Mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat.

Program perintis agensi perkhidmatan awam dalam talian di 34 pusat perkhidmatan pejabat pos di wilayah ini bukan sahaja memudahkan orang ramai menjalankan prosedur pentadbiran, tetapi juga menyumbang kepada penggalakan transformasi digital dan peningkatan kualiti perkhidmatan kerajaan untuk rakyat dan perniagaan.

Pekerja pos di Pejabat Pos Chiêm Hóa, sebahagian daripada Pejabat Pos Komune Chiêm Hóa, sedang memulangkan hasil prosedur pentadbiran kepada rakyat.

"Lengan lanjutan" perkhidmatan awam

Dalam konteks transformasi digital dan perkembangan pesat kerajaan dan masyarakat digital di seluruh negara, peningkatan kadar aplikasi dalam talian, pengurangan hubungan langsung dan peningkatan ketelusan dalam prosedur pentadbiran adalah keperluan yang mendesak. Walau bagaimanapun, di banyak kawasan, terutamanya di kawasan pergunungan dan sempadan seperti wilayah Tuyen Quang , orang ramai masih menghadapi kesukaran untuk mengakses dan menggunakan platform perkhidmatan awam dalam talian disebabkan oleh batasan dalam kemahiran digital atau keadaan infrastruktur.

Melaksanakan Projek No. 172 Jawatankuasa Rakyat Wilayah dan Pelan No. 278 Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk merintis model agensi perkhidmatan awam dalam talian, pada awal Februari 2026, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, dengan kerjasama Pejabat Pos Wilayah, secara rasmi melancarkan model tersebut di 34 lokasi agensi di seluruh wilayah. Lokasi agensi ini terletak di pusat perkhidmatan Pejabat Pos, kerana ini merupakan lokasi yang biasa bagi warga untuk mengakses perkhidmatan pos, penghantaran dan kewangan pos.

Komrad Nguyen Quang Hung, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, berkata: “Dalam melaksanakan model ini, Pusat ini memainkan peranan mengurus, menyediakan panduan profesional, membekalkan dokumen profesional, dan menganjurkan latihan untuk kakitangan yang mengambil bahagian dalam menyokong di pusat agensi. Pada masa yang sama, ia memantau, menyelia, dan menilai kualiti operasi pusat agensi, dan menyelaras dalam menerima dan memproses maklum balas dan cadangan daripada warga semasa proses prosedur pentadbiran dalam talian.”

Pejabat pos wilayah bertanggungjawab melaksanakan model agensi di tempat transaksi, menugaskan kakitangan yang terlatih dan berkemahiran tinggi untuk membimbing rakyat dan perniagaan dalam mengemukakan permohonan dalam talian, membantu pendigitalan dokumen, menerima permintaan untuk pemprosesan prosedur pentadbiran dan menyampaikan keputusan terus kepada rakyat melalui perkhidmatan pos awam, terutamanya di kawasan terpencil dan luar bandar.

Proses sokongan yang piawai dan telus meningkatkan kepercayaan orang ramai terhadap perkhidmatan digital selaras dengan peraturan keselamatan data peribadi. Melalui ini, rakyat boleh menerima sokongan daripada rundingan awal mengenai dokumen yang diperlukan, panduan tentang log masuk dan menggunakan Portal Perkhidmatan Awam Negara, penyerahan permohonan dalam talian, memilih penghantaran keputusan ke rumah, hinggalah kepada pengesanan kemajuan pemprosesan dan pemberian penilaian kepuasan.

Kakitangan pejabat pos di komune Nhữ Khê menasihati penduduk tentang perkhidmatan awam dalam talian.

Rakyat berada di tengah-tengah perkhidmatan.

Selepas lebih sebulan melaksanakan model agensi perkhidmatan awam dalam talian, hasil positif awal telah diperhatikan di beberapa kawasan. Warga yang menjalankan prosedur pentadbiran menerima sokongan langsung di pusat transaksi pejabat pos, menjimatkan masa dan kos perjalanan; dan mengurangkan beban jabatan perkhidmatan sehenti di agensi pentadbiran.

Menurut Cik Nguyen Thi Chieu, Pengarah Pejabat Pos Meo Vac Commune: “Di Pejabat Pos Meo Vac Commune, kami secara langsung membantu orang ramai dalam menjalankan prosedur memperbaharui lesen memandu mereka melalui portal perkhidmatan awam dalam talian, daripada log masuk hingga melengkapkan dan menghantar permohonan. Secara purata, pejabat menerima kira-kira 10 permohonan untuk pembaharuan lesen memandu setiap bulan. Hasil daripada ini, proses prosedur pentadbiran menjadi lebih pantas dan mudah.”

Bagi Pejabat Pos Chiêm Hóa, di bawah Pejabat Pos Komun Chiêm Hóa, dari awal Februari hingga kini, hampir 200 kes telah dibimbing dan disokong dalam menjalankan prosedur pentadbiran dalam talian, terutamanya berkaitan dengan penyerahan permohonan kad pengenalan dan pembayaran denda pelanggaran lalu lintas. Di samping itu, Pejabat Pos juga telah menugaskan kakitangan untuk bertugas di Balai Polis Komun bagi menerima permintaan penghantaran keputusan melalui perkhidmatan pos; dan telah menyelaras dengan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komun untuk menerima dan memulangkan dokumen berkaitan bidang pendaftaran kehakiman dan sivil kepada warganegara.

Hasil pelaksanaan penyelesaian pembaharuan prosedur pentadbiran yang disegerakkan dan komprehensif serta penerapan teknologi maklumat, pengendalian dossier pentadbiran di wilayah ini terus mencapai banyak hasil positif. Dari 15 Januari hingga pertengahan Februari, seluruh wilayah menerima 80,547 dossier prosedur pentadbiran; daripada jumlah itu, 61,252 dossier telah diproses, dengan kadar penyelesaian 99.15% lebih awal daripada jadual; dossier yang selebihnya telah diselesaikan dalam tempoh masa yang ditetapkan.

Menurut data daripada Portal Perkhidmatan Awam Negara sehingga 28 Februari, wilayah ini mencapai 93.85 mata, menduduki tempat cemerlang dan ke-9 daripada 34 wilayah dan bandar di seluruh negara dalam set indikator untuk mengarah, mengurus dan menilai kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dalam melaksanakan prosedur pentadbiran dan menyediakan perkhidmatan awam dalam persekitaran elektronik. Secara khususnya, indeks ketelusan mencapai 18/18 mata; indeks kemajuan mencapai 18.53/20 mata; indeks perkhidmatan dalam talian mencapai 20/22 mata; indeks kepuasan mencapai 18/18 mata; dan indeks pendigitalan dokumen mencapai 19.32/22 mata.

Kakitangan di Pejabat Pos Bac Quang, sebahagian daripada Pejabat Pos Komune Bac Quang, membantu penduduk mengendalikan prosedur pentadbiran secara elektronik.

Penambahbaikan langkah demi langkah untuk peningkatan skala.

Walaupun terdapat tanda-tanda positif pada mulanya, pelaksanaan model agensi perkhidmatan awam dalam talian masih menghadapi pelbagai kesukaran dan cabaran. Pertama, kesedaran dan kemahiran dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian adalah tidak sekata dalam kalangan sebahagian penduduk, terutamanya di kawasan luar bandar, pergunungan, sempadan, dan dalam kalangan komuniti etnik minoriti, di mana tahap kesedaran dan kecekapan masih tinggi.

Ramai rakyat tidak biasa menggunakan telefon pintar, mendaftar akaun, mengesahkan maklumat atau memuat naik dokumen elektronik. Oleh itu, walaupun sistem perkhidmatan awam telah dibina dengan agak mudah, orang ramai masih mempunyai sikap teragak-agak atau bergantung sepenuhnya kepada bantuan pegawai di pusat perkhidmatan.

Tambahan pula, infrastruktur telekomunikasi dan peralatan teknologi adalah terhad di sesetengah kawasan, terutamanya di kawasan terpencil dan luar bandar. Kelajuan sambungan internet yang tidak stabil dan penghantaran yang terputus-putus menyebabkan kelewatan dalam mengakses portal perkhidmatan awam, memuat turun dokumen atau melengkapkan prosedur pengesahan elektronik.

Selama bertahun-tahun, orang ramai telah terbiasa pergi terus ke pusat khidmat sehenti untuk menghantar permohonan, bertukar maklumat dan menerima keputusan. Oleh itu, peralihan kepada penyerahan permohonan dalam talian, penjejakan keputusan elektronik dan penghantaran pos masih memerlukan lebih banyak masa untuk membina kepercayaan dan mengubah tabiat.

Semasa perbincangan tersebut, Encik Nghiem Tuan Anh, Pengarah Pejabat Pos Wilayah, menyatakan: “Agar model agensi perkhidmatan awam dalam talian benar-benar berkesan, ia memerlukan penyelarasan yang rapat antara agensi pengurusan, perkhidmatan pos dan pihak berkuasa tempatan dalam menyebarkan maklumat supaya orang ramai memahami manfaat menjalankan prosedur pentadbiran secara elektronik. Pada masa yang sama, latihan dan pengemaskinian pengetahuan dan kemahiran untuk kakitangan di pusat agensi adalah perlu untuk meningkatkan kualiti sokongan dan panduan untuk rakyat dan perniagaan dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Wilayah ini juga perlu terus melabur dan menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, mewujudkan keadaan untuk orang ramai mengakses dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian dengan lebih mudah.”

Susulan fasa rintis, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah dan Pejabat Pos Wilayah akan menjalankan penilaian komprehensif terhadap keberkesanan pelaksanaan untuk dijadikan asas bagi mengembangkan model apabila ia memenuhi sepenuhnya kriteria kualiti perkhidmatan dan keperluan sebenar, sekali gus menggalakkan proses membina kerajaan digital dan masyarakat digital di kawasan tersebut.

Teks dan foto: Moc Lan

---

Keterbukaan dan ketelusan adalah keutamaan utama dalam perkhidmatan digital.

Komrad Tran Duc Nghia, Timbalan Pengarah Jabatan Etnik Minoriti dan Agama wilayah Tuyen Quang.

Pelaksanaan model agensi perkhidmatan awam dalam talian merupakan langkah strategik yang mengukuhkan keazaman wilayah untuk merealisasikan kerajaan digital. Model ini membantu Jabatan Etnik Minoriti dan Agama serta agensi khusus lain memantau dan menilai kemajuan prosedur pentadbiran dengan cara yang lebih konsisten, substantif dan saintifik pada platform data digital yang disegerakkan.

Kami mengutamakan keterbukaan dan ketelusan; setiap proses, daripada menerima dan mendigitalkan dokumen di peringkat agensi hinggalah memproses dan menyampaikan keputusan, dipantau dengan teliti pada sistem maklumat elektronik wilayah. Ketelusan ini penting untuk melaksanakan dasar etnik dan agama, memastikan keadilan dan objektiviti untuk semua. Ini membantu kawasan tempatan, terutamanya kawasan terpencil, mengatasi kesesakan pentadbiran. Ini merupakan satu pengaruh penting untuk menambah baik Indeks Pembaharuan Pentadbiran dan Indeks Kepuasan, sekali gus mewujudkan persekitaran yang menggalakkan pembangunan sosioekonomi yang mampan untuk wilayah ini dalam fasa baharu.

---

Luaskan saluran untuk menyokong rakyat.

Komrad Ly Hai Vinh, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Bac Me.

Pelaksanaan model agensi perkhidmatan awam dalam talian melalui perkhidmatan pos awam di komune Bac Me pada mulanya membuahkan hasil yang positif, menyumbang kepada peningkatan kecekapan pembaharuan pentadbiran dan memudahkan akses orang ramai kepada prosedur pentadbiran. Model ini bukan sahaja membantu mengurangkan tekanan ke atas pusat perkhidmatan "Sehenti" tetapi juga meluaskan saluran sokongan untuk orang ramai, terutamanya di kawasan terpencil.

Selepas tempoh pelaksanaan, bilangan permohonan yang diterima melalui sistem perkhidmatan awam dalam talian cenderung meningkat. Orang ramai secara beransur-ansur membentuk tabiat menggunakan perkhidmatan awam dalam persekitaran digital. Di samping itu, penerimaan dan pengembalian keputusan melalui perkhidmatan pos awam juga membantu memastikan ketelusan dan kemudahan, terutamanya untuk komune pergunungan di mana keadaan pengangkutan masih sukar.

Dalam tempoh akan datang, model ini dijangka akan terus direplikasi, digandingkan dengan peningkatan komunikasi dan panduan untuk orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian; agensi berkaitan akan terus menyokong latihan dan pembangunan kemahiran untuk kakitangan di pusat agensi, bagi memastikan perkhidmatan yang semakin profesional dan berkesan kepada rakyat.

---

Menjimatkan masa dan kos semasa menjalankan prosedur pentadbiran.

Cik Cao Thi Cam Tu, Timbalan Pengarah Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.

Melaksanakan model agensi perkhidmatan awam dalam talian melalui sistem pos merupakan penyelesaian praktikal yang membantu perniagaan mengakses dan menjalankan prosedur pentadbiran dengan lebih mudah dan pantas. Dengan rangkaian titik transaksi yang luas, perniagaan mempunyai lokasi yang lebih mudah untuk menerima sokongan dalam menjalankan prosedur secara elektronik. Kelebihan model ini ialah perniagaan boleh menerima sokongan daripada rundingan awal mengenai dokumen yang diperlukan, panduan tentang penyerahan permohonan melalui Portal Perkhidmatan Awam, pendigitalan dokumen, hinggalah kepada pengesanan kemajuan pemprosesan permohonan.

Jika perlu, hasil prosedur pentadbiran juga boleh dihantar terus ke lokasi perniagaan melalui perkhidmatan pos awam. Ini dapat mengurangkan masa perjalanan untuk perniagaan dengan ketara, terutamanya yang terletak jauh dari pusat pentadbiran; dan memudahkan akses dan penggunaan perkhidmatan awam dalam talian. Jika model ini terus diperhalusi dan diperluas, ia akan menjadi saluran sokongan yang berkesan untuk perniagaan menyelesaikan prosedur pentadbiran dengan lebih cepat dan cekap; dan menyumbang kepada penggalakan transformasi digital dalam pentadbiran kerajaan tempatan.

---

Mudah untuk orang ramai

Cik Lo Thi Duyen, kampung Sang Pa A, komune Meo Vac

Sejak penubuhan agensi perkhidmatan awam dalam talian di pejabat pos komune Meo Vac, kami penduduk mendapati prosedur pentadbiran jauh lebih mudah. ​​Sebelum ini, setiap kali kami perlu memproses dokumen, kami terpaksa pergi terus ke pejabat pentadbiran. Selalunya, kami tidak biasa dengan prosedur tersebut, yang membawa kepada banyak perjalanan, membazirkan masa dan tenaga. Kini, di pejabat pos, kami menerima bimbingan yang sangat teliti daripada kakitangan pejabat pos, daripada menyediakan dokumen dan menghantar permohonan dalam talian hinggalah menyemak kemajuan permohonan kami. Bagi mereka yang tidak biasa dengan telefon pintar atau komputer, sokongan kakitangan pejabat pos sangat berharga. Mereka menyediakan arahan langkah demi langkah, menjadikan kami berasa lebih yakin apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Jika orang ramai kekurangan pengangkutan atau menghadapi kesukaran dengan prosedur, kakitangan pos juga bersedia untuk membantu proses tersebut di tempat transaksi. Saya dapati model ini sangat praktikal, membantu mendekatkan perkhidmatan awam kepada orang ramai di kawasan pergunungan, terutamanya warga emas atau isi rumah yang jauh dari pusat bandar. Apabila keputusan tersedia, dokumen tersebut juga dihantar ke rumah mereka, yang mana sangat cepat dan selamat.

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/