Daripada "pasif" kepada "aktif"
Pada suatu petang hujung minggu, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hop Thinh sesak dengan orang ramai yang menjalankan prosedur pentadbiran. Ramai orang hanya perlu beberapa ketikan pada telefon mereka untuk melengkapkan penyerahan permohonan dalam talian mereka. Cik Hoang Thi Nga (lahir pada tahun 1965), dari kampung Thai Tho, komune Hop Thinh, datang untuk memohon sijil hak guna tanah. Beliau dibimbing untuk mendapatkan nombor pendaftaran automatik dan memasang tandatangan digital peribadinya pada aplikasi VNeID. Selepas itu, beliau pergi ke kaunter nombor 9 – kaunter untuk menerima prosedur berkaitan tanah, alam sekitar, pertanian dan pembinaan – untuk melengkapkan prosedur yang diperlukan. Di sana, beliau dibimbing melalui proses permohonan dalam talian, daripada mengisi borang dan melampirkan dokumen hinggalah menjejaki kemajuan pemprosesan.
 |
Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hop Thinh membimbing penduduk tentang cara memasang tandatangan digital peribadi pada aplikasi VNeID. |
Encik Nguyen Van Binh (lahir pada tahun 1986), yang menetap di kampung Hong Tien, dengan yakin mengikuti langkah-langkah dalam proses tersebut. Oleh kerana beliau telah mendaftar secara proaktif dan mengemukakan permohonannya di Portal Perkhidmatan Awam Negara dari rumah, apabila beliau tiba untuk melengkapkan prosedur tersebut, Encik Binh hanya perlu menandatangani pengesahan dan menunggu keputusan dengan segera. “Ini merupakan kali pertama saya datang ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune untuk menjalankan prosedur pentadbiran, dan kakitangan membimbing saya langkah demi langkah, jadi saya memahami dan dengan yakin melengkapkan prosedur pentadbiran dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara,” kata Encik Binh.
| Menurut statistik, dari 1 Julai hingga kini, sistem maklumat pemprosesan prosedur pentadbiran wilayah telah menerima lebih daripada 297,200 permohonan, di mana lebih daripada 255,100 daripadanya diterima dalam talian, mencapai kadar 85.8%; kadar pemprosesan tepat pada masanya di peringkat wilayah mencapai 98.9%, dan di peringkat komune mencapai 99.5%. |
Malah, jika sebelum ini kebanyakan orang pergi ke pejabat pentadbiran terutamanya untuk menghantar dokumen secara bersemuka, kini ramai orang tahu cara mencari maklumat, memuat turun borang, menghantarnya, dan menjejaki keputusan melalui sistem elektronik. Di wad Hap Linh, walaupun bilangan permohonan yang dijana setiap hari tidaklah banyak (kira-kira 40-50 permohonan/hari), disebabkan oleh akses teknologi yang terhad dalam kalangan penduduk, kadar penyerahan permohonan dalam talian adalah rendah pada awal operasi sistem kerajaan tempatan dua peringkat. Bagi mengatasi situasi ini, kakitangan dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam wad telah pergi ke setiap kumpulan kediaman dan melawat setiap isi rumah untuk mempromosikan dan membimbing orang ramai tentang cara menghantar permohonan dalam talian. Hasilnya, kadar penyerahan permohonan dalam talian di wad kini telah mencapai hampir 100%; Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam wad telah dianugerahkan Sijil Pujian oleh Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah. Di wad Vo Cuong, untuk membantu penduduk mengakses perkhidmatan dalam talian, agensi khusus wad telah memilih, membangunkan dan memasang 40 klip video, setiap satu berdurasi 3-5 minit, membimbing mereka melalui langkah-langkah penyerahan dan pemprosesan permohonan dalam talian pada skrin carian yang terletak di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam. Encik Nguyen Van Tuan, yang menetap di kawasan perumahan Dao Xa, wad Vo Cuong, berkata: “Melalui video pengajaran, saya mengakses sistem maklumat pendaftaran perniagaan di Portal Perkhidmatan Awam Negara, memilih untuk mendaftarkan perniagaan isi rumah baharu dan mengikuti arahan. Prosedurnya cepat dan tepat.”
Ke arah pentadbiran awam moden
Bagi meningkatkan kualiti penerimaan dan pemprosesan prosedur pentadbiran serta meningkatkan kadar penyerahan permohonan dalam talian, selepas operasi sistem kerajaan tempatan dua peringkat, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan pelan untuk mengawal prosedur pentadbiran dan melaksanakan mekanisme sehenti dan sehenti bersepadu untuk enam bulan terakhir tahun ini; pelan untuk memudahkan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan aktiviti pengeluaran dan perniagaan, bermula 2025 - 2026… Di samping itu, dasar yuran sifar telah dikeluarkan untuk 42 prosedur pentadbiran dalam talian; dan sambungan sistem IOC wilayah dengan Pangkalan Data Penduduk Negara telah disiapkan untuk memudahkan eksploitasi dan perkongsian data. Menurut statistik, dari 1 Julai hingga kini, sistem maklumat prosedur pentadbiran wilayah telah menerima lebih daripada 297,200 permohonan, di mana lebih daripada 255,100 telah diterima dalam talian, mencapai kadar 85.8%.
 |
Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Yen Dinh sedang memulangkan keputusan kepada rakyat. |
Komrad Nguyen Van Son, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune Hop Thinh, berkongsi: "Bagi meningkatkan kadar penyerahan permohonan dalam talian, Jawatankuasa Rakyat komune telah menubuhkan 68 pasukan teknologi digital komuniti dan 40 cawangan kesatuan belia elektronik untuk menyokong orang ramai, terutamanya warga emas dan mereka yang tidak biasa dengan teknologi."
Walaupun begitu, penilaian menunjukkan bahawa pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian di peringkat komune masih menghadapi banyak kesukaran, dengan kadar penyerahan permohonan dalam talian semasa di peringkat komune hanya mencecah 76.1%. Di sesetengah kawasan luar bandar, infrastruktur rangkaian tidak stabil, dan sambungan internet lemah; ramai warga emas atau mereka yang mempunyai akses terhad kepada teknologi masih teragak-agak untuk menggunakan sistem elektronik. Bagi mengatasi batasan ini, selain mewajibkan jabatan, agensi dan kawasan untuk memastikan 100% permohonan yang layak diterima dalam talian dan didigitalkan dari awal, Jawatankuasa Rakyat Wilayah memberi tumpuan kepada menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, talian penghantaran dan sambungan data untuk memudahkan penerimaan dan pemprosesan permohonan melalui persekitaran elektronik. Berdasarkan prosedur dalam skop pengurusan mereka, jabatan, agensi dan kawasan sedang menyemak, menerbitkan dengan jelas, menyiarkan sepenuhnya dan mengemas kini data mengenai sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah; mengurus kemajuan pemprosesan permohonan dengan ketat, memastikan permohonan tidak terlewat, dan jika terdapat kelewatan, penjelasan yang jelas tentang sebab dan langkah pembetulan mesti diberikan. Mulai 20 Oktober, Jawatankuasa Rakyat Wilayah akan melaksanakan penandatanganan digital keputusan pemprosesan permohonan pendaftaran perniagaan bagi memendekkan masa pemprosesan dan memastikan ketelusan dan kecekapan.
Komrad Nguyen Ngoc Nam, Timbalan Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah dan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, berkata: "Pada masa hadapan, kami akan menyelidik dan mempromosikan aplikasi kecerdasan buatan dalam proses pengelasan, pemantauan dan peringatan tentang kemajuan pemprosesan dokumen, secara beransur-ansur membentuk model e-kerajaan pintar."
Sumber: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg
Komen (0)