Mang dịch vụ công đến với người dân

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Quyết Thắng được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã Phúc Hà, Quyết Thắng và phường Thịnh Đán. Địa bàn rộng, dân số đông nhưng tỷ lệ người dân chưa quen với các nền tảng số còn lớn, UBND phường đã triển khai thực hiện đợt cao điểm 45 ngày đêm tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng luôn chịu áp lực với khối lượng công việc lớn.

Với mục tiêu đẩy mạnh tuyên truyền giúp người dân được cung cấp thông tin, hỗ trợ, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã triển khai mô hình cán bộ dịch vụ công xuống xóm, tổ để hướng dẫn bà con. Mô hình không chỉ giúp người dân dễ tiếp cận hơn mà còn cải thiện đáng kể hiệu quả vận hành của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Hoạt động này diễn ra vào buổi tối hằng ngày và ngày cuối tuần, giúp giảm tải đáng kể áp lực cho đội ngũ cán bộ trong giờ hành chính.

Chị Nguyễn Thị Anh Thư, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng cho biết, trong quá trình làm việc, đa số người dân đều chưa biết sử dụng tiện ích trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Việc trực tiếp hướng dẫn người dân tại tổ dân phố sẽ hướng đến mục tiêu lâu dài là rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Do đó dù phải làm việc vào các buổi tối, ngày nghỉ cuối tuần nhưng các cán bộ được phân công như chị đều nỗ lực thực hiện.

Được triển khai từ đầu tháng 11-2025, đến nay phường Quyết Thắng đã có khoảng 90% số tổ dân phố được cán bộ đến tận tổ hướng dẫn trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những nội dung được hướng dẫn kỹ lưỡng là những nhu cầu thiết yếu, dễ gặp hàng ngày như: Cách đăng nhập và sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia; thực hiện các thủ tục  đăng ký khai sinh, cấp giấy phép xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh, xác nhận cư trú...; cập nhật giấy tờ cá nhân, tải và lưu trữ văn bản điện tử…

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng hướng dẫn người dân thao tác trên máy tính.

Một trong những điểm mới nổi bật của mô hình là việc phát huy vai trò của đội ngũ đảng viên sinh hoạt nơi cư trú, đoàn viên thanh niên và những người có hiểu biết về công nghệ thông tin. Sau mỗi buổi hướng dẫn của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, những “hạt nhân số” này sẽ tiếp tục hỗ trợ các hộ dân thực hiện những thao tác đơn giản. Sự kết hợp này tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp quá trình chuyển đổi số không còn là công việc của cơ quan nhà nước, mà trở thành hoạt động chung của cả cộng đồng.

Từ khi mô hình đưa cán bộ hành chính công về tổ dân phố hướng dẫn người dân được phường Quyết Thắng triển khai, số lượng người dân đến trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục hành chính giảm đáng kể. Các hồ sơ phổ biến như xác nhận cư trú, cấp phép, khai sinh… đã được nhiều người dân tự thực hiện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Theo ông Nguyễn Đức Nhất, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Quyết Thắng: Kết quả bước đầu của mô hình được đánh giá rất tích cực, địa phương sẽ tiếp tục động viên những hạt nhân về công nghệ thông tin ở các tổ dân phố, tổ công nghệ số cộng đồng và bố trí cán bộ tiếp tục hướng dẫn người dân tại cơ sở trong thời gian tới nếu cần thiết.

Nguồn: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/