Perubahan bermula dengan perkara yang lebih dekat dengan rakyat.

Sejak 1 Julai, setiap pagi Rabu, Cik Tran Thi Ngoc Ha, Setiausaha Kesatuan Belia dan Ketua Persatuan Wanita di dusun Lang Son, komune Giong Rieng, telah pergi ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune untuk membantu penduduk. Kerjanya bukan sahaja termasuk membimbing orang ramai tentang cara memasukkan nombor tetapi juga membantu mereka mengisi borang dan mengesahkan maklumat sebelum mereka membayar yuran dalam talian melalui aplikasi VNeID. “Apabila ia mula dilaksanakan, keupayaan orang ramai untuk menggunakan teknologi maklumat hanya kira-kira 10%, tetapi kini ia telah meningkat kepada kira-kira 50-60%. Sokongan kini lebih mudah kerana orang ramai mula membiasakan diri menggunakan telefon mereka dan berkongsi maklumat antara satu sama lain untuk mengakses teknologi digital ,” kata Cik Ha.

Cik Tran Thi Ngoc Ha (kiri) - Setiausaha Kesatuan Belia dan Ketua Persatuan Wanita di dusun Lang Son, membimbing penduduk mengisi permohonan pekerjaan di Portal Perkhidmatan Awam Negara. Foto: DANG LINH

Dengan 45% isi rumah merupakan etnik minoriti Khmer, penggunaan perkhidmatan awam dalam talian di dusun Lang Son masih terhad. Kebanyakan pegawai dusun masih muda, jadi mereka bergilir-gilir membantu penduduk dengan prosedur seperti pendaftaran kelahiran dan kematian, dan permohonan faedah kebajikan sosial di dusun melalui aplikasi perkhidmatan awam dalam talian, sekali gus menghapuskan keperluan untuk pergi jauh. Encik Quach Ba Le, seorang penduduk dusun Lang Son, berkongsi: “Apabila saya pergi untuk mengutip 100,000 dong yang diberikan oleh Kerajaan kepada saya pada Hari Kebangsaan, 2 September, saya mengambil peluang untuk bertanya kepada pegawai dusun tentang arahan ke portal perkhidmatan awam dalam talian.”

Menurut Huynh Khai Si, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Giong Rieng: “Sejak pelaksanaan sistem kerajaan tempatan dua peringkat, masa yang diambil untuk memproses prosedur telah dipendekkan, dan yuran didedahkan secara terbuka dan telus. Orang ramai boleh menjejaki kemajuan permohonan mereka dalam talian, malah memilih perkhidmatan pos awam untuk menerima keputusan di rumah.” Walau bagaimanapun, menurut Encik Si, beberapa prosedur yang berkaitan dengan tanah dan cukai masih belum diseragamkan, menyebabkan orang ramai terpaksa berulang-alik beberapa kali. Oleh itu, beliau mencadangkan agar lebih banyak kuasa diberikan kepada peringkat komune untuk mengurangkan kesulitan bagi orang ramai.

Pegawai di dusun Lang Son, komune Giong Rieng, membimbing penduduk dalam mencari maklumat di Portal Perkhidmatan Awam Negara. Foto: DANG LINH

Bukan sahaja di Giồng Riềng, tetapi juga di komune An Biên selepas penggabungan, ramai orang telah menyatakan bahawa semangat khidmat pegawai tempatan dan penjawat awam telah meningkat dengan ketara. Encik Trịnh Công Chính (73 tahun), yang menetap di dusun Xẻo Đước 1, komune An Biên, berkongsi: “Semasa saya memohon elaun warga emas, memandangkan saya masih teragak-agak, pegawai Kesatuan Belia datang untuk bertanya soalan dan memberikan panduan yang teliti. Kini, proses permohonan lebih pantas, dan orang ramai tidak perlu menunggu seperti dahulu.”

Situasi di Giồng Riềng dan An Biên menunjukkan bahawa operasi kerajaan tempatan dua peringkat telah membantu memperkemas struktur organisasi dan meningkatkan tanggungjawab pegawai, terutamanya dalam berkhidmat kepada rakyat. Selain kelebihannya, selepas penggabungan, penumpuan penduduk yang besar di satu lokasi kadangkala memperlahankan pemprosesan dokumen. Tambahan pula, bagi isi rumah yang mempunyai keadaan sukar, warga emas, mereka yang tinggal bersendirian, dan mereka yang tidak mempunyai pengangkutan, perjalanan jarak jauh ke pusat perkhidmatan pentadbiran awam menjadi lebih mencabar.

Walaupun terdapat cabaran yang masih wujud berkaitan infrastruktur teknologi dan penyesuaian sesetengah penduduk, model ini bergerak ke arah yang betul. Sambil membantu bapa saudaranya menyelesaikan prosedur untuk menerima faedah hilang upaya, Encik Huynh Thanh Son, yang menetap di dusun Xeo Duoc 1, dengan gembira berkata: “Apabila pergi ke pejabat komune untuk menyelesaikan prosedur untuk faedah hilang upaya atau faedah warga emas, para pegawai sentiasa sangat membantu. Walaupun ia lebih jauh dari rumah saya ke pejabat komune berbanding sebelum ini, prosesnya cepat dan cekap, mengambil masa kira-kira 30 minit untuk disiapkan, dengan keputusan dijangka dalam masa 10 hari.”

DANG LINH

Sumber: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html