Pembaharuan dikuasakan oleh AI

Kakitangan di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Hong Phong membimbing penduduk dalam menjalankan prosedur pentadbiran dalam talian pada telefon pintar mereka.

Pada masa ini, kecerdasan buatan (AI) diaplikasikan dalam pelbagai industri dan bidang, merangkumi semua aspek kehidupan sosial. Khususnya, penyepaduan AI ke dalam proses pentadbiran dianggap sebagai satu kejayaan yang bertujuan untuk mengurangkan birokrasi, memendekkan masa pemprosesan dan memastikan ketepatan dan ketelusan.

Pada 28 September 2021, Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Parti Wilayah telah mengeluarkan Resolusi No. 49 mengenai transformasi digital wilayah Lang Son menjelang 2025, dengan visi hingga 2030. Resolusi ini menetapkan matlamat bahawa menjelang 2025, 100% agensi negeri akan mempunyai platform analisis dan pemprosesan data berpusat dan bersepadu, yang menggunakan AI untuk mengoptimumkan operasi; dan 100% rakyat dan perniagaan akan disokong oleh pembantu maya dalam menjalankan prosedur pentadbiran dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian wilayah tersebut.

Bagi memenuhi keperluan rakyat dan perniagaan, platform pembantu maya (Chatbot) yang menyokong rakyat dan perniagaan dalam menjalankan prosedur pentadbiran di wilayah ini telah digunakan sejak akhir tahun 2021. Apabila rakyat mempunyai soalan semasa proses menyelesaikan prosedur pentadbiran, mereka boleh bertanya pada bila-bila masa, di mana sahaja, dan pembantu maya akan segera memberikan jawapan. Sehubungan itu, setiap tahun, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah meminta agensi dan unit untuk mengarahkan kakitangan mereka di pusat perkhidmatan "sehenti" untuk sentiasa mempromosikan dan membimbing rakyat dalam menggunakan pembantu maya bagi mencari dan menjawab soalan berkaitan pelaksanaan prosedur pentadbiran. Sejak penggunaannya, pembantu maya telah menyokong lebih 500,000 pertanyaan dan jawapan dengan kadar ketepatan sehingga 98%...

Orang ramai menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune Bac Son.

Encik Trinh Minh Tuan, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Bac Son, berkata: "Dengan keupayaan operasi 24/7, platform pembantu maya telah membantu orang ramai menjimatkan masa dan usaha yang banyak semasa menjalankan prosedur. Penggunaan AI dalam pembaharuan pentadbiran telah membantu model kerajaan digital komune Bac Son pada mulanya menunjukkan keberkesanan yang jelas. Hasil daripada penyepaduan AI dan chatbot dalam perisian untuk menerima dan memproses dokumen, lebih daripada 95% prosedur pentadbiran diselesaikan dengan betul dan lebih awal daripada jadual. Di samping itu, AI juga digunakan untuk menganalisis data tentang maklum balas dan cadangan orang ramai, membantu kerajaan komune memahami pemikiran dan aspirasi mereka dengan cepat dan segera menyesuaikan dasar dengan sewajarnya."

Aplikasi AI dalam pembaharuan pentadbiran semakin berkembang dan menunjukkan keberkesanan yang jelas. Ia bukan sahaja membantu rakyat dalam mencari maklumat dan menyelesaikan prosedur pentadbiran dengan cepat, tetapi juga mengurangkan beban kerja pegawai, penjawat awam dan pekerja dengan ketara, terutamanya di peringkat komune, di mana sejumlah besar dokumen dan kertas kerja kerap diproses. Sehubungan itu, Jabatan Sains dan Teknologi telah menganjurkan dan menyelaras latihan dan panduan untuk tenaga kerja ini untuk mempelajari dan menggunakan perisian bersepadu AI dengan cekap. Sejak awal tahun 2025 sahaja, Jabatan Sains dan Teknologi telah menganjurkan dan menyelaras 26 kursus latihan mengenai aplikasi AI dalam pembaharuan pentadbiran, menggunakan format hibrid (secara bersemuka dan dalam talian), dengan 8,665 pegawai, penjawat awam, pekerja, ahli pasukan teknologi digital komuniti dan kakitangan bukan khusus menyertai. Melalui latihan ini, para peserta dibimbing tentang penggunaan AI dalam mencari dan mengklasifikasikan rekod, merangka dokumen, menyusun laporan, menyokong prosedur pentadbiran dan menyediakan perkhidmatan awam dalam talian, menyumbang kepada peningkatan kualiti kerja.

Cik Hoang Thu Huyen, seorang penjawat awam di Jabatan Kebudayaan dan Hal Ehwal Sosial komune Hoang Van Thu, berkongsi: "Pada masa ini, kami sedang memproses sejumlah besar dokumen mengenai sistem kerajaan wilayah dan pusat, jadi beban kerja sangat berat. Setelah berpeluang menyertai kursus latihan, saya telah mengaplikasikan AI dalam kerja saya, menghasilkan kecekapan yang lebih tinggi berbanding kaedah manual seperti sebelumnya. Contohnya, semasa menyusun laporan, penggunaan alatan AI menyediakan rangka kerja dokumen, yang membolehkan saya menyiapkan laporan dengan lebih cepat dan tepat."

Dengan hala tuju tegas Jawatankuasa Rakyat Wilayah, usaha proaktif agensi dan unit, serta keazaman untuk berinovasi dalam kalangan kakitangan dan penjawat awam, kecerdasan buatan (AI) menjadi penggerak yang kuat untuk pembaharuan pentadbiran, menyumbang kepada pembinaan kerajaan digital yang berkhidmat untuk rakyat dengan cara yang semakin profesional, telus dan cekap.

Sumber: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html