ວົງວຽນການເຕີບໂຕ: 'ກຸນແຈ' ເພື່ອຮັກສາ ແລະ ຂະຫຍາຍຖານລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກຳທະນາຄານ

ຄື້ນຂອງການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ຂະແໜງການເງິນ ແລະ ທະນາຄານ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນໄລຍະປີ 2026-2030, ຮູບແບບໃດທີ່ເໝາະສົມສຳລັບອຸດສາຫະກຳເພື່ອສືບຕໍ່ຮັກສາການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງ?

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ຂະແໜງການເງິນ ແລະ ທະນາຄານໄດ້ເຫັນການປ່ຽນແປງທີ່ສຳຄັນຍ້ອນຄື້ນຂອງ "ການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນ", ການແຂ່ງຂັນເພື່ອພັດທະນາແອັບຊຸບເປີ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອເພີ່ມການມີຢູ່ໃນເວທີສື່ ແລະ ບັນເທີງເພື່ອດຶງດູດຜູ້ໃຊ້ໃໝ່. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເນື່ອງຈາກການປ່ຽນແປງນີ້ໄດ້ເກີດຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ ແລະ ເປັນເອກະພາບ, ແນວໂນ້ມເຫຼົ່ານີ້ຄ່ອຍໆກາຍເປັນມາດຕະຖານຂັ້ນຕ່ຳແທນທີ່ຈະເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນໄລຍະປີ 2026-2030, ຮູບແບບໃດທີ່ເໝາະສົມສຳລັບອຸດສາຫະກຳການເງິນ ແລະ ທະນາຄານເພື່ອສືບຕໍ່ຮັກສາການເຕີບໂຕທີ່ຍືນຍົງ?

ເມື່ອການແຂ່ງຂັນເພື່ອ "ຊື້" ຜູ້ໃຊ້ຮອດຂີດຈຳກັດຂອງມັນ.

ອີງຕາມທະນາຄານແຫ່ງລັດຫວຽດນາມ, ຫຼາຍກວ່າ 87% ຂອງຜູ້ໃຫຍ່ມີບັນຊີການຈ່າຍເງິນ, ແລະທະນາຄານຫຼາຍແຫ່ງດຳເນີນການທຸລະກຳຫຼາຍກວ່າ 95% ຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຖິງວ່າຈະມີການເຕີບໂຕຂອງຜູ້ໃຊ້ສູງ, ການຮັກສາແອັບຍັງຄົງຕໍ່າ: ບົດລາຍງານໄຕມາດທີ 1/2025 ຂອງ Adjust ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາການຮັກສາຜູ້ໃຊ້ສຳລັບແອັບການເງິນໃນຫວຽດນາມບັນລຸໄດ້ພຽງແຕ່ 11% ໃນມື້ທຳອິດ ແລະ ຫຼຸດລົງເຫຼືອ 3% ຫຼັງຈາກ 30 ມື້. ນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າເຖິງວ່າຈະມີການເຕີບໂຕຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງໄວວາ, ການເຕີບໂຕທາງດ້ານດິຈິຕອນຂອງທະນາຄານຫຼາຍແຫ່ງຍັງອີງໃສ່ "ການໄດ້ມາ" ລູກຄ້າໃໝ່, ແທນທີ່ຈະມີກົນໄກເພື່ອກະຕຸ້ນການເຕີບໂຕຢ່າງຍືນຍົງ.

ອີງຕາມ Adjust, ອັດຕາການຮັກສາແອັບພລິເຄຊັນການເງິນ ແລະ ທະນາຄານໃນຫວຽດນາມຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຫຼັງຈາກມື້ທຳອິດຂອງການເປີດຕົວແອັບ.

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ເພື່ອແຂ່ງຂັນເພື່ອຜູ້ໃຊ້ໃໝ່, ທະນາຄານບໍ່ພຽງແຕ່ໄດ້ລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງດິຈິຕອນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງໄດ້ດຳເນີນ "ການຕໍ່ສູ້ເພື່ອການມີໜ້າ" ທີ່ຮຸນແຮງ ແລະ ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງໃນລາຍການໂທລະພາບ ແລະ ກິດຈະກຳບັນເທີງຕ່າງໆ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການລົງທຶນຂະໜາດໃຫຍ່ເຫຼົ່ານີ້ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເຮັດໃຫ້ການເປີດບັດໃໝ່ເພີ່ມຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ. "ບັນຫາ" ທີ່ໃຫຍ່ກວ່ານັ້ນແມ່ນຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ - ວິທີການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມ, ກັບມາໃຊ້ແອັບ ແລະ ນຳໃຊ້ແອັບເປັນປະຈຳແທນທີ່ຈະລົງທະບຽນ ແລະ ອອກໄປ.

ເຖິງແມ່ນວ່າທະນາຄານຫຼາຍແຫ່ງໄດ້ພັດທະນາຊຸບເປີແອັບທີ່ມີຄຸນສົມບັດຫຼາກຫຼາຍ, ແຕ່ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການພົວພັນຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ: ອັດຕາຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າຕໍ່າ, ມູນຄ່າທີ່ຈຳກັດຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າໜຸ່ມ - ກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ຫຼັກ - ຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ, ລຽບງ່າຍ, ແລະ ມີມູນຄ່າເພີ່ມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ອີງຕາມ Mibrand, ຜູ້ໃຊ້ສ່ວນໃຫຍ່ໃນປະຈຸບັນພຽງແຕ່ພົວພັນກັບການບໍລິການພື້ນຖານເຊັ່ນ: ການຈ່າຍເງິນ (85%) ຫຼື ການໂອນເງິນ (62%), ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກອື່ນໆຈຳນວນຫຼາຍຍັງບໍ່ທັນໄດ້ນຳໃຊ້, ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການສຳລັບຮູບແບບທີ່ສາມາດກະຕຸ້ນ ແລະ ຮັກສາພຶດຕິກຳການນຳໃຊ້ຊ້ຳໆໄດ້ເປັນເລື່ອງຮີບດ່ວນ.

ອີງຕາມຮູບແບບອົງປະກອບຂອງມູນຄ່າຂອງ Bain & Company, ຄວາມພັກດີຈະເກີດຂຶ້ນເມື່ອທະນາຄານນຳໃຊ້ລະດັບມູນຄ່າທີ່ສູງຂຶ້ນ: ນິໄສ - ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ - ລະບົບນິເວດ. ນີ້ຍັງເປັນສາຍຮ່ວມກັນໃນບັນດາທະນາຄານທີ່ມີການເຕີບໂຕສູງ ທົ່ວໂລກ , ເຊັ່ນ Nubank ແລະ DBS, ບ່ອນທີ່ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ໃຊ້ຖືກເຊື່ອມໂຍງເປັນວົງ: ທຸລະກຳ - ປະສົບການໃນທາງບວກ - ຜົນຕອບແທນ - ການເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນ - ການສ້າງທຸລະກຳໃໝ່ - ເປັນອິດສະຫຼະຈາກໂປຣໂມຊັນ ຫຼື ແຄມເປນໄລຍະສັ້ນ.

ວົງວຽນການເຕີບໂຕ: ຮູບແບບການທະນາຄານທີ່ຈະສ້າງຂຶ້ນໃນໄລຍະປີ 2026 - 2030

ໃນຂະນະທີ່ທະນາຄານຍັງຕ້ອງໃຊ້ງົບປະມານຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍເພື່ອດຶງດູດການຕິດຕັ້ງແອັບ ຫຼື ການເປີດບັນຊີໃໝ່, ແພລດຟອມຕ່າງໆເຊັ່ນ Shopee ແລະ TikTok ເຕີບໂຕໂດຍໃຊ້ Growth Loop: ການສ້າງເນື້ອຫາ - ການໂຕ້ຕອບ - ທຸລະກຳໃຫ້ກາຍເປັນການເດີນທາງທີ່ລຽບງ່າຍທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ກັບມາທຸກໆມື້ ເພາະວ່າລະບົບນິເວດສ້າງມູນຄ່າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ປະກອບເປັນວົງຈອນການເບິ່ງ-ການໂຕ້ຕອບ-ການຊື້-ການສົ່ງຄືນ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸການເຕີບໂຕຕາມທຳມະຊາດໃນລາຄາຕໍ່າ.

ການນຳໃຊ້ຮູບແບບນີ້ກັບທະນາຄານ, ຈຸດສຸມຈະປ່ຽນຈາກຈຳນວນການເປີດບັນຊີໃໝ່ໄປສູ່ການດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ເໝາະສົມ, ກະຕຸ້ນການເຮັດທຸລະກຳຕົວຈິງ, ເພີ່ມຄວາມຖີ່ຂອງການນຳໃຊ້ແອັບ, ແລະ ອະນຸຍາດໃຫ້ຖານລູກຄ້ານັ້ນເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນ ແລະ ນຳເອົາລູກຄ້າໃໝ່ເຂົ້າມາ. ເມື່ອວົງຈອນນີ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ, ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: ການຮັກສາລູກຄ້າ, ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV), ແລະ ຜູ້ໃຊ້ທີ່ໃຊ້ງານປະຈຳວັນ (DAU/MAU) ທັງໝົດຈະເພີ່ມຂຶ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຕະຫຼາດຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ແອັບທະນາຄານ, ເຊິ່ງກ່ອນໜ້ານີ້ເຄີຍເປັນພຽງ "ເຄື່ອງມືເຜົາຜານເງິນເພື່ອການເຕີບໂຕ," ສາມາດກາຍເປັນເຄື່ອງຈັກສ້າງກຳໄລທີ່ແທ້ຈິງ.

ການຖ່າຍທອດສົດກຳລັງຄ່ອຍໆກາຍເປັນຊ່ອງທາງການໂຕ້ຕອບທີ່ຄຸ້ນເຄີຍໃນຍຸດທະສາດດິຈິຕອນຂອງທະນາຄານ, ມີບົດບາດໃນການສ້າງຍີ່ຫໍ້, ຖ່າຍທອດຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ, ແລະ ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ໃຊ້. ເມື່ອຮູບແບບນີ້ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍຂຶ້ນ, ຕະຫຼາດກໍ່ເລີ່ມຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຖ່າຍທອດສົດເພື່ອສ້າງຜົນກະທົບທີ່ຊັດເຈນກວ່າຕໍ່ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ໃນສະພາບການນີ້, ຊຸດ Mega Live, Icon Live, Key Live, ແລະ Daily Live, ເຊິ່ງຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂດຍ ACCESSTRADE ຮ່ວມກັບ VPBank, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງທ່າແຮງໃນການຂະຫຍາຍການຖ່າຍທອດສົດໂດຍການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ສະເໜີເຂົ້າໃນປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງໂດຍກົງ. ການເຊື່ອມຕໍ່ເນື້ອຫາ, ຂໍ້ສະເໜີ, ແລະ ທຸລະກຳພາຍໃນຊ່ວງການຖ່າຍທອດສົດສ້າງວົງຈອນການເບິ່ງ-ຊື້-ໄດ້ເງິນຄືນ-ຄືນ. ວິທີການນີ້ຊ່ວຍຍົກລະດັບການຖ່າຍທອດສົດໃຫ້ເກີນກວ່າບົດບາດຂອງສື່ຢ່າງດຽວ, ປ່ຽນມັນໃຫ້ກາຍເປັນຈຸດສຳຜັດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຊ່ວຍໃຫ້ແອັບພລິເຄຊັນທະນາຄານສາມາດມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເລິກເຊິ່ງໃນການເດີນທາງຊື້ເຄື່ອງ ແລະ ຄວາມບັນເທີງປະຈຳວັນຂອງຜູ້ໃຊ້.

ໃນບັນດາທະນາຄານທີ່ນຳໃຊ້ Cashback 2.0, MBBank ແລະ TPBank ກຳລັງໃຫ້ລາງວັນລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ການໃຊ້ຈ່າຍທາງອອນລາຍ/ອອບໄລນ໌ພາຍໃນລະບົບນິເວດຂອງ ACCESSTRADE ເຊິ່ງມີຮ້ານຄ້າຫຼາຍກວ່າ 1,500 ຮ້ານ. ການໃຫ້ເງິນຄືນທັນທີຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາໃຊ້ແອັບເລື້ອຍໆຂຶ້ນ, ສົ່ງເສີມນິໄສການໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອມໂຍງກັບແອັບ. ການເຊື່ອມໂຍງເງິນຄືນໂດຍກົງກັບການໃຊ້ຈ່າຍຕົວຈິງຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານເພີ່ມຄວາມຖີ່ຂອງການນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ແລະ ຂະຫຍາຍມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ.

MBBank ຢູ່ໃນອັນດັບຕົ້ນໆຂອງແອັບພລິເຄຊັນທະນາຄານມືຖືທີ່ໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນຫວຽດນາມໃນປີ 2024 (ອີງຕາມ Mibrand).

ວົງວຽນການເຕີບໂຕແມ່ນກົນໄກສຳລັບການປ່ຽນ "ລູກຄ້າຄັ້ງດຽວ" ໃຫ້ກາຍເປັນ "ລູກຄ້າທີ່ກັບມາຊື້ຊ້ຳ" ແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ເປັນ "ລູກຄ້າທີ່ແຜ່ຂະຫຍາຍ." ແມ່ນແຕ່ໂຄງການແນະນຳກໍ່ກຳລັງຖືກ "ຍົກລະດັບ". VPBank ແລະ MoMo ໄດ້ປ່ຽນຈາກການເປີດບັນຊີທີ່ມີລາງວັນມາເປັນການໃຫ້ລາງວັນພຶດຕິກຳການນຳໃຊ້ຕົວຈິງເຊັ່ນ: ການເຮັດທຸລະກຳ, ການຈ່າຍເງິນ, ແລະການໃຊ້ຈ່າຍພາຍໃນລະບົບນິເວດ. ວິທີການນີ້ຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການອອກຈາກບັນຊີຫຼັງຈາກເປີດບັດ, ແລະເພີ່ມ DAU/MAU ຢ່າງຍືນຍົງ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເມື່ອອົງປະກອບການເຕີບໂຕ - ການຖ່າຍທອດສົດ, ເງິນຄືນ, ລະບົບນິເວດ, ການແນະນຳ - ຖືກເຊື່ອມຕໍ່ເຂົ້າກັນເປັນວົງວຽນດຽວ, ທະນາຄານສາມາດສ້າງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງ, ການເຕີບໂຕທີ່ແທ້ຈິງ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຕະຫຼາດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ໃນໄລຍະປີ 2026-2030, ເມື່ອຕະຫຼາດອີ່ມຕົວດ້ວຍການຫັນປ່ຽນທາງດິຈິຕອນ ແລະ ການ "ໄດ້ມາ" ລູກຄ້າໃໝ່ມີລາຄາແພງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ວົງວຽນການເຕີບໂຕຈະກາຍເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນການເຕີບໂຕຫຼັກ, ຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານບໍ່ພຽງແຕ່ດຶງດູດຜູ້ໃຊ້ເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຮັກສາພວກເຂົາໄວ້, ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງພວກເຂົາ ແລະ ສ້າງລູກຄ້າໃໝ່.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://congthuong.vn/growth-loop-chia-khoa-giu-chan-mo-rong-khach-hang-nganh-ngan-hang-435545.html