Penjawat awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Hac Thanh mengendalikan prosedur pentadbiran untuk warganegara.
Sebagai kawasan bandar pusat wilayah ini, Pusat Perkhidmatan Awam Wad Hac Thanh menggunakan keseluruhan sistem perkhidmatan "sehenti" yang luas dan lengkap di bekas Bandar Thanh Hoa . Walau bagaimanapun, wad ini mempunyai populasi terbesar di wilayah ini (lebih 197,000 orang) dan banyak perniagaan yang beroperasi, jadi cabaran terbesar di Hac Thanh ialah jumlah permohonan prosedur pentadbiran yang diterima dan diproses dengan banyak. Secara purata, Pusat Perkhidmatan Awam Wad Hac Thanh menerima dan memproses 4,500 - 5,000 permohonan sebulan. Dengan jumlah permohonan yang begitu besar dan hanya 12 orang kakitangan, kerja lebih masa dan bekerja pada hari cuti kerap diperlukan. Masa menunggu yang lama dan kekecewaan sekali-sekala dalam kalangan penduduk tidak dapat dielakkan.
Bagi mengurangkan tekanan ke atas pegawai dan penjawat awam serta meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat, Jawatankuasa Rakyat Wad Hac Thanh baru-baru ini telah menghantar surat kepada Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk meminta peruntukan tempat penerimaan dokumen pentadbiran tambahan. Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan dokumen yang bersetuju dengan cadangan Hac Thanh Ward untuk memperuntukkan lokasi tambahan bagi menerima dokumen dan memulangkan keputusan Pusat Perkhidmatan Awam Wad di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, yang dijangka akan dilaksanakan menjelang akhir November 2025. Ini akan menjadi penyelesaian penting bagi Hac Thanh untuk mencapai matlamatnya dalam berkhidmat kepada organisasi dan rakyat dengan lebih baik.
Tidak seperti Hac Thanh, selepas penggabungan, Pusat Perkhidmatan Awam wad Nguyet Vien menggunakan semula kemudahan daripada bekas jabatan perkhidmatan "sehenti" wad Hoang Quang. Sebelum ini, jabatan perkhidmatan "sehenti" ini hanya melayani organisasi dan warga wad Hoang Quang, tetapi selepas penggabungan, ia terpaksa melayani organisasi dan warga empat wad, menjadikannya agak sempit. Cik Do Thi Trang, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wad Nguyet Vien, berkata: “Selain masalah dengan infrastruktur, ramai orang, terutamanya warga emas, tidak menggunakan telefon pintar atau komputer, belum memasang aplikasi VNeID Tahap 2, atau telah memasangnya tetapi terlupa kata laluan mereka. Oleh itu, pegawai pusat perlu meluangkan banyak masa membimbing mereka semasa menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Ramai orang, semasa mengemukakan permohonan, diberikan akaun dan dibimbing melalui proses permohonan dalam talian oleh pegawai, tetapi mereka enggan belajar dan mahu pegawai wad melakukannya untuk mereka. Di samping itu, menghantar kod OTP untuk mengesahkan prosedur pentadbiran selalunya perlahan; kadangkala sistem rangkaian sesak, dan pegawai perlu memasukkan semula aplikasi dari awal, yang sangat memakan masa.”
Pada persidangan latihan baru-baru ini mengenai penggunaan Portal Perkhidmatan Awam Negara dan Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran Wilayah untuk lebih 1,000 pegawai dan pekerja Jawatankuasa Rakyat komune dan 97 Pusat Perkhidmatan Awam komune/wad, Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, Nguyen Tuan Hoa, dengan jelas menggariskan batasan dan halangan dalam pelaksanaan, iaitu: Banyak komune dan wad mempunyai pemprosesan permohonan yang lewat disebabkan oleh kelewatan pegawai dan pekerja dalam memberi nasihat tentang pemprosesan permohonan atau pengemaskinian keputusan pemprosesan yang perlahan pada Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran Wilayah. Di sesetengah komune dan wad, pegawai dan pekerja masih belum mengakses dan menggunakan maklumat kediaman warganegara pada Pangkalan Data Penduduk Negara yang disambungkan ke Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran Wilayah untuk memproses prosedur pentadbiran, tetapi masih memerlukan warganegara untuk mengemukakan dokumen pengesahan kediaman dan nombor pengenalan diri; permintaan untuk dokumen tambahan di luar peraturan masih berlaku.
Berkenaan permohonan yang memerlukan maklumat tambahan atau dikembalikan kepada rakyat dan perniagaan disebabkan oleh keadaan pemprosesan yang tidak mencukupi, banyak lokaliti telah mengendalikan dan memberi respons yang salah. Secara khususnya, ini termasuk mengeluarkan dokumen yang mengembalikan permohonan hanya selepas tarikh akhir berlalu; mengembalikan permohonan dengan alasan bahawa rakyat meminta untuk menarik diri tetapi tiada permintaan pengeluaran daripada sistem; tidak memberikan respons bertulis daripada unit yang bersetuju dengan penarikan diri rakyat; dan mengembalikan dokumen yang tidak dicop seperti yang diperlukan. Berkenaan pendigitalan rekod prosedur pentadbiran dan keputusan pemprosesan, banyak lokaliti masih tidak melaksanakan peraturan dengan betul. Khususnya, pemantauan Sistem Maklum Balas Thanh Hoa mendedahkan bahawa banyak wad dan komune memberikan respons yang tidak sesuai, samar-samar dan tidak jelas kepada rakyat.
Bagi memastikan operasi Pusat Perkhidmatan Awam peringkat komun yang stabil dan lancar, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah baru-baru ini telah bekerjasama dengan unit-unit berkaitan untuk menganjurkan pelbagai kursus latihan untuk pegawai dan penjawat awam mengenai penerimaan dan pemprosesan permohonan pada sistem maklumat prosedur pentadbiran wilayah; membimbing penyerahan permohonan dalam talian dan pembayaran dalam talian pada Portal Perkhidmatan Awam Negara; dan membangunkan eBorang elektronik yang lengkap untuk memudahkan penyerahan permohonan dalam talian yang cepat dan mudah untuk rakyat. Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah juga telah menyemak senarai prosedur pentadbiran peringkat wilayah dan komun, memastikan ketepatan dan penyeragaman; dan mendedahkan secara terbuka senarai pegawai dan penjawat awam pusat tersebut agar bersedia membimbing pihak tempatan dalam menangani situasi yang timbul dengan segera.
Dengan sokongan aktif Pusat PVHCC Wilayah, dan sikap pembelajaran proaktif kakitangan dan penjawat awam Pusat PVHCC di wad dan komun, kesukaran dan halangan akan terus diatasi, supaya model kerajaan tempatan dua peringkat bukan sahaja beroperasi dengan lancar tetapi juga membina kepercayaan dengan rakyat.
Teks dan foto: Ke Phuong
Sumber: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Komen (0)