Apple ketinggalan dalam kepuasan pelanggan di AS.

iPhone 17 membawa kejayaan jualan yang ketara kepada Apple. Foto: *Hoang Linh*

Menurut penilaian ACSI 2026, Samsung memperoleh 81 mata dalam kepuasan pelanggan dalam sektor telefon bimbit, mengatasi 80 mata Apple. Ini merupakan peristiwa yang jarang berlaku dalam beberapa tahun kebelakangan ini di mana Samsung telah mengatasi Apple dalam ranking ini.

Apple jatuh satu mata berbanding tahun sebelumnya, manakala Samsung mengekalkan skor 81 mata dan naik ke tempat teratas. Dalam segmen telefon premium, Samsung terus mengatasi Apple dengan 84 mata berbanding 82 mata iPhone.

Dalam segmen telefon boleh lipat, Samsung juga mendahului dengan margin yang ketara dengan 80 mata, manakala Google memperoleh 72 mata dan Motorola memperoleh 70 mata.

Walau bagaimanapun, Apple masih mempunyai kelebihan berbanding Samsung dalam segmen telefon lama atau peringkat permulaan dengan 79 mata, berbanding Samsung dengan 78 mata.

Kajian baharu ini dijalankan berdasarkan 26,963 tinjauan pengguna AS dari April 2025 hingga Mac 2026. Peserta tinjauan diminta untuk menilai pengalaman pengguna mereka dengan jenama telefon pintar dan jam tangan pintar utama di pasaran.

Menurut ACSI, kepuasan keseluruhan merentasi industri telefon bimbit meningkat sebanyak 1% tahun ini, mencecah 79 mata selepas tempoh penurunan pada tahun 2025. Salah satu aspek yang paling ketara dalam tinjauan tahun ini ialah, buat pertama kalinya, ACSI menilai secara berasingan ciri kecerdasan buatan pada telefon pintar.

Keputusan menunjukkan bahawa kumpulan ciri AI mencapai 85 mata – skor yang sangat tinggi pada skala penarafan ACSI dan hampir setara dengan fungsi asas seperti membuat panggilan atau menghantar mesej, yang memperoleh 86 mata.

Menurut ACSI, ini menunjukkan bahawa AI secara beransur-ansur beralih daripada "ciri eksperimen" kepada alat praktikal dan berguna dalam pengalaman harian pengguna.

Satu lagi perkara penting yang perlu diberi perhatian ialah hayat bateri terus menjadi faktor kuat yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Laporan itu menunjukkan bahawa kepuasan berkaitan hayat bateri telah meningkat kira-kira 5%, mencapai 81 mata tahun ini.

Selama bertahun-tahun, Apple sering dilihat sebagai jenama terkemuka dari segi kesetiaan pengguna dan pengalaman ekosistem. Walau bagaimanapun, keputusan tinjauan baharu menunjukkan bahawa pasaran telefon pintar sedang memasuki fasa persaingan baharu, memandangkan jurang antara jenama semakin sempit.

Samsung kini sangat dihormati kerana kepelbagaian produknya, kelajuan integrasi AI dan inovasi dalam talian telefon mewah dan boleh lipatnya. Sementara itu, Apple mengekalkan kelebihan yang kukuh dalam ekosistemnya, keupayaan pengoptimuman perisian dan kestabilan pengalaman pengguna jangka panjang.

Dalam pasaran jam tangan pintar, Apple dan Samsung berkongsi kedudukan teratas dengan 80 mata kepuasan pelanggan yang sama. Apple mengekalkan skornya dari tahun sebelumnya, manakala skor Samsung menurun daripada 83 kepada 80 mata.

Tahap kepuasan keseluruhan untuk industri jam tangan pintar mencapai 77 mata. Antara kriteria ini, kriteria yang menerima penilaian pengguna tertinggi termasuk ketersambungan aplikasi dan aksesori, kegunaan ciri penjejakan aktiviti dan kepuasan dengan platform sokongan pengguna dalam talian, yang semuanya mendapat 83 mata.

Keputusan tinjauan baharu ini juga mencerminkan trend perubahan dalam tingkah laku pengguna teknologi global. Walaupun sebelum ini persaingan terutamanya berkisar tentang spesifikasi, kamera atau reka bentuk, kini pengalaman keseluruhan, ketersambungan ekosistem dan kegunaan AI menjadi faktor yang lebih penting.

Khususnya, kecerdasan buatan muncul sebagai "medan pertempuran" kompetitif terbesar dalam pasaran teknologi pada era baharu ini. Syarikat-syarikat bukan lagi hanya berlumba pada prestasi perkakasan, tetapi lebih menumpukan pada menjadikan AI sebagai alat praktikal untuk menyokong pengguna dalam kerja dan kehidupan seharian mereka.

Perbezaan skor semasa antara Samsung dan Apple sebenarnya tidak begitu besar, tetapi keputusan tinjauan menunjukkan bahawa persaingan dalam pasaran telefon pintar menjadi semakin sengit. Dalam konteks ini, kepuasan pelanggan akan menjadi ukuran penting yang mencerminkan kebolehsuaian syarikat teknologi global.

Sumber: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html