Lebih 10,000 hotel saman Booking.com

Saman yang difailkan oleh lebih 10,000 hotel Eropah terhadap Booking.com, yang mendakwa dua dekad monopoli harga, boleh mengubah sepenuhnya cara pengguna menempah penginapan pada masa hadapan.

Seorang kakitangan bekerja di komputer di pusat khidmat pelanggan Booking.com di Tourcoing, Perancis - Foto: Reuters

Selama bertahun-tahun, platform tempahan dalam talian seperti Booking.com, Agoda dan Expedia telah membentuk semula cara orang ramai mencari dan menempah hotel, terutamanya disebabkan oleh kelebihan harga dan kemudahannya.

Walau bagaimanapun, perkembangan terkini menimbulkan persoalan tentang keadilan model "penetapan harga berasaskan platform", kerana pada 4 Ogos, penyiar awam Belanda NOS melaporkan bahawa lebih 10,000 hotel di seluruh Eropah telah menyertai saman tindakan kelas terhadap Booking.com – platform tempahan terbesar di dunia .

Booking.com sedang disaman beramai-ramai.

Menurut Reuters, hotel-hotel mendakwa Booking.com mengenakan klausa yang memaksa mereka mengekalkan kadar bilik yang sama di semua platform, termasuk laman web mereka sendiri, menghalang mereka daripada bersaing dari segi harga dan mengakibatkan komisen yang tinggi selama hampir dua dekad.

Saman itu sedang didengar di Belanda, tempat ibu pejabat Booking.com. Aduan itu diselaraskan oleh Hotel Complaints Alliance, dengan penyertaan lebih daripada 30 persatuan hotel kebangsaan seperti IHA (Jerman), Federalberghi (Itali), dan Hotelleriesuisse (Switzerland).

Menurut Economic Times , asas perundangan untuk tuntutan mahkamah itu berpunca daripada keputusan Mahkamah Keadilan Eropah (ECJ) pada September 2024.

Dalam tuntutan mahkamah antara Booking.com dan sekumpulan hotel di Jerman, mahkamah memutuskan bahawa klausa "jaminan harga terbaik" platform itu mengurangkan persaingan antara saluran tempahan bilik.

Hotel tidak dapat menawarkan harga yang lebih rendah di laman web mereka sendiri untuk menggalakkan tempahan langsung, mengakibatkan mereka terpaksa membayar komisen yang tinggi kepada platform perantara seperti Booking.com.

Tidak lama kemudian, Akta Pasaran Digital (DMA) Kesatuan Eropah secara rasminya berkuat kuasa.

Undang-undang tersebut mewajibkan platform besar seperti Booking.com untuk menamatkan sepenuhnya had harga. Menjelang Julai 2024, Booking.com mengumumkan bahawa ia telah menghapuskan terma-terma ini tetapi menafikan dakwaan tersebut.

Seorang wakil dari Booking.com menyatakan bahawa mereka tidak melanggar mana-mana undang-undang dan berhujah bahawa ECJ hanya mengeluarkan pendapat berkaitan dengan pertikaian tertentu di Jerman antara tahun 2006 dan 2016. Mereka menekankan bahawa mahkamah Amsterdam adalah mahkamah terakhir dalam kes semasa.

Adakah trend tempahan telah berubah?

Walaupun keputusan tuntutan mahkamah masih belum diputuskan, ramai pakar percaya pertikaian ini boleh memberi kesan yang meluas terhadap cara pengguna menempah penginapan pada masa hadapan.

Menurut Gulf News , berdasarkan kajian pasaran yang dijalankan selama ini, Booking.com terus memegang bahagian pasaran yang ketara di Eropah. Satu kajian pada tahun 2023 oleh Persatuan Hotel Eropah (HOTREC) dan Universiti Sains Gunaan Western Switzerland menunjukkan bahawa Booking Holdings, syarikat induk Booking.com, menyumbang 71% daripada pasaran tempahan dalam talian di rantau ini dan lebih 72% di Jerman.

Sementara itu, tempahan hotel langsung di Jerman telah menurun lebih daripada 8% sejak 10 tahun lalu. Ramai pakar percaya bahawa klausa "jaminan harga terbaik" telah menyekat daya saing hotel dan memaksa mereka bergantung pada platform perantara.

Oleh itu, tuntutan mahkamah terhadap Booking.com bukan sekadar pertikaian undang-undang, tetapi berpotensi untuk membentuk semula cara kami menempah dalam talian.

Jika klausa "harga terbaik" dimansuhkan, hotel akan bebas menetapkan harga merentasi saluran yang berbeza, sekali gus membuka peluang untuk perubahan trend tempahan daripada platform di kaunter (OTA) kepada saluran langsung atau OTA yang lebih kecil.

Travel And Tour World mencadangkan bahawa perubahan ini boleh menggalakkan hotel melancarkan tawaran eksklusif di laman web mereka sendiri, seperti diskaun, hadiah atau perkhidmatan tambahan, bagi menarik pelanggan dan mengelakkan yuran komisen OTA.

Ini amat penting memandangkan hotel-hotel yang lebih kecil, yang sering kekurangan sumber pemasaran, mempunyai persaingan yang lebih adil. Contohnya, sesetengah hotel telah mula mempromosikan program kesetiaan secara langsung, membantu pengguna menjimatkan wang berbanding membuat tempahan melalui Booking.com.

Sebaliknya, menurut Rus Tourism News , tuntutan mahkamah itu juga memberi tekanan kepada OTA besar seperti Booking.com, Agoda dan Expedia untuk menyesuaikan model perniagaan mereka. Platform ini mungkin perlu mengurangkan komisen atau menawarkan terma yang lebih fleksibel untuk mengekalkan hotel. Dalam konteks ini, OTA yang lebih kecil dengan komisen yang lebih rendah mungkin menarik lebih ramai rakan kongsi dan pengguna, sekali gus memperkayakan pasaran tempahan dalam talian.

Jika trend yang dinyatakan di atas berterusan, era hotel yang bergantung pada platform OTA yang besar seperti Booking.com mungkin akan pudar. Sebaliknya, pelanggan boleh mendapat manfaat daripada persaingan pelbagai aspek – antara hotel, platform yang lebih kecil, malah model tempahan baharu.

Menerajui seluruh industri

Menurut Statista, sehingga Julai 2025, Booking Holdings merupakan syarikat pelancongan dalam talian terbesar di dunia. Booking.com juga menerajui industri OTA, mengatasi pesaing seperti Expedia dan Airbnb.

Di Eropah sahaja, platform ini menyumbang 71% daripada bahagian pasaran OTA, jauh mendahului pesaing seperti Expedia (15%) dan HRS (5%), menurut Persatuan Pelancongan Asia Pasifik.

HA DAO

Sumber: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm