Techcombank terus dipilih oleh pelanggan sebagai bank nombor 1 di Vietnam untuk tahun kedua berturut-turut.

Kedudukan itu berdasarkan tinjauan bebas oleh syarikat penyelidikan pasaran Statista dengan penyertaan lebih 50,000 orang di 34 negara. Ini adalah tahun kedua berturut-turut Techcombank mengekalkan kedudukan utamanya, mengesahkan kepercayaan dan tahap tertinggi kepuasan pelanggan.

Techcombank terus dipilih oleh pelanggan sebagai bank nombor 1 di Vietnam

Tinjauan dijalankan dengan meminta responden menilai kepuasan mereka terhadap bank yang mempunyai akaun semasa, akaun simpanan atau dikenali melalui rujukan daripada saudara mara. Pada masa yang sama, tinjauan itu juga menilai kemungkinan mengesyorkan bank itu kepada saudara atau rakan lain.

Menurut Statista, sejumlah 12 bank di Vietnam telah dipilih untuk tinjauan itu, dengan 5 kriteria penilaian termasuk: Kebolehpercayaan; Terma dan syarat (seperti yuran dan kadar faedah); Perkhidmatan pelanggan (masa menunggu dan tahap nasihat bersemangat daripada kakitangan); Perkhidmatan saluran digital; dan Kualiti perkhidmatan perundingan kewangan. Techcombank telah dipilih sebagai bank nombor 1 di Vietnam.

Berkongsi tentang pencapaian ini, Cik Thai Minh Diem Tu - Pengarah Bahagian Pemasaran Techcombank menekankan: "Kami mengenal pasti jenama sebagai asas untuk mengukuhkan kepercayaan jangka panjang pelanggan - faktor penentu dalam kedudukan dan keupayaan untuk menerobos dalam perjalanan untuk mencapai peringkat serantau Techcombank. Strategi 'pertumbuhan yang diterajui jenama' - iaitu, pertumbuhan yang diterajui oleh jenama, di mana kami meletakkan pelanggan sebagai pusat penting, di mana kami menjangkakan pelanggan sebagai pusat yang penting, di mana kami meletakkan pelanggan sebagai pusat yang penting, di mana kami menjangkakan sesuatu yang penting. pelanggan dalam kehidupan mereka, di mana pelanggan terikat oleh emosi dan kepercayaan pada jenama”.

Cik Thai Minh Diem Tu - Pengarah Pemasaran, Techcombank

Cik Tu juga berkata bahawa dalam era di mana teknologi dan trend sentiasa berubah, satu-satunya perkara yang mampan adalah keupayaan untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan. Penyelidikan oleh Harvard Business Review telah menunjukkan bahawa kos untuk mendapatkan pelanggan baharu adalah 5 hingga 25 kali lebih tinggi daripada mengekalkan pelanggan sedia ada. Oleh itu kesetiaan bukan sahaja ukuran kejayaan tetapi juga faktor yang menentukan keberkesanan kos sesuatu jenama.

Diundi oleh pelanggan sebagai Bank No. 1 di Vietnam sekali lagi mengesahkan strategi mengutamakan pelanggan Techcombank, dengan keupayaan digital yang cemerlang dan ekosistem rakan kongsi yang semakin berkembang yang telah mendapat kepercayaan pelanggan Techcombank. Produk inovatif seperti Techcombank Automatic Profit atau program kesetiaan Techcombank Rewards telah menyumbang untuk membantu pelanggan mengurus kewangan mereka dengan berkesan dan menggunakan secara bijak. Pada masa yang sama, Bank terus mengukuhkan strategi pembangunannya mengikut segmen, menggunakan penyelesaian baharu seperti C-Cash - platform pengurusan perbendaharaan, membantu Techcombank menjadi bank transaksi utama untuk banyak perniagaan dan mengembangkan hubungan kerjasama dengan pelanggan.

Dengan pengalaman yang melebihi jangkaan - daripada ruang Lounge Persendirian di lapangan terbang antarabangsa kepada satu siri acara kebudayaan dan artistik terkemuka seperti Techcombank yang membawa Opera Carmen asal 150 tahun ke Vietnam, The Season Ballet, Golden Imprint Music Night mengumpulkan ramai artis terkenal - Techcombank bukan sahaja menyediakan perkhidmatan kewangan, tetapi juga mencipta detik-detik yang tidak dapat dilupakan, menghubungkan jenama yang paling mesra pelanggan hari ini.

Keuntungan Automatik Techcombank telah memenangi kepercayaan lebih daripada 3 juta pelanggan selepas lebih 1 tahun pelancaran.

Sebagai perintis dalam menghapuskan yuran transaksi perbankan, pada tahun 2024 Techcombank akan terus menjadi bank nombor satu dalam pasaran untuk pemindahan wang dan menerima transaksi melalui saluran digital 24/7 dan pembayaran QR - mengikut statistik NAPAS. Sepanjang tahun lalu, bilangan pelanggan individu yang menggunakan Techcombank sebagai bank transaksi utama mereka telah meningkat sebanyak kira-kira 25%, hasil daripada strategi interaksi hiper-peribadi serta produk dan perkhidmatan berasaskan data.

Terima kasih kepada itu, Techcombank mengalu-alukan 1.9 juta pelanggan baharu pada 2024 dan menjadi pilihan yang dipercayai untuk lebih 15.4 juta pelanggan individu dan korporat, mengesahkan kedudukannya yang terkemuka dalam sistem perbankan di Vietnam dalam banyak bidang.

Jenama Techcombank juga mencapai tahap baharu dengan peningkatan 61% dalam Indeks Kesihatan Jenama (BEI), menjadi bank dengan indeks kesihatan jenama terkuat di Vietnam menjelang akhir tahun 2024. NPS Bank juga mencapai 91 pada suku keempat, menduduki tempat ke-2 dalam industri. Markah ini mencerminkan kepercayaan mendalam pelanggan terhadap jenama Techcombank, serta kesediaan mereka untuk mengesyorkan Bank kepada kenalan mereka, menunjukkan komitmen Bank untuk meletakkan pelanggan di tengah-tengah semua aktivitinya.

Dalam konteks persaingan yang semakin sengit, jenama bukan sekadar nama atau logo, tetapi telah menjadi "aset strategik" bank. Daripada HSBC, JPMorgan Chase kepada DBS - bank terkemuka di rantau ini dan dunia - Techcombank juga memilih untuk membina jenama berdasarkan kepercayaan, emosi dan kesetiaan pelanggan. Kerana itu adalah aset paling berharga yang boleh dimiliki oleh jenama.

Bank Saham Bersama Teknologi dan Komersial Vietnam (Techcombank) kini merupakan salah satu bank saham bersama terbesar di Vietnam dan bank terkemuka di Asia dengan visi: Mentransformasikan industri kewangan, meningkatkan nilai kehidupan. Techcombank meneruskan strategi yang mengutamakan pelanggan dengan menyediakan penyelesaian dan perkhidmatan perbankan runcit dan perniagaan untuk membantu memperkasakan pelanggannya dari segi kewangan. Techcombank kini memberi perkhidmatan kepada lebih 15 juta pelanggan individu dan perniagaan melalui platform perbankan digital dan aplikasi perbankan mudah alihnya, serta rangkaian cawangan dan pejabat transaksi di seluruh negara. Pendekatan ekosistem Techcombank, yang dilaksanakan merentas sektor ekonomi utama dengan rakan kongsinya, terus membezakan Techcombank dalam salah satu ekonomi yang paling pesat berkembang di dunia. Techcombank dinilai AA- dan Ba3 oleh FiinRatings dan Moody's, masing-masing. Techcombank juga dinilai BB- oleh S&P, tahap tertinggi dalam kalangan bank perdagangan saham bersama di Vietnam.

Sumber: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html