도 나쁘고, 남는 것도 나쁘다"라고 불평합니다.

"이건 사용자를 '이용'하는 매우 성가신 방식입니다. 모든 데이터와 관계 때문에 탈퇴하는 건 안타까운 일입니다. 만약 탈퇴하면 기능이 차단되고 돈을 내야 할 겁니다." - 한 사용자가 댓글을 남겼습니다.

현재까지는 월 20만 동(VND)에 가까운 Pro 패키지만 적용되어 일반 사용자에게 부담을 주고 있습니다. (사진: Khanh Huyen)

월 20만 동(VND)에 가까운 수수료는 모바일 가입비보다 높은데, 특히 개인 사용자에게는 불합리한 것으로 여겨지며, 기업 사용자에게는 더욱 그렇습니다. 간단히 계산해 보면, 모든 사용자가 이 수수료를 내야 한다면 Zalo는 매달 수천억 동(VND)의 수익을 낼 수 있습니다. 문제는 Zalo가 제품 개선을 위해 혁신을 하고 있는 것일까요, 아니면 단순히 이익을 취하기 위한 것일까요?

이야기는 요금에서 끝나지 않습니다. Zalo는 친구 수를 3,000명으로 제한하지만, 그 계산 방식은 투명하지 않습니다. 많은 사람들이 수백, 심지어 수천 명의 연락처를 삭제하지만 여전히 새 친구를 추가할 수 없습니다. 명확한 알림도, 추적 도구도, 언제 "다시 추가"될지도 알 수 없습니다.

"500명을 삭제했는데도 아직 아무도 추가할 수 없습니다. Zalo는 경고도 안 하고, 제한도 비밀로 유지됩니다. 얼마나 불공평한지요!" – 응오 프엉 하( 하노이 ) 씨는 화가 났습니다.

이는 단순히 나쁜 경험이 아니라 디지털 서비스의 투명성 원칙에 어긋나는 불안한 모호함입니다.

VTC News E-신문 기자들은 사용자들의 피드백을 확인하기 위해 연락했지만, 지금까지 Zalo 대표자로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.

홀로

비날링크 회장 투안 하(Tuan Ha)에 따르면, Zalo는 페이스북, 구글, 또는 국제 플랫폼과 연결하기 위한 API를 공개하지 않아 "독점적으로 운영"하고 있습니다. 텔레그램과 왓츠앱이 다양한 유틸리티를 통해 점차 발전하고 있는 반면, Zalo는 여전히 폐쇄적인 생태계에서 고전하고 있습니다.

전문가들은 가장 잠재적인 사용자 그룹인 젊은이들이 Zalo를 점차 떠나고 있다고 말합니다. (사진: Khanh Huyen)

"Zalo는 마치 오아시스와 같습니다. 통합하기 어렵고 유연성도 부족하죠. 유료 패키지에 뛰어난 기능이 없다면 사용자들은 떠날 것입니다."라고 투안 하 씨는 말했습니다.

하 씨는 또한 다음과 같이 경고했습니다. 가장 잠재적인 사용자 그룹인 젊은 층이 점차 Zalo를 떠나 Telegram과 Discord와 같은 플랫폼으로 이동하고 있습니다.

경제적 측면에서 베트남 가치평가협회 회장인 응우옌 티엔 토아 씨는 "기업은 수수료를 부과할 권리가 있지만, 합리적이고 투명해야 하며, 그에 따라 가치를 높여야 합니다. 그렇지 않으면 사용자들이 등을 돌릴 것입니다."라고 말했습니다.

토아 씨는 또한 수수료 징수 과정에서 투명성과 합리성을 보장하기 위해 수수료를 모니터링해야 할 필요성을 강조했습니다. "수수료가 너무 높아 소비자가 감당할 수 없는 수준을 넘어선다면, Zalo는 경쟁사에 시장 점유율을 빼앗길 위기에 처하게 될 것입니다."

많은 사용자들이 Zalo 사용에 대해 불만을 토로하고 있습니다. (사진: Khanh Huyen) — 많은 사용자가 Zalo 사용에 대해 불만을 토로하고 있습니다. (사진: Khanh Huyen)

법적인 관점에서 변호사 응우옌 더 트루옌은 "잘로가 수수료를 부과하는 것은 잘못이 아니다. 하지만 서비스를 개선하거나 명확한 설명 없이 수수료를 부과한다면 시장 점유율을 잃을 위험이 매우 높다"고 말했습니다.

같은 견해를 가진 경제 전문가 후인 티 미 느엉(Huynh Thi My Nuong)은 "Zalo는 수수료와 사용자 데이터, 두 가지를 모두 수집하고 있습니다. 따라서 최소한 투명해야 합니다. 사용자들은 무엇에 비용을 지불하는 것일까요?"라고 단언했습니다.

양날의 검?

한때 베트남 기술의 자랑이었던 Zalo는 시장 점유율, 충성도 높은 사용자, 친숙성 측면에서 이점을 가지고 있지만, 이 애플리케이션은 어려운 입장에 처해 있습니다.

Zalo가 계속해서 투명하지 않은 수수료를 부과하고, 기본 기능을 축소하고, 사용자 피드백을 무시한다면, Zalo는 스스로의 입지를 잃을 수도 있습니다.

Zalo는 현재 개발 전략에 있어 중요한 전환점을 맞이하고 있습니다. 유료화 결정으로 인해 Zalo는 치열한 경쟁 시장에 적응하기 위해 운영 방식을 변경해야 할 수도 있습니다. 그러나 정책 변경은 Zalo의 장기적인 운영 유지에 도움이 되는 반면, 사용자가 대안을 모색할 때 위험을 초래할 수 있는 양날의 검이 될 수 있습니다.

베트남 사람들은 돈을 내는 것을 꺼리지 않습니다. 하지만 존중받는다고 느낄 때에만 그렇습니다.