Perniagaan aplikasi permainan GenAI memproses berjuta-juta transaksi setiap hari

Menurut En. Duong The Vinh, CTO penerbit permainan Gamota pada acara Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 baru-baru ini, dengan pembangunan selama 12 tahun, Gamota telah mengeluarkan lebih daripada 160 permainan mudah alih, memberi perkhidmatan kepada lebih 35 juta pemain. Syarikat itu menyediakan perkhidmatan penerbitan permainan yang komprehensif, termasuk pemasaran, penyetempatan, operasi, pengehosan dan pembayaran.

Dan apabila bilangan pemain berkembang merentas zon waktu dan melangkaui skop domestik, Gamota menghadapi cabaran yang semakin meningkat dalam mengekalkan kualiti sokongan melalui saluran tradisional, memproses berjuta-juta transaksi setiap hari dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk sokongan diperibadikan.

Dalam konteks itu, selepas tempoh penyelidikan dan kajian, Gamota memperkenalkan ECVBot, bot sembang yang menggunakan teknologi AI generatif (GenAI) untuk membantu merevolusikan kualiti perkhidmatan sokongan pemain.

Encik Duong The Vinh, Pengarah Teknologi Gamota.

Menurut En. Vinh, ECVBot dibangunkan dengan rakan kongsi AWS eCloudvalley dan dikendalikan pada platform perkhidmatan Amazon Bedrock, menyediakan sokongan pintar, pengembangan fleksibel dan operasi 24/7 untuk pemain di seluruh dunia.

ECVBot menyepadukan GenAI terus ke dalam proses sokongan pelanggan Gamota untuk menangani cabaran semasa ini. Chatbot ini secara automatik mengendalikan permintaan sokongan (tiket), mengagregat maklumat pemain dengan cepat dan menyediakan respons berbilang bahasa 24/7 (menggunakan Claude 4 Sonet dan Cohere, dikuasakan oleh Amazon Bedrock) kepada soalan biasa seperti pengesahan akaun, sejarah pembayaran, maklumat acara permainan mudah alih dan penyelesaian masalah teknikal.

Keputusan pelaksanaan awal menunjukkan hasil yang jelas: beban kerja kakitangan dikurangkan sebanyak 50%, masa penjanaan ringkasan pelanggan adalah di bawah 30 saat, dan 90% soalan pemain telah dijawab dalam beberapa minit.

"Pemain kami berada di tengah-tengah operasi kami, dan memberikan sokongan yang pantas dan tepat adalah penting untuk mengekalkan penglibatan," tambah Duong The Vinh. "ECVBot, aplikasi GenAI pada AWS, kini mendayakan respons 24/7 yang hampir serta-merta sambil melegakan pasukan sokongan kami daripada tugasan berulang. Teknologi ini meningkatkan kualiti perkhidmatan, membolehkan kakitangan kami memberi tumpuan kepada pertanyaan yang lebih diperibadikan dan mengembangkan keupayaan kami untuk melayani pasaran baharu sambil meminimumkan kos operasi."

Penggunaan chatbot ini terus mengesahkan peranan utama Gamota dalam industri penerbitan permainan di Vietnam, sambil turut menunjukkan cara perniagaan boleh menggunakan pengkomputeran awan dan teknologi GenAI untuk meningkatkan kecekapan operasi, menambah baik pengalaman pengguna dan mempromosikan transformasi digital di rantau Asia Tenggara.

Encik Vinh berkongsi dalam sesi akhbar acara AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Menurut CTO Gamota, GenAI memainkan peranan yang sangat kuat dalam pemasaran, pembangunan produk dan tarikan pemain. Sesiapa sahaja yang mempunyai pengalaman menonton iklan boleh melihat betapa hebatnya Facebook, YouTube atau TikTok apabila model AI platform dapat memahami pilihan pengguna, memahami tingkah laku pengguna dan seterusnya menyampaikan mesej produk kepada pelanggan sasaran.

“Gamota bernasib baik kerana bekerjasama dengan AWS dan eCloudvalley untuk menghasilkan penyelesaian penting seperti ECVBot, yang mengkhusus dalam perkhidmatan penjagaan pelanggan dan pengalaman pelanggan, dan untuk menggunakan penyelesaian itu dengan cara yang paling pantas dan terbaik,” En. Duong menekankan, sambil menambah: “Berdasarkan kejayaan ini, Gamota merancang untuk mengembangkan inisiatif yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan, skop penganalisisan dan pengalaman pelanggan seperti GenAI dan awan. pemperibadian, pengoptimuman pemasaran dan pembangunan produk.”

Hoang Phuong

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393