Jangan besarkan perkara kecil.

Insiden melibatkan 30 cawan teh yang menjadi tular di media sosial sejak kebelakangan ini sekali lagi menunjukkan bahawa kadangkala situasi kecil dalam hidup, jika ditangani tanpa ketenangan dan kemahiran komunikasi yang betul, boleh dengan cepat melarat menjadi krisis yang tidak dijangka.

Kisah ini bermula dengan pesanan 30 cawan teh, disertai dengan permintaan untuk menulis nama setiap orang pada cawan yang berasingan. Berang dengan permintaan ini, pemandu penghantaran menyiarkan kisah tersebut di media sosial, termasuk nombor telefon dan alamat pelanggan. Akibatnya, pelanggan wanita itu menjadi sasaran kritikan awam, terpaksa mengunci akaun media sosialnya, dan digantung kerja. Sementara itu, pemandu itu juga kehilangan pekerjaannya kerana melanggar etika profesional. Apa yang bermula sebagai insiden kecil akhirnya menyebabkan kesusahan bagi mereka yang terlibat, menghadapi stigma sosial dan kehilangan pekerjaan mereka.

Perlu diingatkan bahawa kejadian seperti ini bukanlah sesuatu yang luar biasa dalam masyarakat hari ini, terutamanya dalam konteks di mana pesanan dalam talian bukan lagi sekadar trend, tetapi telah menjadi sebahagian penting dalam kehidupan. Walau bagaimanapun, sebab kejadian ini menimbulkan kekecohan di media sosial adalah kerana cara kedua-dua pihak mengendalikannya. Daripada berkomunikasi untuk mencari penyelesaian yang akan memberi manfaat kepada kedua-dua pihak, selepas hanya beberapa mesej teks, mereka membawa perkara itu ke dalam talian dan kemudian terbawa-bawa dalam apa yang dipanggil "penghakiman komuniti dalam talian."

Kedua-dua watak dalam cerita di atas mempunyai hujah mereka sendiri; kedua-duanya tidak sepenuhnya betul dan tidak sepenuhnya salah. Walau bagaimanapun, kesilapan terbesar ialah mendedahkan maklumat peribadi orang lain secara terbuka, dalam kes ini, maklumat peribadi pelanggan, yang merupakan pelanggaran data peribadi dan dikawal selia oleh undang-undang. Dari situ, apa yang pada asalnya merupakan konflik peribadi meningkat menjadi perang kata-kata dalam talian, dengan ramai orang malah menyerang laman web syarikat pelanggan wanita itu, sementara yang lain menggunakan bahasa kesat yang menyasarkan keluarga pemandu penghantaran...

Situasi ini mungkin tidak akan menjadi lebih buruk jika kedua-dua pihak dengan tenang mencari titik persamaan dengan bersikap sopan, meletakkan diri mereka di tempat orang lain untuk memahami, menghormati, dan berempati. Pelanggan boleh mempertimbangkan untuk membuat permintaan tambahan atau merundingkan yuran tambahan dan masa penghantaran. Sebaliknya, daripada terus menolak, penghantar boleh merundingkan syarat selanjutnya atau menolak dengan sopan. Dalam kes itu, cerita pastinya akan mempunyai pengakhiran yang lebih lancar dan ringkas.

Insiden ini sekali lagi menunjukkan bahawa, dalam kehidupan seharian, terutamanya dalam era komunikasi dalam talian yang semakin berleluasa, mempelajari cara bertindak secara bijaksana dan fleksibel mengikut setiap situasi adalah penting untuk mengelakkan insiden yang tidak perlu yang memberi kesan negatif kepada kehidupan seseorang.

HAI DUY

Sumber: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html