Seorang pekerja bekerja pada komputer di pusat penjagaan pelanggan Booking.com di Tourcoing (Perancis) - Foto: Reuters
Selama bertahun-tahun, platform tempahan dalam talian seperti Booking.com, Agoda atau Expedia telah membentuk semula cara orang ramai mencari dan menempah hotel, terutamanya berkat kelebihan mereka dari segi harga dan kemudahan.
Walau bagaimanapun, perkembangan terkini menimbulkan persoalan tentang kesaksamaan model "kos rendah berasaskan platform", kerana pada 4 Ogos, televisyen awam Belanda NOS melaporkan bahawa lebih daripada 10,000 hotel di seluruh Eropah telah menyertai tuntutan mahkamah tindakan kelas terhadap Booking.com - platform tempahan terbesar di dunia .
Tuntutan serentak terhadap Booking.com
Menurut Reuters, hotel menuduh Booking.com mengenakan syarat yang memaksa mereka mengekalkan harga bilik yang sama pada semua platform, termasuk laman web mereka sendiri, menjadikan mereka tidak dapat bersaing pada harga dan tertakluk kepada komisen tinggi selama hampir dua dekad.
Kes ini sedang dibicarakan di Belanda, di mana Booking.com beribu pejabat. Tuntutan itu diselaraskan oleh Hotel Complaints Alliance, yang merangkumi lebih daripada 30 persatuan hotel nasional seperti IHA (Jerman), Federalberghi (Itali) dan Hotelleriesuisse (Switzerland).
Menurut Economic Times , asas undang-undang untuk tuntutan mahkamah itu berpunca daripada keputusan Mahkamah Keadilan Kesatuan Eropah (ECJ) pada September 2024.
Dalam kes antara Booking.com dan sekumpulan hotel di Jerman, mahkamah mendapati bahawa klausa "jaminan harga terbaik" platform mengurangkan persaingan antara saluran jualan bilik.
Hotel tidak boleh menawarkan harga yang lebih rendah di tapak web mereka sendiri untuk menggalakkan pelanggan menempah terus, menyebabkan mereka terpaksa membayar komisen yang tinggi kepada platform perantara seperti Booking.com.
Tidak lama selepas itu, Akta Pasaran Digital (DMA) Kesatuan Eropah secara rasmi berkuat kuasa.
Undang-undang memerlukan platform besar seperti Booking.com untuk menamatkan sepenuhnya had harga. Menjelang Julai 2024, Booking.com mengumumkan ia telah mengalih keluar syarat ini tetapi menafikan dakwaan tersebut.
Wakil Booking.com berkata mereka tidak melanggar undang-undang dan berhujah bahawa ECJ hanya memberikan pendapatnya berhubung pertikaian khusus di Jerman antara 2006 dan 2016. Mereka menegaskan bahawa mahkamah Amsterdam adalah tempat untuk membuat penghakiman akhir dalam kes semasa.
Adakah trend tempahan berubah?
Walaupun keputusan tuntutan mahkamah itu masih belum diputuskan, ramai pakar mengatakan pertikaian itu boleh memberi kesan mendalam terhadap cara pengguna menempah bilik pada masa hadapan.
Menurut Gulf News , berdasarkan kajian pasaran selama ini, Booking.com masih memegang bahagian pasaran yang besar di Eropah. Kajian 2023 oleh Hotel Association of Europe (HOTREC) dan University of Applied Sciences of Western Switzerland berkata Booking Holdings, syarikat induk Booking.com, mempunyai 71% bahagian pasaran tempahan dalam talian di rantau ini dan lebih 72% di Jerman.
Sementara itu, tempahan hotel terus di Jerman telah jatuh lebih daripada 8% dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Ramai pakar percaya bahawa "jaminan harga terbaik" telah menyekat daya saing hotel dan memaksa mereka untuk bergantung pada platform perantara.
Oleh itu, tuntutan mahkamah terhadap Booking.com adalah lebih daripada sekadar pertikaian undang-undang, ia berpotensi untuk membentuk semula cara tempahan dalam talian dibuat.
Jika klausa "harga terbaik" dimansuhkan, hotel akan bebas menetapkan harga merentas saluran yang berbeza, membuka peluang untuk mengalihkan arah aliran tempahan daripada platform perantara (OTA) kepada saluran langsung atau OTA yang lebih kecil.
Travel And Tour World berkata perubahan ini boleh mendorong hotel untuk menawarkan tawaran eksklusif di laman web mereka sendiri seperti diskaun, hadiah atau perkhidmatan tambahan untuk menarik pelanggan bagi mengelakkan bayaran komisen OTA.
Ini amat penting kerana hotel yang lebih kecil, yang kekurangan sumber pemasaran, kini mempunyai peluang yang lebih sama untuk bersaing. Sebagai contoh, beberapa hotel telah mula mempromosikan program kesetiaan secara langsung, memberikan pengguna penjimatan berbanding tempahan melalui Booking.com.
Sebaliknya, menurut Rus Tourism News , tuntutan mahkamah itu juga menimbulkan tekanan untuk OTA besar seperti Booking.com, Agoda atau Expedia untuk menyesuaikan model perniagaan mereka. Platform ini mungkin perlu mengurangkan komisen atau menawarkan syarat yang lebih fleksibel untuk mengekalkan hotel. Dalam konteks itu, OTA kecil dengan komisen yang lebih rendah boleh menarik lebih ramai rakan kongsi dan pengguna, memperkayakan pasaran tempahan dalam talian.
Jika trend ini berterusan, zaman hotel bergantung pada platform OTA yang besar seperti Booking.com mungkin pudar. Sebaliknya, pelanggan boleh mendapat manfaat daripada persaingan pelbagai segi – antara hotel, platform yang lebih kecil dan juga model tempahan baharu.
Memimpin industri
Menurut Statista, setakat Julai 2025, Booking Holdings ialah syarikat pelancongan dalam talian terbesar di dunia. Booking.com juga menerajui industri OTA, mengatasi pesaing seperti Expedia dan Airbnb.
Di Eropah sahaja, platform itu menyumbang 71% daripada bahagian pasaran OTA, jauh mengatasi pesaing seperti Expedia (15%) dan HRS (5%), menurut Persatuan Pengembaraan Asia Pasifik.
Sumber: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
Komen (0)