Mempromosikan perkhidmatan awam dalam talian

Việt Nam•25/04/2024

Pihak berkuasa tempatan sedang melaksanakan pelbagai penyelesaian untuk mempromosikan perkhidmatan awam dalam talian.

Di Jawatankuasa Rakyat pekan Bat Xat (daerah Bat Xat), setiap kali penduduk datang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran, pegawai bandar perlu meluangkan masa membimbing mereka langkah demi langkah, membantu mereka mengisi semua maklumat yang diperlukan di portal perkhidmatan awam. Encik Nguyen Van Hanh, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat pekan Bat Xat, berkata bahawa kesukaran yang dihadapi oleh penduduk tempatan dalam melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian adalah tahap pendidikan yang rendah bagi sebahagian penduduk, yang kebanyakannya kurang terdedah kepada teknologi maklumat, tidak tahu menggunakan komputer atau internet, dan tidak mempunyai telefon pintar… oleh itu, mereka tidak dapat menyelesaikan prosedur dalam talian.

Oleh itu, penjawat awam di pusat khidmat sehenti sering terpaksa meluangkan masa membantu penduduk memasukkan maklumat ke dalam borang permohonan, yang menjejaskan kerja-kerja lain. Bagi menangani kesukaran ini, satu-satunya penyelesaian untuk pihak tempatan adalah dengan mempergiatkan penyebaran maklumat tentang transformasi digital ke setiap kawasan kediaman.

Pegawai di pusat khidmat sehenti pekan Bat Xat membimbing penduduk mengisi pengisytiharan di Portal Perkhidmatan Awam Negara.

Wad Coc Leu, Bandar Lao Cai , sangat dihormati kerana pelaksanaan perkhidmatan awam dalam taliannya, dengan 100% prosedur diterima dan diproses secara dalam talian. Cik Bui Thi Phuong Thao, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Coc Leu, menyatakan bahawa pada masa akan datang, wad tersebut akan terus memodenkan sistem pentadbirannya, menggunakan perisian pengurusan dokumen dan fail kerja dengan berkesan, dan memperkukuh aplikasi teknologi maklumat dalam jabatan penerimaan dan penyampaian keputusan.

Promosi perkhidmatan awam dalam talian telah mendapat perhatian khusus daripada Jawatankuasa Parti dan kerajaan bandar Lao Cai, yang bertujuan untuk membina kerajaan digital. Dalam tempoh tiga bulan pertama tahun 2024, Jawatankuasa Rakyat bandar Lao Cai dan komune serta wadnya telah menerima dan memproses 9,070 daripada 9,493 permohonan dalam talian, mencapai 95.5%; dan memproses pembayaran dalam talian untuk 7,563 daripada 8,890 permohonan yang memerlukan obligasi kewangan, mencapai 85%.

Walaupun terdapat pencapaian, penyediaan perkhidmatan awam dalam talian oleh agensi negeri di bandar masih menghadapi batasan tertentu, seperti: Di sesetengah kawasan, terutamanya di komune luar bandar, orang ramai tidak menyedari perkhidmatan awam dalam talian, dan majoriti masih lebih suka pergi terus ke agensi negeri untuk mendapatkan panduan tentang prosedur pentadbiran; tahap kesedaran awam dan akses kepada peralatan teknologi maklumat adalah terhad, yang membawa kepada kesukaran dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian; perkhidmatan awam kadangkala rosak, memerlukan orang ramai melaksanakan perkhidmatan tersebut beberapa kali, yang menghalang orang ramai daripada menggunakan perkhidmatan awam dalam talian…

Kakitangan di pusat khidmat sehenti di wad Coc Lieu sedang giat membimbing penduduk tentang cara menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Encik Ngo Vu Quoc, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandar Lao Cai, berkata bahawa untuk menyumbang kepada peningkatan keberkesanan perkhidmatan awam dalam talian di kawasan tersebut, bandar ini telah melaksanakan beberapa penyelesaian termasuk: Memperkukuh propaganda dan meningkatkan kesedaran tentang perkhidmatan awam dalam talian supaya orang ramai dan perniagaan lebih memahami manfaat menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Menggalakkan semakan dan pendedahan awam prosedur pentadbiran dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian. Menyeragamkan dan membina kriteria khusus untuk mengenal pasti prosedur pentadbiran yang boleh disediakan dalam talian. Meningkatkan antara muka portal perkhidmatan awam ke arah kesederhanaan, kemudahan dan kemudahan operasi untuk melaksanakan prosedur pentadbiran. Terutamanya, membina dan menyelenggara operasi portal maklumat elektronik kerajaan peringkat komune dan halaman media sosial (seperti Zalo, Facebook, dll.) Jawatankuasa Rakyat peringkat komune untuk meningkatkan interaksi dan membimbing penyediaan perkhidmatan awam dalam talian kepada organisasi dan individu…

Sehingga awal tahun 2024, bilangan perkhidmatan awam dalam talian sepenuhnya yang dikemas kini di portal perkhidmatan awam wilayah itu ialah 1,323; kadar permohonan dalam talian mencapai 44.48%; dan kadar prosedur pentadbiran yang dikonfigurasikan untuk pembayaran dalam talian mencapai 100%.

Dari 1 Januari 2024 hingga 30 Jun 2024, wilayah Lao Cai akan menjalankan perintis pelaksanaan 35 perkhidmatan awam dalam talian yang tidak lagi akan menerima dokumen kertas (perkhidmatan awam proses penuh) di seluruh wilayah. Perkhidmatan awam proses penuh ini merangkumi: 29 prosedur di peringkat wilayah; 4 prosedur di peringkat daerah; dan 2 prosedur di peringkat komun.

Jawatankuasa Rakyat Wilayah juga telah mengeluarkan Pelan No. 132/KH-UBND mengenai promosi penyediaan dan penggunaan perkhidmatan awam dalam talian yang berkesan di wilayah tersebut pada tahun 2024. Matlamatnya adalah untuk memperkukuh panduan dan mempromosikan penyediaan dan penggunaan perkhidmatan awam dalam talian dan utiliti lain yang berkesan pada sistem Portal Perkhidmatan Awam wilayah, yang bertujuan untuk meningkatkan jumlah transaksi perkhidmatan awam dalam talian dan pembayaran dalam talian dalam pengendalian prosedur pentadbiran.

Jawatankuasa Rakyat Wilayah mengarahkan agar penyelarasan antara jabatan, agensi dan kawasan tempatan diperkukuhkan dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian kepada rakyat dan perniagaan; meningkatkan bilangan prosedur pentadbiran yang diproses dalam talian, dan menyelesaikan sasaran untuk menyediakan dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian di wilayah ini, terutamanya perkhidmatan awam dalam talian proses penuh yang dilaksanakan secara rintis tanpa menerima dokumen kertas.

Sumber