ໃບຢັ້ງຢືນການປົກປ້ອງລູກຄ້າ (CPC) ທີ່ F88 ຫາກໍ່ໄດ້ຮັບແມ່ນອອກໂດຍ M-Cril - ບໍລິສັດທີ່ຊ່ຽວຊານໃນການວິເຄາະ, ໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະການໂຄສະນາທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຢູ່ໃນອິນເດຍ, ມຽນມາແລະກໍາປູເຈຍ. ນີ້ແມ່ນລະບົບການປະເມີນທີ່ສົມບູນແບບ, ການປະເມີນລະດັບການປະຕິບັດຕາມຫຼັກການການປົກປ້ອງລູກຄ້າຂອງສະຖາບັນການເງິນ. ອີງຕາມຊຸດມາດຕະຖານທີ່ພັດທະນາໂດຍ Cerise + SPTF, CPC ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທຸລະກິດປະຕິບັດຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນຫຼາຍດ້ານ, ຈາກການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, ຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຖິງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
M-Cril 8 ຫຼັກການຂອງການປົກປ້ອງລູກຄ້າ
ເພື່ອຈະໄດ້ຮັບການຮັບຮອງເປັນສະຖາບັນການເງິນທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງຈາກຄຳ, ຕ້ອງພ້ອມກັນປະຕິບັດ 8 ຫຼັກການພື້ນຖານ, 26 ຫຼັກການປະຕິບັດແລະ 128 ຕົວຊີ້ວັດການປະເມີນຜົນລະອຽດ. ລະດັບການປະຕິບັດຕາມຕໍາ່ສຸດທີ່ຈະຕ້ອງແມ່ນ 95% ຫຼືສູງກວ່າແລະຕ້ອງບໍ່ລະເມີດຕົວຊີ້ວັດການຍົກເວັ້ນໃດໆ. ດ້ວຍອັດຕາການປະຕິບັດຕາມ 98.3%, F88 ໄດ້ຮັບຮູ້ຄວາມສາມາດທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງຕົນໃນການສ້າງຕັ້ງລະບົບການປົກປ້ອງລູກຄ້າ.
F88 ໄດ້ຮັບໃບຢັ້ງຢືນການປົກປ້ອງລູກຄ້າເປັນຄັ້ງທີສາມ.
ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າ F88, ຜົນສໍາເລັດຂ້າງເທິງບໍ່ແມ່ນຄວາມບັງເອີນ, ແຕ່ຜົນຂອງຍຸດທະສາດການພັດທະນາທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ສ້າງຂຶ້ນໃນ 8 ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການປົກປ້ອງລູກຄ້າ.
ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, F88 ກ່າວວ່າມັນກໍາລັງຄົ້ນຄວ້າແລະພັດທະນາ "ການແກ້ໄຂ" ທາງດ້ານການເງິນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນຂອງລູກຄ້າ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າເຖິງທຶນໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນແລະໄວ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນ, ລວມທັງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ອັດຕາດອກເບ້ຍແລະຕາຕະລາງການຈ່າຍເງິນ, ແມ່ນມາດຕະຖານໂດຍ F88, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຊັດເຈນໃນພາສາທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍແລະເປີດເຜີຍສາທາລະນະທີ່ໂປ່ງໃສເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈໄດ້ງ່າຍ.
ເມື່ອລູກຄ້ານໍາເອົາຊັບສິນມາຄ້າ, F88 ຫມັ້ນສັນຍາທີ່ຈະນໍາໃຊ້ນະໂຍບາຍລາຄາທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ຮັບປະກັນວ່າອັດຕາດອກເບ້ຍແລະຄ່າທໍານຽມແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນແລະເຫມາະສົມກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້.
ຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນລູກຄ້າຍັງເປັນບູລິມະສິດສູງສຸດສໍາລັບ F88. ຂໍ້ມູນແມ່ນເກັບກໍາແລະເກັບຮັກສາໄວ້ໂດຍການຍິນຍອມຂອງລູກຄ້າ, ຮັບປະກັນຕາມກົດຫມາຍ, ແລະການຄວບຄຸມຢ່າງເຂັ້ມງວດພາຍໃນ. ຂໍ້ມູນນີ້ຍັງຈະຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍ F88 ເພື່ອຄະແນນສິນເຊື່ອແລະປະເມີນຄວາມສາມາດໃນການຊໍາລະຄືນຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຊ່ວຍຈໍາກັດຄວາມສ່ຽງຂອງຫນີ້ສິນທີ່ບໍ່ດີແລະຫຼີກເວັ້ນລູກຄ້າຕົກຢູ່ໃນພາລະທາງດ້ານການເງິນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ.
ການປະຕິບັດກັບປັດຊະຍາຂອງການເປັນທຸລະກິດທີ່ເຫມາະສົມ, F88 ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າທັງຫມົດຢ່າງຍຸດຕິທໍາ, ໃນຂະນະທີ່ສະຫນັບສະຫນູນກຸ່ມທີ່ມີຄວາມສ່ຽງໃນການເຂົ້າເຖິງການແກ້ໄຂທາງດ້ານການເງິນທີ່ເຫມາະສົມ. ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ການປ່ອຍສິນເຊື່ອຫຼືການປັບໂຄງສ້າງຫນີ້ສິນທັງຫມົດປະຕິບັດຕາມຫຼັກການບໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ລູກຄ້າ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຄົາລົບແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
ຄຽງຄູ່ກັນນັ້ນ, ກົນໄກແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກຫຼາຍຊ່ອງທາງກໍ່ໄດ້ຮັບການສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສະແດງຄວາມຄິດເຫັນໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ບໍລິສັດຮັກສາວ່າຫຼາຍກວ່າ 99% ຂອງການຮ້ອງທຸກຖືກຈັດການພາຍໃນ 30 ມື້, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງປະສິດທິພາບແລະທັດສະນະຄະຕິໃນການຟັງແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ.
F88 ໄດ້ສ້າງພື້ນຖານການປົກຄອງທີ່ແຂງ, ຈາກນະໂຍບາຍພາຍໃນທີ່ຊັດເຈນ, ກອບການຄວບຄຸມຄວາມສ່ຽງດ້ານສິນເຊື່ອທີ່ມີປະສິດທິພາບໄປສູ່ໂຄງການຝຶກອົບຮົມຈັນຍາບັນປົກກະຕິສໍາລັບທີມງານ.
ຜົນກະທົບທາງບວກ: ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຜົນຕອບແທນ
ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຂອງ F88 ໄດ້ໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ໃນເຄິ່ງທໍາອິດຂອງ 2025, F88's Net Promoter Score (NPS) ບັນລຸ 73%, ມີອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 50%. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງ F88 ແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາໃນການປົກປ້ອງລູກຄ້າ.
ດັດຊະນີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (NPS) ຂອງ F88 ບັນລຸ 73%, ອັດຕາລູກຄ້າກັບມາໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍກວ່າ 50%.
ທ່ານ ຟຸ່ງແອງຕ໋ວນ, ປະທານ ແລະ ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ F88 ຢືນຢັນວ່າ: “ບໍລິສັດຄື F88 ບໍ່ສາມາດພັດທະນາແບບຍືນຍົງໄດ້ ຖ້າປະຖິ້ມພາລະກິດສັງຄົມເພື່ອເອົາກຳໄລສູງສຸດ, ພວກເຮົາຢາກໄປຄຽງຄູ່ກັບຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງຂອງບັນດາລູກຄ້າ, ບໍ່ຢາກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນໜີ້ພວກເຮົາຕະຫຼອດໄປ”.
ໃນສະພາບການທີ່ F88 ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບພຽງແຕ່ເປັນບໍລິສັດສາທາລະນະແລະກໍາລັງເຂົ້າຫາເປົ້າຫມາຍຂອງລາຍຊື່ຮຸ້ນໃນຊັ້ນ Upcom, ບໍລິສັດຄາດວ່າໃບຢັ້ງຢືນຄໍາການປົກປ້ອງລູກຄ້າຈະປະກອບສ່ວນເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຄູ່ຮ່ວມງານແລະນັກລົງທຶນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສົ່ງເສີມຍຸດທະສາດ ESG (ສິ່ງແວດລ້ອມ, ສັງຄົມແລະການປົກຄອງ).
ທີ່ມາ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
(0)