Pakaian terpakai menjadi aliran pendapatan baharu untuk industri fesyen.

Daripada Chanel hingga Levi's, jenama fesyen semakin menumpukan pada pembangunan perkhidmatan selepas jualan, dengan menumpukan pada pembaikan dan penaiktarafan produk terpakai bagi memanjangkan jangka hayat pakaian.

Seorang "ahli sihir fesyen " di Levi's mengubah seluar jeans lama menjadi barang fesyen yang diperibadikan. Foto: Levi.com

Di daerah membeli-belah Orchard yang sibuk di Singapura, seorang pelanggan masuk ke kedai Levi's dengan memakai seluar jeans berjumbai. Dia tidak mencari gaya baharu, mahupun meminta diskaun; sebaliknya, dia menyerahkan seluar jeans lama itu kepada kakitangan dengan satu permintaan: supaya ia diubah suai supaya dia boleh memakainya semula.

Imej ini semakin dikenali dalam industri fesyen global, di mana semakin banyak jenama bukan sahaja menjual produk baharu tetapi juga menjana wang dan mengekalkan pelanggan dengan melanjutkan jangka hayat barangan yang telah dijual.

Daripada Hermès, Louis Vuitton dan Burberry hinggalah Uniqlo dan Levi's, perkhidmatan pembaikan, pemulihan dan naik taraf produk menjadi bahagian baharu dalam strategi selepas jualan. Beg lama diganti talinya dan kulitnya dicat semula, jaket dibaharui fabriknya, selendang bulu lama dijahit bersama menjadi rekaan baharu dan seluar jeans koyak boleh ditampal atau dibentuk semula terus di kedai.

Mengutamakan penggunaan semula: Pengeluar fesyen mewah dan pengguna semakin menumpukan pada tanggungjawab sosial. Foto: CNA Life Style

Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti cara untuk menggembirakan pelanggan. Tetapi di sebaliknya terletak strategi perniagaan yang jauh lebih bijak.

Selama bertahun-tahun, industri fesyen beroperasi dengan formula yang biasa: menjual seberapa banyak barang baharu yang mungkin. Kini, formula itu berubah apabila tekanan persekitaran, peningkatan kos bahan mentah dan pemikiran pengguna yang lebih berhati-hati memaksa jenama mencari cara untuk mengekalkan pelanggan lebih lama dan bukannya hanya mendorong mereka untuk membeli lebih banyak.

Membaiki barang bermakna pelanggan kembali ke kedai, terus berinteraksi dengan jenama tersebut dan diingatkan bahawa produk yang mereka miliki masih mempunyai nilai. Ini merupakan peluang untuk jenama tersebut mengukuhkan kepercayaan terhadap kualiti, meningkatkan kesetiaan dan juga membuka kemungkinan untuk menjual perkhidmatan atau produk baharu.

Dalam erti kata lain, industri fesyen sedang belajar bagaimana untuk menjana wang bukan sahaja dari jualan pertama, tetapi dari keseluruhan kitaran hayat sesuatu barang.

Sebuah beg tangan lama berjenama mendapat "ubah suai" dengan penampilan baharu. Foto: Int.burberry.com

Dalam segmen mewah, strategi ini lebih ketara. Jenama seperti Hermès dan Louis Vuitton telah lama mengendalikan bengkel khusus untuk memulihkan barangan kulit buatan tangan, dengan masa pembaikan yang boleh berlangsung selama berbulan-bulan. Menghantar beg ke Paris untuk penggantian tali, pengubahsuaian kulit atau pelarasan jahitan bukan sekadar perkhidmatan teknikal, tetapi penegasan bahawa barang tersebut cukup berharga untuk dijaga seperti aset.

Apabila pelanggan percaya beg itu boleh bertahan selama beberapa dekad, tanda harga ribuan dolar menjadi lebih boleh diterima.

Dalam pasaran arus perdana, strategi ini dilaksanakan dengan cara yang lebih fleksibel. Levi's menawarkan perkhidmatan pembaikan dan penyesuaian seluar jeans hanya dengan beberapa dolar. Uniqlo membuka Re.Uniqlo Studios di mana pelanggan boleh mendapatkan pembaikan kecil, penggantian butang atau pengubahsuaian asas yang dilakukan terus di kedai. Burberry melangkah lebih jauh dengan program untuk menaik taraf tudung lama kepada yang baharu.

Benang merah antara mereka semua adalah mengubah kedai daripada tempat jualan kepada tempat menjaga aset fesyen pelanggan.

Ini amat penting terutamanya dalam konteks pengguna semakin berhati-hati tentang membeli-belah impulsif. Selepas bertahun-tahun mengejar fesyen pantas, ramai pelanggan mula mempersoalkan sama ada barang yang mereka beli benar-benar berbaloi dengan wang yang dibayar dan berapa lama ia akan tahan. Perkhidmatan pembaikan membantu jenama memberikan jawapan yang meyakinkan: barang tersebut tidak akan berakhir nilainya selepas pembayaran.

Menurut Yayasan Ellen MacArthur, memanjangkan jangka hayat pakaian melalui pembaikan, penggunaan semula dan kitar semula adalah salah satu pendekatan utama untuk mengurangkan tekanan ke atas sumber dan mengurangkan pembaziran fesyen. Tetapi bagi jenama, manfaatnya melangkaui sekadar menyampaikan mesej kemampanan. Ia juga merupakan cara untuk meningkatkan imej tanggungjawab sosial mereka sambil mengukuhkan hubungan pengguna jangka panjang.

Itulah sebabnya semakin banyak jenama mempromosikan slogan: barang yang paling lestari ialah barang yang telah anda miliki.

Di sebalik kenyataan yang seolah-olah mementingkan alam sekitar itu terletak logik perniagaan yang sangat praktikal. Apabila pelanggan percaya bahawa baju, beg atau seluar mereka boleh dijaga, dibaiki dan digunakan selama bertahun-tahun, mereka lebih cenderung untuk sanggup membelanjakan lebih banyak wang untuk jenama tersebut dari awal.

Sumber: https://hanoimoi.vn/do-cu-dang-thanh-mo-doanh-thu-moi-cua-nganh-thoi-trang-748471.html