ASEAN menggalakkan pembangunan pasaran digital yang telus dan mampan.

Dalam rangka kerjasama bersama, Vietnam, bersama-sama negara anggota ASEAN yang lain, sedang berusaha untuk membina pasaran digital yang telus dan selamat untuk seluruh rantau ini.

Tonggak utama kerjasama

Dengan lebih 600 juta pengguna, kuasa beli yang semakin meningkat, dan struktur populasi yang muda, rantau ASEAN kini merupakan pasaran penting untuk perniagaan. Dasar perlindungan pengguna memainkan peranan penting dalam memastikan pengguna boleh membeli-belah dalam persekitaran yang telus dan selamat.

Oleh itu, negara anggota ASEAN sedang mempromosikan pelbagai penyelesaian untuk melindungi hak pengguna, terutamanya apabila aktiviti perniagaan dalam persekitaran digital berkembang pesat.

Mesyuarat ke-31 Jawatankuasa Perlindungan Pengguna ASEAN (ACCP) telah berlangsung di Malaysia pada November 2025. Foto: Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan

Dalam usaha ini, Jawatankuasa Perlindungan Pengguna ASEAN (ACCP, yang ditubuhkan pada tahun 2007) memainkan peranan dalam melaksanakan dan memantau mekanisme dan perjanjian kerjasama serantau yang bertujuan untuk melindungi pengguna.

ACCP bertujuan untuk memberi tumpuan kepada menggalakkan pelaksanaan langkah-langkah perlindungan pengguna di negara anggota, meningkatkan akses pengguna kepada maklumat, mewujudkan mekanisme penyelesaian aduan dan meningkatkan kapasiti penguatkuasaan pegawai.

Salah satu pencapaian penting dalam kerjasama ASEAN mengenai perlindungan pengguna ialah Pelan Tindakan Strategik ASEAN mengenai Perlindungan Pengguna 2016-2025 (ASAPCP 2025), yang telah diguna pakai pada Mesyuarat Menteri-Menteri Ekonomi ASEAN ke-48 di Laos pada tahun 2016.

Pelan ini menetapkan beberapa objektif, termasuk: mewujudkan rangka kerja perlindungan pengguna ASEAN yang sama; meningkatkan keberkesanan penguatkuasaan undang-undang; menggalakkan mekanisme penyelesaian pertikaian; meningkatkan pemerkasaan dan pengetahuan pengguna; dan meningkatkan kepercayaan dalam transaksi perdagangan rentas sempadan.

Di samping itu, ASEAN juga sedang menggalakkan langkah-langkah perlindungan pengguna dalam sektor seperti e-dagang, kewangan, pengangkutan udara, tenaga dan telekomunikasi.

Vietnam secara aktif mengambil bahagian dalam mekanisme kerjasama ASEAN.

Sebagai pusat tumpuan Vietnam di ACCP, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) telah mengambil bahagian secara aktif dalam banyak aktiviti kerjasama ASEAN dalam bidang perlindungan pengguna.

Bercakap dengan seorang wartawan dari Akhbar Industri dan Perdagangan, Encik Phan The Thang, Timbalan Ketua Jabatan Perlindungan Pengguna (Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan), berkata bahawa sejak kebelakangan ini, Vietnam, bersama-sama negara-negara ASEAN yang lain, telah menumpukan pada kajian semula hasil pelaksanaan ASAPCP 2025, membangunkan Pelan Tindakan Strategik ASEAN mengenai Perlindungan Pengguna untuk tempoh 2026-2030 (ASAPCP 2030), dan membina pelan tindakan untuk meningkatkan kapasiti perlindungan pengguna ASEAN menjelang 2030 (ACBR 2030).

Pada masa yang sama, penyelarasan dalam menyelesaikan pertikaian pengguna ASEAN, mengeluarkan amaran tentang produk yang tidak selamat atau cacat; perkongsian maklumat, pengalaman, latihan dan pembinaan kapasiti untuk pegawai yang terlibat dalam kerja perlindungan pengguna...

Terutamanya, di bawah mekanisme penggiliran ACCP, Vietnam akan mengambil alih jawatan pengerusi ACCP pada tahun 2026. Ini dianggap sebagai satu peristiwa penting, menunjukkan peranan Vietnam yang semakin proaktif dalam kerjasama serantau mengenai perlindungan pengguna.

Ahli-ahli Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan menyertai bengkel mengenai keselamatan produk yang dianjurkan oleh Suruhanjaya Perlindungan Pengguna ASEAN. Foto: Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan.

Vietnam juga terlibat secara mendalam dalam program kerjasama dengan rakan kongsi antarabangsa ASEAN seperti Australia, Jerman, UK dan Kanada untuk meningkatkan kapasiti penguatkuasaan undang-undang, menyiasat pelanggaran, memastikan keselamatan produk dan melindungi pengguna dalam persekitaran dalam talian.

Melalui bengkel, kursus latihan dan mekanisme penyelarasan rentas sempadan, pegawai penguatkuasa Vietnam secara beransur-ansur mendapat akses kepada pengalaman antarabangsa dan mengemas kini diri mereka tentang trend baharu dalam perlindungan pengguna dalam era digital.

Menurut Encik Phan The Thang, kerjasama ASEAN dalam fasa semasa akan mengalihkan tumpuannya daripada melaksanakan penyelesaian perlindungan pengguna dalam persekitaran tradisional kepada melindungi pengguna dan membina ekosistem pengguna yang selamat, telus dan mampan dalam persekitaran digital.

“ Pelan Tindakan Strategik ASEAN mengenai Perlindungan Pengguna 2026-2030 mengenal pasti lima kumpulan penyelesaian utama, yang menekankan kerjasama rentas sempadan yang dipertingkatkan, pembangunan piawaian serantau yang sama dan menangani cabaran yang timbul daripada era digital.”

"Dalam konteks ini, ASEAN bertujuan untuk memperkasakan pengguna dengan lebih kukuh dengan menyediakan pengetahuan, alatan dan mekanisme sokongan yang berkesan supaya orang ramai dapat melindungi diri mereka daripada risiko dalam persekitaran digital ," kata Encik Phan The Thang.

Sebagai tindak balas kepada keperluan baharu ASEAN, Vietnam perlu terus memperkukuh kapasitinya untuk melindungi pengguna dalam persekitaran digital, mengambil bahagian dalam pembangunan garis panduan dan alat komunikasi, serta meningkatkan pengetahuan dan kemahiran pengguna. Pada masa yang sama, ia harus mengambil bahagian dengan lebih mendalam dalam mekanisme penyelarasan serantau untuk menyelesaikan pertikaian pengguna, memberi amaran tentang produk yang tidak selamat, dan membangunkan piawaian umum dalam ASEAN.

Penglibatan Vietnam yang lebih mendalam dalam mekanisme kerjasama ASEAN bukan sahaja menyumbang kepada peningkatan keberkesanan melindungi hak pengguna domestik tetapi juga membuka peluang untuk membina pasaran serantau yang telus, selamat dan mampan.

Sumber: https://congthuong.vn/asean-thuc-day-xay-dung-thi-truong-so-minh-bach-ben-vung-455769.html