Susulan Samsung Galaxy AI dan Google Gemini AI, Apple mengumumkan bahawa ia akan menambah kecerdasan buatan (AI) pada sistem pengendalian telefonnya. Dipanggil Apple Intelligence, ia juga akan disepadukan ke dalam chatbot Siri telefon, bertujuan untuk memudahkan penggunaannya dan memberikan respons yang lebih pantas; menyumbang kepada transformasi Siri menjadi pembantu peribadi.

Peningkatan penggunaan AI ini bermakna telefon akan melaksanakan lebih banyak algoritma, yang seterusnya bermaksud ia akan menjana dan menggunakan lebih banyak data. Ini memberi lebih tekanan pada rangkaian mudah alih, seperti O2, EE, Vodafone dan Three di UK.

tanpa nama 1.jpg
Foto: Freepik

Untuk mengatasi situasi ini, syarikat telekomunikasi juga secara beransur-ansur menggabungkan AI. Ian Fogg, Pengarah Inovasi Rangkaian di firma penyelidikan dan perundingan CCS Insight, berkata: “Sibernetik menggunakan AI untuk mengurus frekuensi radio secara fleksibel, sekali gus menyediakan tahap perkhidmatan yang optimum, dan untuk mengurus menara sel, sebagai contoh, supaya ia menggunakan kurang tenaga semasa tempoh trafik rendah.”

Peningkatan penggunaan AI untuk menyokong rangkaian mudah alih telah meluas di seluruh dunia. Di Korea Selatan, Korea Telecom kini boleh mencari dan menyelesaikan masalah dalam masa seminit, hasil daripada sistem pemantauan rangkaian berkuasa AI, menurut Alex Sinclair, ketua pegawai teknologi GSMA, organisasi yang mewakili pengendali rangkaian mudah alih global.

Sementara itu, AT&T di AS menggunakan algoritma AI ramalan yang dilatih pada bertrilion amaran rangkaian sebelumnya untuk memberi amaran tentang insiden yang akan berlaku.

Pembawa lain, seperti Vodafone, menggunakan "klon digital" AI—replika digital maya peralatan dunia sebenar, seperti menara sel dan antena—untuk memantau aktiviti rangkaian mereka secara berterusan. AI juga digunakan untuk mengurus bagaimana pusat data yang semakin besar menggunakan tenaga untuk memastikan pelayan sejuk dan mengoptimumkan kapasiti storan.

tanpa nama 2.jpg
Foto: Freepik

Ledakan data yang didorong oleh permintaan AI yang semakin meningkat merupakan satu lagi sebab mengapa syarikat telekomunikasi di seluruh dunia terus melabur dalam rangkaian mudah alih 5G Standalone. Rangkaian ini menggunakan infrastruktur 5G baharu yang khusus dan bukannya bergantung pada peningkatan kepada sistem 4G yang lebih lama dan kurang cekap. 5G Standalone menawarkan kelajuan dan kapasiti akses yang jauh lebih tinggi. Walau bagaimanapun, sesetengah pakar percaya bahawa teknologi canggih ini mungkin tidak mencukupi untuk memenuhi tuntutan era AI.

Pelanggan mudah alih biasanya hanya memberi perhatian kepada perkhidmatan rangkaian apabila masalah berlaku; walau bagaimanapun, mereka mengingati perkhidmatan pelanggan yang lemah dengan lebih jelas, yang menjejaskan reputasi perniagaan dengan ketara. Oleh itu, industri berharap AI dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan perkhidmatan tindak balas.

Contohnya, Global AI Telco Alliance – usaha sama yang dibentuk oleh Deutsche Telekom, Singtel, Softbank dan SK Telecom dengan 1.3 bilion pelanggan di 50 negara – bertujuan untuk membangunkan chatbot AI khusus untuk industri telekomunikasi dan jenis soalan yang sering ditanya oleh pelanggan. Chatbot yang terlatih khas ini akan dapat mengendalikan kebanyakan pertanyaan pelanggan asas, membolehkan kakitangan pusat panggilan memberi tumpuan kepada kes yang lebih kompleks, harapan pengasas Alliance.

“Kami melihat AI terutamanya sebagai pembantu maya untuk manusia,” kata Scott Petty, Ketua Pegawai Teknologi Vodafone. “Kami telah melihat AI membebaskan masa pekerja Vodafone daripada tugas manual yang membosankan dan berulang, membolehkan mereka menumpukan pada aktiviti yang lebih kreatif yang memberi manfaat kepada pelanggan dan seluruh industri. AI juga membebaskan kakitangan khidmat pelanggan untuk mengendalikan kes yang lebih kompleks.”

Ian Fogg dari CCS Insight berkongsi: “AI telah wujud sejak beberapa tahun kebelakangan ini, pada mulanya digunakan untuk tugasan khusus dalam perkhidmatan telekomunikasi. Tetapi kini ia sedang digunakan pada lebih banyak bidang seperti rangkaian, peranti dan perisian; sehingga hampir setiap alat yang kita gunakan sekarang boleh diperbaiki. AI berpotensi untuk menjadikan rangkaian lebih mesra alam dan membantu dunia berjalan dengan lebih cekap.”

(Menurut BBC)