Mengikuti jejak Samsung Galaxy AI dan Google Gemini AI, Apple mengumumkan bahawa ia akan menambah kecerdasan buatan (AI) pada sistem pengendalian telefonnya. Dipanggil Apple Intelligence, ia juga akan disepadukan ke dalam chatbot Siri telefon, menjadikannya lebih mudah untuk digunakan dan lebih cepat untuk bertindak balas; membantu menjadikan Siri sebagai pembantu peribadi.

Peningkatan penggunaan AI ini bermakna telefon akan melakukan lebih banyak algoritma, yang bermaksud ia akan menjana dan menggunakan lebih banyak data. Ini memberi banyak tekanan pada rangkaian mudah alih seperti O2, EE, Vodafone dan Three UK.

tidak dinamakan 1.jpg
Foto: Freepik

Untuk mengatasi keadaan ini, syarikat telekomunikasi juga secara beransur-ansur menggunakan AI. Ian Fogg, pengarah inovasi rangkaian di perundingan penyelidikan CCS Insight, berkata: "Pengendali menggunakan AI untuk mengurus frekuensi radio secara dinamik untuk menyediakan tahap perkhidmatan yang optimum, dan untuk menguruskan menara, sebagai contoh, supaya mereka menggunakan kurang kuasa semasa trafik rendah."

Peningkatan penggunaan AI untuk menyokong rangkaian mudah alih kini meluas di seluruh dunia. Di Korea Selatan, Korea Telecom kini boleh mencari dan menyelesaikan masalah dalam masa seminit, terima kasih kepada sistem pemantauan rangkaian AInya, menurut Alex Sinclair, ketua pegawai teknologi GSMA, badan yang mewakili pengendali mudah alih global.

Sementara itu, AT&T di AS menggunakan algoritma AI ramalan yang dilatih berdasarkan trilion makluman rangkaian sebelumnya untuk memberi amaran apabila insiden hampir berlaku.

Pembawa lain, seperti Vodafone, menggunakan AI "kembar digital"—salinan digital maya peralatan dunia sebenar, seperti menara sel dan antena—untuk terus memantau operasi rangkaian mereka. AI juga digunakan untuk mengurus bagaimana pusat data yang semakin besar menggunakan tenaga untuk memastikan pelayan sejuk dan mengoptimumkan kapasiti storan.

tidak dinamakan 2.jpg
Foto: Freepik

Ledakan data yang dijana oleh permintaan yang semakin meningkat untuk AI adalah satu lagi sebab mengapa syarikat telekomunikasi di seluruh dunia terus melabur dalam rangkaian mudah alih 5G Standalone. Rangkaian ini menggunakan infrastruktur 5G berdedikasi baharu dan bukannya bergantung pada peningkatan sistem 4G yang lebih lama dan kurang cekap. 5G Standalone menawarkan kelajuan dan kapasiti yang jauh lebih tinggi. Tetapi sesetengah pakar percaya bahawa walaupun teknologi canggih ini tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan era AI.

Pelanggan mudah alih selalunya hanya menyedari perkhidmatan rangkaian apabila terdapat masalah, tetapi mereka akan mengingati dengan lebih jelas apabila tahap perkhidmatan pelanggan adalah lemah; ini boleh menyebabkan kerosakan yang ketara kepada reputasi perniagaan. Oleh itu, industri berharap AI dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan perkhidmatan tindak balas.

Sebagai contoh, Telco Global AI Alliance - sebuah konsortium yang dibentuk oleh Deutsche Telekom, Singtel, Softbank dan SK Telecom dengan 1.3 bilion pelanggan di 50 negara - bertujuan untuk membangunkan bot sembang AI khusus untuk industri telekomunikasi dan jenis soalan yang biasanya ditanya oleh pelanggan. Chatbot terlatih khas ini akan dapat menangani kebanyakan soalan pelanggan asas, membebaskan kakitangan pusat panggilan untuk menumpukan pada kes yang lebih kompleks, harapan pengasas Alliance.

"Kami melihat AI terutamanya sebagai pembantu maya kepada manusia," kata Scott Petty, ketua pegawai teknologi Vodafone. "Kami telah melihat AI membebaskan pekerja Vodafone daripada tugasan manual yang membosankan dan berulang, membolehkan mereka menumpukan pada aktiviti yang lebih inovatif yang memberi manfaat kepada pelanggan dan industri. AI juga membebaskan pekerja perkhidmatan pelanggan untuk mengendalikan kes yang lebih kompleks."

"AI telah wujud selama beberapa tahun, digunakan untuk tugas khusus dalam perkhidmatan telekomunikasi," kata Ian Fogg dari CCS Insight. "Tetapi kini ia digunakan untuk lebih banyak kawasan seperti rangkaian, peranti, perisian; sehingga setiap alat yang kami gunakan sekarang boleh dipertingkatkan. AI berpotensi untuk menjadikan rangkaian lebih hijau, menjadikan dunia berjalan dengan lebih cekap."

(Menurut BBC)