Merancang untuk meningkatkan kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang proses

Kerajaan telah mengeluarkan rancangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dalam talian, bertujuan untuk mencapai sekurang-kurangnya 95% kepuasan daripada orang ramai dan perniagaan menjelang 2026.

Timbalan Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menandatangani Keputusan No. 1565/QD-TTg yang mengisytiharkan Pelan untuk meningkatkan kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang proses; menyediakan perkhidmatan digital berasaskan data baharu yang diperibadikan kepada orang ramai dan perniagaan (Pelan).

Menjelang 2026, kadar kepuasan apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian akan mencapai sekurang-kurangnya 95%.

Menurut Pelan itu, matlamat khusus untuk 2025 adalah untuk menggunakan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk semua prosedur pentadbiran yang layak untuk penyediaan perkhidmatan awam dalam talian sepenuhnya dan sebahagiannya, secara bersatu dan segerak di seluruh negara, secara beransur-ansur menggantikan perkhidmatan awam dalam talian individu di peringkat wilayah mengikut Pelan No. Jawatankuasa Pemandu Pembangunan Sains dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital untuk menggalakkan transformasi digital yang saling berkaitan, segerak, pantas dan berkesan, memenuhi keperluan penstrukturan semula radas sistem politik .

Dari segi kuantiti, menyelenggara dan menyediakan secara berkesan dan ketara 25 perkhidmatan awam dalam talian bersepadu di Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan; menyediakan 982 perkhidmatan awam dalam talian dengan purata bilangan rekod setiap perkhidmatan awam yang menjana sekurang-kurangnya 1,000 rekod/tahun/wilayah dan memenuhi keperluan menyediakan 100% keputusan elektronik dan menggunakan semula maklumat dan data (penunjuk ini tidak terpakai kepada prosedur pentadbiran frekuensi rendah, subjek pematuhan dan mereka dalam bidang tertentu).

Menyediakan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh untuk 82 kumpulan prosedur pentadbiran mengikut Keputusan No. 06/QD-TTg bertarikh 6 Januari 2022 Perdana Menteri meluluskan Projek membangunkan aplikasi data mengenai populasi, pengenalan dan pengesahan elektronik untuk melayani transformasi digital negara dalam tempoh 2022 - 2025, dengan a

Keputusan No. 422/QD-TTg bertarikh 4 April 2022 Perdana Menteri meluluskan Senarai perkhidmatan awam bersepadu yang disediakan di Portal Perkhidmatan Awam Negara pada 2022;

Keputusan No. 206/QD-TTg bertarikh 28 Februari 2024 Perdana Menteri meluluskan Senarai kumpulan keutamaan perkhidmatan awam dalam talian yang saling berkaitan untuk disusun semula, disepadukan dan disediakan di Portal Perkhidmatan Awam Negara pada 2024 dan prosedur pentadbiran keutamaan.

Lengkapkan penstrukturan semula 100% prosedur pentadbiran, membangun dan menyediakan perkhidmatan awam dalam talian di bawah bidang kuasa peringkat wilayah dan komunal mengikut model berpusat, bersepadu di Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk memastikan konsistensi, penyegerakan, kemudahan pelaksanaan, membantu menjimatkan masa dan kos untuk orang ramai dan perniagaan.

Orang ramai mengalami ejen perkhidmatan awam di Pejabat Pos Pusat Hoan Kiem (Hanoi). (Foto: Minh Quyet/VNA)

Dari segi kualiti, perkhidmatan awam dalam talian dinilai berdasarkan kualiti pengalaman pengguna dan memenuhi sekurang-kurangnya 4 kumpulan kriteria utama termasuk:

Terdapat borang elektronik interaktif dan mengisi data secara automatik apabila tersedia dalam pangkalan data nasional, pangkalan data kementerian, dan pangkalan data tempatan ke dalam borang elektronik.

Purata masa dari log masuk sehingga orang dan perniagaan berjaya menghantar permohonan dalam talian untuk perkhidmatan awam dalam talian adalah kurang daripada 8 minit.

Purata masa daripada penjawat awam dan kakitangan awam menerima dan memproses dokumen sehingga mengembalikan keputusan kepada orang ramai dan perniagaan dalam kes penyerahan dalam talian dikurangkan sekurang-kurangnya 20% berbanding dengan penyerahan terus.

Kadar orang dan perniagaan yang berpuas hati menggunakan perkhidmatan awam dalam talian mencapai sekurang-kurangnya 90%.

Menjelang 2026, teruskan mengekalkan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk semua prosedur pentadbiran yang layak untuk penyediaan perkhidmatan awam dalam talian sepenuhnya atau sebahagiannya, secara bersatu dan segerak di seluruh negara mengikut Pelan No. 02-KH/BCĐTW bertarikh 19 Jun 2025 Jawatankuasa Pemandu Pemandu Pusat Sains dan Transformasi Teknologi, Interconnected Interconnected Pusat Sains dan Teknologi transformasi digital segerak, pantas dan berkesan untuk memenuhi keperluan penyusunan radas sistem politik untuk memastikan kualiti pengalaman pengguna dan mencapai sekurang-kurangnya 4 kumpulan kriteria utama termasuk:

Terdapat borang elektronik interaktif dan secara automatik mengisi data yang tersedia dalam pangkalan data nasional, pangkalan data kementerian, dan pangkalan data tempatan ke dalam borang elektronik.

Purata masa dari log masuk sehingga orang dan perniagaan berjaya menghantar permohonan dalam talian untuk perkhidmatan awam dalam talian adalah kurang daripada 5 minit.

Purata masa daripada penjawat awam dan kakitangan awam menerima dan memproses dokumen sehingga memulangkan keputusan kepada orang ramai dan perniagaan dalam kes penyerahan dalam talian dikurangkan sekurang-kurangnya 30% berbanding dengan penyerahan terus.

Kadar orang dan perniagaan yang berpuas hati menggunakan perkhidmatan awam dalam talian mencapai sekurang-kurangnya 95%.

Menyempurnakan institusi dan mekanisme untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian berskala penuh

Untuk mencapai matlamat di atas, salah satu tugas dan penyelesaian utama yang ditetapkan dalam Pelan adalah untuk menyemak dan menyempurnakan institusi dan mekanisme untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang proses.

Khususnya, kementerian dan cawangan akan mempengerusikan dan menyelaras dengan Kementerian Kehakiman dan Pejabat Kerajaan untuk menyemak dan meminda dokumen undang-undang khusus untuk mengiktiraf sepenuhnya nilai undang-undang rekod dan keputusan pengendalian prosedur pentadbiran elektronik ke arah satu dokumen yang meminda banyak dokumen untuk memastikan pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian. Tarikh siap: September 2025.

Matlamatnya adalah untuk mencapai sekurang-kurangnya 95% kepuasan daripada orang ramai dan perniagaan menjelang 2026. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Kementerian, cawangan dan lokaliti hendaklah menyemak, mengisytiharkan dan mengatur pelaksanaan rancangan untuk menyediakan perkhidmatan kerjaya awam dan perkhidmatan awam dalam talian dalam skop pengurusan mereka untuk berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan mengikut peruntukan Dekri No. 137/2024/ND-CP bertarikh 23 Oktober 2024 mengenai Kerajaan mengawal selia transaksi elektronik bagi agensi dan sistem maklumat elektronik negeri. Masa siap ialah Disember 2025.

Kementerian, cawangan dan lokaliti menyemak dan menyesuaikan proses dalaman untuk memenuhi peruntukan Undang-undang Transaksi Elektronik; menggunakan dokumen elektronik yang disepadukan pada akaun pengenalan elektronik untuk menggantikan dokumen kertas, dan mengurangkan komponen dokumen apabila data telah didigitalkan dalam melaksanakan prosedur pentadbiran. Tarikh siap: September 2025.

Kementerian Keselamatan Awam hendaklah mempengerusikan dan menyelaras dengan Kementerian Sains dan Teknologi serta agensi dan unit berkaitan untuk menyemak, menyelidik, membangun dan menyerahkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa untuk mengeluarkan peraturan mengenai sambungan mandatori dan perkongsian data antara agensi dalam sistem politik.

Peraturan itu dengan jelas mentakrifkan senarai data yang akan dikongsi, piawaian teknikal untuk sambungan dan tanggungjawab setiap agensi. Tarikh siap: Ogos 2025.

Mempengerusikan pembangunan dan menyerahkan kepada Kerajaan untuk diisytiharkan satu dekri yang menetapkan tanggungjawab Kementerian Keselamatan Awam dan kementerian dan cawangan dalam membina pangkalan data yang dikongsi dan menggembleng sumber untuk melayani transformasi digital seluruh sistem politik dan menyediakan perkhidmatan awam dalam talian oleh agensi kerajaan.

Tarikh siap Ogos 2025.

Lengkapkan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di bawah kuasa peringkat komune sebelum 15 Ogos.

Kementerian, cawangan dan lokaliti mempercepatkan pendigitalan rekod dan keputusan penyelesaian tatacara pentadbiran dalam proses penerimaan dan penyelesaian prosedur pentadbiran, mengaitkan pendigitalan dengan pelaksanaan tugas pegawai dan penjawat awam dalam proses menyelesaikan prosedur pentadbiran bagi memastikan pematuhan kemajuan dalam Pelan Pendigitalan yang dikeluarkan serta merta, memastikan keputusan pendigitalan baharu100% direkodkan dengan segera. penerimaan, pemprosesan dan penyelesaian, dan melengkapkan matlamat pendigitalan 100% hasil penyelesaian prosedur pentadbiran yang masih sah mengikut peraturan. Masa siap Disember 2025.

Kementerian dan agensi peringkat kementerian hendaklah mempengerusikan dan menyelaras dengan Kementerian Keselamatan Awam, Kementerian Kewangan, Kementerian Sains dan Teknologi, Pejabat Kerajaan dan lokaliti, berdasarkan keputusan penyusunan semula prosedur pentadbiran, untuk membangun dan menyediakan perkhidmatan awam dalam talian di bawah bidang kuasa peringkat wilayah dan kaum mengikut model berpusat, bersepadu, penyelarasan pelaksanaan Portensial Perkhidmatan Awam Negara, penyelarasan dan penyelarasan. masa dan kos untuk orang ramai dan perniagaan.

Menyempurnakan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di bawah kuasa peringkat komune sebelum 15 Ogos 2025; peringkat wilayah pada tahun 2025./.

(Agensi Berita Vietnam/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp