Kurang kertas kerja, lebih amanah

Daripada menghantar permohonan dalam talian, menerima keputusan di luar waktu pejabat hingga sesi dialog untuk mendengar suara rakyat, reformasi pentadbiran dan transformasi digital di Ho Chi Minh City membawa pengalaman yang selesa. Pembaharuan pentadbiran membantu menjimatkan wang, hampir, dan menyumbang kepada mengukuhkan kepercayaan orang ramai dan perniagaan dalam matlamat membina kerajaan yang berkhidmat, telus dan berkesan.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Daftar masuk dalam talian

Baru sahaja membeli motosikal baharu dan menerima dokumen dari kedai, Encik Nguyen Sy Tien, yang tinggal di wad Long Truong, Ho Chi Minh City, melog masuk ke aplikasi VNeID untuk melengkapkan prosedur pendaftaran. Dengan proses 5 langkah yang mudah, selepas 2 hari bekerja, En Tien diberi kod fail untuk mengesan perkembangan proses, kemudian diminta untuk mengecop plat dan membayar yuran.

Hampir seminggu selepas prosedur pendaftaran, plat lesen dihantar ke rumah Encik Tien melalui pos . Sebelum ini, dalam kes seperti Encik Tien, pendaftaran kenderaan perlu diselesaikan sekurang-kurangnya dua kali di balai polis daerah. Kini, semuanya dilakukan secara dalam talian.

Kemudahan yang diterima Encik Tien adalah hasil daripada pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian sektor polis. Dalam tempoh 8 bulan pertama 2025, Polis Bandaraya Ho Chi Minh menerima lebih daripada 9.5 juta rekod pentadbiran, yang mana lebih daripada 8.5 juta rekod adalah dalam talian (memerlukan 89.51%), lebih daripada 1 juta rekod telah diserahkan secara langsung.

Pada masa ini, Jabatan Polis Bandaraya Ho Chi Minh telah menggunakan 92 perkhidmatan awam dalam talian dengan berkesan dalam beberapa bidang. Pada masa yang sama, 190 prosedur pentadbiran (TTHC) telah diumumkan di portal maklumat elektronik dan disiarkan di papan awam di tempat dokumen diterima, membantu orang ramai dan perniagaan mencari dengan mudah. Di samping itu, Jabatan Polis Bandaraya Ho Chi Minh mengekalkan jadual kerja setiap pagi Sabtu untuk menerima dan menyelesaikan TTHC dalam beberapa bidang.

Bersama-sama dengan polis, jabatan, cawangan dan kawasan di Bandaraya Ho Chi Minh mempromosikan pembaharuan pentadbiran untuk berkhidmat kepada rakyat. Encik Nguyen Tuan Khai, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat dan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Phu Thuan, berkata wad itu mempromosikan penyepaduan rekod dan prosedur supaya orang ramai hanya perlu datang sekali sahaja untuk dapat menyelesaikan banyak permintaan berkaitan.

Pegawai dan penjawat awam Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dikehendaki menguasai prosedur dan proses, serta mahir dalam operasi mereka supaya apabila orang ramai bertanya soalan atau perlu menyelesaikan sebarang isu, mereka akan dibimbing dan dikendalikan dengan segera, tanpa membuang masa menunggu atau berulang-alik. Selain itu, Wad Phu Thuan juga telah menubuhkan kumpulan kerja mengikut model "sehenti mudah alih", membawa jentera, peralatan, dan mengatur pegawai dan kakitangan awam ke kawasan kejiranan untuk menyebarkan, membimbing, menasihati dan menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk orang ramai dan perniagaan.

Penjawat awam wad Phu Thuan, Bandar Ho Chi Minh menerima dan memproses prosedur pentadbiran untuk orang ramai. Foto: THU HUONG

Timbalan Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi Bandar Ho Chi Minh Vo Minh Thanh berkata bahawa bandar itu telah mencapai banyak keputusan cemerlang dalam transformasi digital, banyak kawasan yang memberi perkhidmatan kepada orang ramai telah didigitalkan, membantu memendekkan masa untuk prosedur. Aplikasi digital yang memberi perkhidmatan kepada kehidupan orang ramai juga telah beroperasi dengan berkesan. Dari 1 Julai hingga 10 September, sistem penyelesaian prosedur pentadbiran dalam talian menerima hampir 1 juta rekod, kadar penyelesaian tepat masa mencapai 98.64%, tahap kepuasan adalah hampir 91%; talian hotline 1022 menerima lebih daripada 28,000 maklum balas dan cadangan daripada orang ramai.

Ke arah pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan

Pada 19 September, Jawatankuasa Rakyat Bandar Ho Chi Minh telah mengadakan persidangan mengenai penyelesaian untuk meningkatkan kualiti reformasi pentadbiran di bandar itu dalam situasi baharu. Bercakap pada persidangan itu, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, berkata wad itu sedang melaksanakan banyak inisiatif untuk berkhidmat kepada orang ramai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam. Dengan itu, mendekatkan prosedur pentadbiran kepada orang ramai, mewujudkan kemudahan, kelajuan dan mengurangkan kerumitan.

Khususnya, model "ATM fail 24/7" mengembalikan fail di luar waktu perniagaan. Betul-betul di hadapan ibu pejabat pusat, sistem "ATM fail 24/7" dipasang, membolehkan orang ramai menerima keputusan pada bila-bila masa dengan kod OTP, tanpa mengira waktu perniagaan. Berkat itu, orang yang sibuk pada waktu perniagaan masih boleh menerima fail secara proaktif pada waktu petang atau hujung minggu.

Atau model "Receiving administrative procedures at residential areas", di samping ibu pejabat, wad juga membuka tambahan titik prosedur pentadbiran penerimaan betul-betul di kawasan perumahan. Di sini, orang ramai boleh mendaftar untuk prosedur pendaftaran isi rumah, faedah pencen sosial dan menukar pengenalan warganegara melalui VNeID... Lebih 200 orang menyertai perintis dan sangat menghargai kemudahan model itu.

Juga dalam semangat dekat dengan rakyat, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Long Hai Ngo Thanh Phuc memaklumkan bahawa wad telah melaksanakan model "Sabtu mendengar orang bercakap". Kerap kali pada pagi Sabtu pertama dan ketiga setiap bulan, di setiap dusun diadakan dialog mesra antara pemimpin dan rakyat setempat.

Ketua Jawatankuasa Parti, kerajaan komune dan kakitangan profesional secara langsung bertemu dan mendengar orang ramai betul-betul di ibu pejabat dusun atau lokasi yang paling sesuai. Lokasi itu ditukar secara bergilir-gilir meliputi kesemua 27 dusun, memastikan suara rakyat di mana-mana tempat tidak terlepas.

Bercakap pada Persidangan Penyelesaian untuk Meningkatkan Kualiti Pembaharuan Pentadbiran di Bandar dalam Situasi Baharu pada petang 19 September, Komrad Nguyen Manh Cuong, Ahli Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Parti Bandaraya, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh, berkata pada tahun 2024, indeks reformasi pentadbiran telah mencatatkan peningkatan yang jelas bagi ketiga-tiga kawasan ini berbanding 2 markah. menunjukkan keazaman politik Bandar Ho Chi Minh yang kukuh serta usaha tempatan pada masa lalu.

Susunan dan penyelarasan radas telah menyumbang kepada mengurangkan tahap perantara, menjimatkan belanjawan, meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan negeri, dan pada masa yang sama mewujudkan asas yang menggalakkan untuk proses transformasi digital, memastikan ketersambungan, penyegerakan dan kecekapan. Bagaimanapun, selain keputusan yang dicapai, kerja pembaharuan pentadbiran bandar masih mempunyai beberapa kelemahan dan batasan.

Oleh itu, beliau meminta ketua-ketua jabatan, cawangan, dan sektor, bersama-sama Pengerusi Jawatankuasa Rakyat wad, komune, dan zon khas untuk segera dan tegas melaksanakan tugas-tugas pembaharuan pentadbiran dalam tempoh 3 bulan terakhir tahun 2025, dengan jelas menentukan masa penyiapan, memastikan kemajuan dan kualiti produk.

Komen (0)