Perjalanan yang berduri

- Apabila bercakap tentang FPT Runcit, kami tidak boleh tidak menyebut peranan kepimpinan anda. Sepanjang 10 tahun yang lalu, bolehkah anda berkongsi kejayaan yang telah anda capai?

Cik Nguyen Bach Diep : Ia adalah perjalanan yang berduri tetapi sangat menarik. Terdapat cabaran, tekanan demi tekanan, banyak kegagalan dan pembetulan berterusan. Perjalanan saya dan rakan sepasukan untuk membina FPT Retail adalah perjalanan usahawan, kami diberi tugasan yang 'amat sukar' dan kemudian kami perlu mencari sendiri penyelesaiannya, membuka laluan kami sendiri.

Kerana kesukaran sedemikian, apabila kami mencapai keputusan Runcit FPT dengan lebih daripada 15,000 pekerja yang bersemangat, dengan ribuan kedai FPT Shop, FPT Long Chau dan F.Studio by FPT tersebar di 63 wilayah dan bandar di seluruh negara yang berkhidmat untuk rakyat, saya dan rakan sepasukan berasa lebih puas dan gembira.

- Kegagalan, bolehkah anda berkongsi tentang masa atau misi yang gagal, dan bagaimana anda mengatasinya?

Terdapat begitu banyak kesukaran dan kegagalan yang saya tidak dapat mengingati semuanya secara terperinci. Bagi saya, masa lalu adalah masa lalu, kerana pada dasarnya, mengingatinya tidak menyelesaikan apa-apa. Apa yang penting ialah cerita seterusnya.

- Mungkin itulah sebabnya orang sering memanggil anda "jeneral wanita". Apa perasaan anda apabila dipanggil begitu?

Saya tidak mahu bergelar jeneral wanita, cuma mahu menjadi rakan sekerja yang sentiasa berdampingan dengan semua orang dalam syarikat, watak utama yang berinteraksi dengan pelanggan siang dan malam. Rakan sepasukan inilah yang menjadi faktor kejayaan FRT.

Ahli perniagaan Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Apakah kesukaran yang paling besar bagi seorang pemimpin wanita, puan?

Bagi saya, tidak banyak beza pengurusan berbanding rakan sekerja lelaki. Seorang pemimpin, tanpa mengira jantina, memikul tanggungjawab yang sama dan mempunyai cabaran yang sama untuk dihadapi.

Dunia sentiasa bergerak dan berubah setiap hari, di setiap peringkat pasti ada kesukaran dan peluang, jika seorang pemimpin boleh cepat menyesuaikan diri dan menguruskan masa dengan baik, semua masalah dapat diselesaikan, semua perbezaan dapat diratakan. Saya bertuah kerana sentiasa mendapat simpati dan sokongan daripada keluarga saya.

Pemimpin wanita juga mempunyai banyak kekuatan yang tersendiri, seperti kepekaan, ketekunan, ketabahan, semangat sentiasa belajar dan memperbaiki diri untuk menegaskan diri, serta keinginan untuk menghapuskan stereotaip gender.

Secara peribadi, saya tidak merasa terlalu sukar kerana saya bertuah kerana mempunyai pasukan kerja yang berkesan dan keluarga yang menyokong.

Peluang dalam bahaya

- Sejak awal tahun, sektor teknologi perniagaan runcit semakin merosot. Apakah hasil dan strategi FPT Retail dalam sektor perniagaan utama ini?

Dengan rangkaian Kedai FPT, syarikat akan melancarkan banyak polisi jualan, promosi dan subsidi secara proaktif untuk terus menyokong dan menemani pelanggan dalam konteks inflasi yang tinggi dan pendapatan terjejas, jadi margin keuntungan kasar rantaian itu dijangka lebih rendah berbanding tahun-tahun sebelumnya.

Sebaliknya, FPT akan memberi tumpuan untuk meningkatkan keuntungan kasar secara beransur-ansur dengan menjual lebih banyak barangan isi rumah di kedai FPT Shop sedia ada.

Pada masa yang sama, syarikat akan terus melatih dan meningkatkan kemahiran jualan dan gaya perkhidmatan pelanggan mengikut strategi perkhidmatan khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Cik Nguyen Bach Diep berada dalam senarai "Top 50 Most Influential Women in Vietnam" dan "Top 20 Powerful Women in Business" yang diundi oleh Forbes. (Foto: FRT)

- Banyak perniagaan runcit memilih untuk mengurangkan harga untuk mengekalkan pelanggan. Adakah FPT Retail mengikut strategi ini?

Kami mengikuti pasaran dengan teliti dan akan bertindak balas secara fleksibel terhadap sebarang perubahan. Semakin sukar pasaran, semakin sengit persaingan. Jika satu pihak menurunkan harganya, pihak lain juga akan menurunkan harganya. Secara umum, ia akan mengheret satu sama lain ke bawah dan sukar untuk mengambil pelanggan masing-masing.

Perang harga bukanlah perang yang baik, namun, untuk mengekalkan pelanggan kami juga akan menggunakan diskaun. Pada masa yang sama, kami juga mencari arah lain, mempelbagaikan barisan produk di kedai untuk memberi pelanggan lebih banyak pilihan.

Pada masa yang sama, kami juga memberi tumpuan kepada pelaburan dalam teknologi serta meningkatkan kemahiran jualan dan perkhidmatan pelanggan kakitangan kami untuk membawa pelanggan pengalaman terbaik.

- Baru-baru ini, Apple secara rasmi membuka kedai langsung di Vietnam, adakah FPT Retail akan mempunyai tekanan yang lebih kompetitif?

Kemunculan Apple Store dalam talian di Vietnam adalah bukti jelas bahawa kami adalah pasaran dengan potensi pertumbuhan dan pembangunan jangka panjang, yang telah dianalisis dan dinilai dengan teliti oleh Apple.

Matlamat Apple adalah untuk menyediakan pelanggan Vietnam dengan pelbagai produk Apple tulen melalui berbilang saluran, dan menerima pengalaman standard yang konsisten melalui perkhidmatan dan pasukan pakar Apple. Oleh itu, Kedai Apple dalam talian tidak bertujuan untuk mendapatkan bahagian pasaran atau bersaing dengan sistem runcit sedia ada di pasaran Vietnam.

Melihat lebih dekat pada pasaran dan tabiat pengguna Vietnam, kami melihat bahawa tidak akan ada kesan.

Realitinya, dalam persaingan pasaran yang sengit semasa dengan produk Apple, kedai dalam talian Apple akan mendapati sukar untuk "menarik" pelanggan Vietnam dari segi: harga; dasar penghantaran dalam talian sahaja (tiada pengalaman luar talian/resit); polisi pemulangan pada masa menerima peranti jika terdapat ralat perkakasan/kosmetik, perkhidmatan sokongan teknikal untuk penukaran data, SIM atau sokongan waranti.

Selain itu, dari segi memahami tabiat pelanggan, keperluan dan skop geografi, kedai dalam talian hampir tidak dapat menggantikan sepenuhnya sistem kedai FPT yang telah berkhidmat kepada pelanggan selama lebih daripada 10 tahun dan mempunyai pelbagai tempat jualan di 63 wilayah dan bandar.

Sokongan kuat daripada "gergasi"

- Pada tahun 2022, rangkaian farmasi Long Chau mencapai kejayaan besar apabila mengatasi banyak pesaing untuk menjadi peneraju pasaran. Apa yang membuat kejayaan ini?

Untuk FPT Long Chau mempunyai kedudukan semasa adalah gabungan banyak faktor, terdapat 3 yang utama: Pertama, iaitu keazaman untuk melakukan dan mesti melakukan kepimpinan dan konsensus kakitangan. Kedua, pengalaman membina, mengendalikan dan membangunkan rangkaian runcit FPT Shop telah dipindahkan ke rangkaian farmasi. Ketiga, sumber yang tersedia dari FPT Shop. Apabila mengembangkan rantaian Long Chau, FRT memindahkan sumber daripada FPT Shop. Selain itu, FRT juga mendapat sokongan kewangan dan teknologi tambahan daripada FPT Corporation.

Dengan sokongan padu daripada FPT "gergasi", FPT Long Chau bergerak ke arah automasi lengkap untuk mengeksploitasi sumber secara paling berkesan dalam sektor rantaian runcit farmaseutikal khususnya dan industri e-dagang amnya, memenuhi keperluan dengan kualiti perkhidmatan dan pengalaman terbaik untuk semua pelanggan di seluruh Vietnam.

Menjadi contoh kepada pekerja dan mengutamakan keikhlasan adalah moto Cik Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Apakah kelebihan daya saing yang dimiliki Long Chau berbanding pesaing dan farmasi tradisional?

FPT Long Chau dinilai mempunyai orientasi dan operasi yang betul dalam industri runcit farmaseutikal, pengkhususan dalam bidang perubatan, memiliki portfolio produk yang pelbagai, penuh dengan kumpulan ubat berkualiti untuk berkhidmat kepada rakyat. Ini membolehkan Long Chau memenuhi sepenuhnya permintaan yang semakin meningkat terhadap ubat untuk merawat penyakit, terutamanya ubat preskripsi hospital dan ubat nadir.

Tambahan pula, FPT Long Chau mewarisi teknologi daripada FPT Corporation, daripada pengurusan kedai untuk mengoptimumkan kos kepada teknologi untuk melayani pengalaman pelanggan. Semakin kita memahami pelanggan, semakin mereka akan berpuas hati.

Dalam jangka panjang, Long Chau juga berharap rangkaian farmasi akan membawa lebih banyak perkhidmatan penjagaan kesihatan kepada pelanggan, bukan hanya ubat. Iaitu untuk mengeksploitasi bahagian atas sektor farmaseutikal untuk membantu membawa pertumbuhan yang mampan.

Vietnamnet.vn