ການດູແລລູກຄ້າໃນຍຸກດິຈິຕອນ

DNVN - ໃນຖານະເປັນຜູ້ຜະລິດໄຟຟ້າຕົ້ນຕໍຢູ່ນະຄອນຫຼວງ, ບໍລິສັດໄຟຟ້າຮ່າໂນ້ຍ (EVNHANOI) ໄດ້ຜັນຂະຫຍາຍຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂດິຈິຕອນໃນຂົງເຂດທຸລະກິດ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າ, ຄ່ອຍໆນຳເອົາປະສົບການສະດວກ, ໂປ່ງໃສ ແລະ ທັນສະໄໝມາໃຫ້ປະຊາຊົນ.

Tạp chí Doanh Nghiệp•24/09/2025

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

ການດູແລລູກຄ້າ EVNHANOI ໃນ ຍຸກດິຈິຕອນ

ນັບແຕ່ປີ 2012, EVNHANOI ໄດ້ບຸກເບີກໃນການສະໜອງເວທີດີຈີຕອນທຳອິດໃຫ້ແກ່ການດູແລລູກຄ້າຜ່ານເວັບໄຊ cskh.evnhanoi.com.vn. ນັບຕັ້ງແຕ່ນັ້ນມາ, ລະບົບນິເວດການບໍລິການໄຟຟ້າອອນໄລນ໌ຂອງບໍລິສັດໄດ້ຖືກຂະຫຍາຍແລະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ບໍລິການໄຟຟ້າໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ ແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕະຫຼອດ 24/24 ຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງການເຮັດທຸລະກໍາອອນໄລນ໌ເຊັ່ນ: ແອັບ EVNHANOI, ເວັບໄຊທ໌ evnhanoi.vn, fanpage EVNHANOI, chatbot ລວມຢູ່ໃນເວທີ Facebook Messenger ແລະປະຕູບໍລິການສາທາລະນະແຫ່ງຊາດທີ່ dichvucong.gov.vn.

ມີພຽງແຕ່ອຸປະກອນມືຖືອັດສະລິຍະ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນການຊົມໃຊ້ໄຟຟ້າປະຈໍາວັນ, ຕິດຕາມຕາຕະລາງການປິດໄຟຟ້າ, ສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍແລະຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການບໍລິການ, ແລະຊໍາລະໄຟຟ້າໄດ້ງ່າຍ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ເງິນສົດ.

ມາຮອດປະຈຸບັນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນຂະແໜງການທຸລະກິດ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງ EVNHANOI ບັນລຸໄດ້ບັນດາໝາກຜົນທີ່ຕັ້ງໜ້າ. ການບໍລິການໄຟຟ້າອອນໄລນ໌ລະດັບ 4 ໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່. ບັນທຶກການເຮັດວຽກທັງໝົດໃນຂົງເຂດນີ້ຖືກປະມວນຜົນດ້ວຍລະບົບອີເລັກໂທຣນິກໃນສະພາບແວດລ້ອມເຄືອຂ່າຍ. ການເຊັນສັນຍາຊື້ໄຟຟ້າກັບລູກຄ້າໃຫມ່ແມ່ນດໍາເນີນທັງຫມົດໃນຮູບແບບຂອງສັນຍາເອເລັກໂຕຣນິກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອັດຕາລູກຄ້າທີ່ຈ່າຍໃບບິນຄ່າໄຟຟ້າໂດຍບໍ່ມີເງິນສົດໄດ້ບັນລຸ 100%, ປະກອບສ່ວນຢ່າງແຂງແຮງເພື່ອສົ່ງເສີມນິໄສຂອງທຸລະກໍາດິຈິຕອນໃນຊຸມຊົນ.

ເປັນທີ່ໜ້າສັງເກດ, ການນຳໃຊ້ລະບົບວັດແທກໄຟຟ້າທາງໄກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທັງໝົດໃນເຂດດັ່ງກ່າວ ຍັງເປັນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ດຳເນີນງານຂອງລະບົບໄຟຟ້າ. ຈາກຮູບແບບຄູ່ມືແບບດັ້ງເດີມ, EVNHANOI ໄດ້ປ່ຽນໄປສູ່ວິທີການເຄິ່ງອັດຕະໂນມັດແລະອັດຕະໂນມັດໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນ, ການປຸງແຕ່ງແລະການວິເຄາະ. ການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນຢ່າງມີປະສິດທິພາບຈາກເຄື່ອງວັດແທກເອເລັກໂຕຣນິກປະສົມປະສານກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກດິຈິຕອນເຊັ່ນ: ແອັບຯ EVNHANOI ໄດ້ນໍາເອົາບາດກ້າວທີ່ຊັດເຈນໃນຄວາມໂປ່ງໃສຂອງຂໍ້ມູນການນໍາໃຊ້ໄຟຟ້າ. ຍ້ອນແນວນັ້ນ, ລູກຄ້າສາມາດຕິດຕາມການຊົມໃຊ້ໄຟຟ້າຂອງຄອບຄົວໄດ້ຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງລະດັບການຊົມໃຊ້ໃນແຕ່ລະມື້, ຕໍ່ຊົ່ວໂມງ, ປັບປຸງພຶດຕິກຳການນຳໃຊ້ໄຟຟ້າໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ປະຢັດ.

ບໍ່ພຽງແຕ່ນໍາເອົາຄວາມສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ EVNHANOI ປັບປຸງຜະລິດຕະພາບແຮງງານແລະປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ. ກ່ອນໜ້ານີ້, ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າ, ເຈົ້າໜ້າທີ່ໄຟຟ້າ ແລະ ພະນັກງານຕ້ອງຍື່ນເອກະສານຜ່ານໃບອະນຸມັດຫຼາຍຂັ້ນ, ເຊິ່ງໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນການເດີນທາງ. ໃນປັດຈຸບັນ, ຂະບວນການທັງຫມົດໄດ້ຖືກປະຕິບັດຢູ່ໃນເວທີດິຈິຕອນ, ລະດັບການຄຸ້ມຄອງໄດ້ອະນຸມັດເອກະສານໂດຍໃຊ້ລາຍເຊັນເອເລັກໂຕຣນິກ, ປະຫຍັດເວລາແລະປັບປຸງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະທັນເວລາໃນການຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍ.

ໃນໄລຍະຈະມາເຖິງ, EVNHANOI ຈະສືບຕໍ່ລະດົມທຸກແຫຼ່ງກຳລັງ, ນຳໃຊ້ຢ່າງແຂງແຮງກວ່າອີກບັນດາຜົນງານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນການຜະລິດ, ດຳເນີນທຸລະກິດ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອສ້າງຮູບພາບທີ່ທັນສະໄຫມ, ເປັນມິດແລະສະຫຼາດຂອງອຸດສາຫະກໍາໄຟຟ້າ, ເຊິ່ງລູກຄ້າແມ່ນສະເຫມີຢູ່ໃນສູນກາງ, ໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວວາ, ຖືກຕ້ອງແລະມີຄວາມພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຫງວຽນແອງ

ທີ່ມາ: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785