Terletak berhampiran kawasan perumahan dan tidak jauh dari Hospital Uong Bi Vietnam-Sweden, tapak pelupusan sampah haram di kawasan Thanh Son 8 (wad Uong Bi) telah menjadi punca kebimbangan penduduk selama bertahun-tahun. Setiap musim panas , haba yang berpanjangan menyebabkan bau yang kuat dan menyengat keluar dari tapak pelupusan sampah, yang secara langsung menjejaskan persekitaran tempat tinggal. Daripada perlu menulis petisyen atau menghubungi pihak berkuasa secara langsung seperti sebelum ini, Encik Nguyen Minh Dang telah menggunakan Aplikasi Mini Zalo Uong Bi S untuk mengambil gambar tapak dan menghantar aduannya kepada kerajaan tempatan. "Sebelum ini, untuk melaporkan masalah, orang ramai akan menulis petisyen atau menghubungi pihak berkuasa secara langsung. Kini, hanya dengan telefon pintar, orang ramai boleh mengakses Aplikasi Mini Zalo Uong Bi S, menghantar imej dan aduan kepada kerajaan tempatan, dan pada masa yang sama menjejaki proses penerimaan dan pengendalian aduan dengan cepat dan mudah," kata Encik Dang.
Kisah Encik Dang menunjukkan bahawa transformasi digital bukan lagi sekadar konsep teknikal, tetapi telah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian manusia. Maklum balas yang lebih pantas bermakna isu-isu manusia diterima dan ditangani dengan lebih segera.
Dari awal lagi pelaksanaan transformasi digital, Uong Bi ward dengan jelas mendefinisikan perspektifnya sebagai meletakkan rakyat di tengah, sebagai subjek, matlamat dan penggerak proses transformasi. Berdasarkan ini, pihak tempatan melancarkan Aplikasi Mini Zalo Uong Bi S, mewujudkan saluran tambahan untuk interaksi langsung antara kerajaan dan rakyat. Selain menerima maklum balas di lokasi, aplikasi ini juga menyediakan pelbagai maklumat dan utiliti untuk rakyat secara langsung pada telefon pintar mereka, menyumbang kepada peningkatan ketelusan dalam operasi kerajaan tempatan.
Walaupun pelaporan di lokasi merupakan salah satu perkhidmatan yang paling mudah diakses oleh rakyat, pembaharuan prosedur pentadbiran merupakan bidang di mana orang ramai paling jelas merasai keberkesanan transformasi digital. Pada masa ini, 100% prosedur pentadbiran di wad Uong Bi disambungkan ke Portal Perkhidmatan Awam Negara. 100% dokumen didigitalkan dari penerimaan awal hingga penghantaran akhir. Ini bermakna rakyat tidak lagi perlu membuat beberapa perjalanan atau membawa timbunan dokumen kertas yang tebal seperti sebelumnya.
Nguyen Van Nhan, seorang penduduk wad Uong Bi yang kerap mengendalikan prosedur pentadbiran untuk keluarganya, berkata: "Dengan akaun VNeID saya, saya boleh menghantar permohonan dalam talian dari mana-mana sahaja. Langkah pemprosesan seterusnya dijalankan secara digital, menjimatkan masa dan kos perjalanan saya yang besar. Pendigitalan dokumen juga menghapuskan keperluan rakyat untuk menghantar semula kertas yang telah disimpan dalam sistem. Ini adalah perubahan kecil tetapi membawa manfaat praktikal, mengurangkan masa dan kos dengan ketara untuk rakyat dan agensi yang mengendalikan prosedur pentadbiran."
Keputusan ini tercermin dalam angka konkrit. Dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2026, daripada sejumlah lebih 37,500 permohonan yang diterima, 99% telah dihantar secara dalam talian. Terutamanya, 100% orang yang datang untuk berurus niaga menggunakan kaedah pembayaran elektronik, menyumbang kepada peningkatan ketelusan dan kemudahan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.
Transformasi digital bukan sahaja lazim dalam pengurusan negeri tetapi juga meliputi pembinaan Parti. Baru-baru ini, bagi memastikan 100% ahli Parti mahir dalam menggunakan Buku Panduan Ahli Parti elektronik, pegawai Jawatankuasa Parti di peringkat bahagian, bersama-sama dengan jawatankuasa cawangan Parti, telah membimbing ahli secara langsung tentang penggunaan aplikasi tersebut. Bagi ramai ahli Parti yang lebih tua, ini merupakan kali pertama mereka mengakses teknologi digital , tetapi dengan panduan khusus, mencari resolusi, arahan dan peraturan Parti, menyemak kehadiran di mesyuarat cawangan Parti, mengemas kini dokumen dan bertukar maklumat telah menjadi lebih pantas dan mudah.
Pelaksanaan praktikal telah menunjukkan bahawa teknologi yang paling canggih sekalipun tidak akan berkesan tanpa sokongan orang ramai. Berdasarkan prinsip mendekatkan teknologi kepada orang ramai, Uong Bi ward telah menubuhkan 41 pasukan teknologi digital komuniti dengan lebih 410 ahli di 33 kawasan dan unit kediaman. Ahli kesatuan belia dalam pasukan teknologi digital komuniti ini menjadi "pemandu digital" di peringkat akar umbi, pergi ke setiap kawasan kediaman dan isi rumah untuk membantu orang ramai memasang aplikasi, menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, membuat pembayaran tanpa tunai, dan mengakses kemudahan digital dalam kehidupan mereka. Melalui tindakan konkrit ini, jurang antara teknologi dan orang ramai secara beransur-ansur menyempit, mewujudkan asas untuk transformasi digital untuk benar-benar menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian.
Keputusan yang dicapai di wad Uong Bi menunjukkan bahawa apabila teknologi digunakan berdasarkan keperluan praktikal dan dengan rakyat di tengah-tengahnya, transformasi digital akan menghasilkan keputusan yang jelas. Pendekatan ini juga sedang diaplikasikan dan diadaptasi oleh banyak kawasan di wilayah itu untuk disesuaikan dengan keadaan khusus mereka. Di wad Dong Trieu, penerapan penyelesaian teknologi baharu dalam pengendalian prosedur pentadbiran terus membawa pengalaman yang lebih mudah dan moden kepada rakyat.
Sebagai salah satu lokasi pertama di wilayah ini yang melaksanakan robot untuk membantu mengendalikan prosedur pentadbiran, wad Dong Trieu telah mencipta "pembantu digital" betul-betul di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam wad tersebut. Robot ini boleh membimbing penduduk dalam mencari maklumat, menjawab soalan berkaitan prosedur pentadbiran dan memberikan panduan tentang dokumen yang diperlukan, sekali gus menyumbang kepada pengurangan masa menunggu dan peningkatan kualiti perkhidmatan. Mengalami pengalaman menggunakan robot ini buat kali pertama, Cik Nguyen Thi Hong Hoan dari wad Dong Trieu berkongsi: "Saya mendapati robot ini sangat mesra dan pintar. Semua operasi dipandu oleh suara dan pada skrin; hanya ikut arahan untuk mencari maklumat. Penggunaan teknologi seperti ini membantu penduduk mengakses perkhidmatan awam dengan lebih mudah."
Selain bantuan robotik, kawasan tersebut juga telah mengendalikan sistem kiosk pintar, yang membolehkan penduduk mengimbas dokumen asal secara langsung pada peranti tersebut. Sistem ini menggunakan teknologi pengecaman dan kecerdasan buatan untuk menyemak kesahihan secara automatik, mengesahkan maklumat dan memindahkan fail kepada pegawai pemprosesan. Terutamanya, kiosk boleh berhubung dengan pangkalan data Kementerian Keselamatan Awam , yang membolehkan pelaksanaan serentak pelbagai prosedur pada antara muka tunggal, seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran kediaman tetap dan pengeluaran kad insurans kesihatan untuk kanak-kanak di bawah umur 6 tahun. Prosedur biasa seperti mengeluarkan sijil rekod jenayah dan memperbaharui lesen memandu juga disepadukan, menyumbang kepada memudahkan proses dan mengurangkan masa pemprosesan untuk penduduk.
Daripada contoh khusus di peringkat akar umbi, dapat dilihat bahawa transformasi digital tidak lagi terhad kepada pembaharuan pentadbiran tetapi secara beransur-ansur merebak ke hampir semua bidang kehidupan sosial. Dalam sektor penjagaan kesihatan, orang ramai boleh menggunakan kad pengenalan warganegara mereka dan bukannya kad insurans kesihatan kertas semasa mendapatkan rawatan perubatan. Dalam pendidikan, rekod sekolah digital sedang dilaksanakan, menyumbang kepada pemodenan pengurusan dan mewujudkan kemudahan untuk pelajar dan ibu bapa. Dalam perniagaan, kamera AI dan sistem amaran automatik sedang digunakan, meningkatkan kecekapan pengurusan dan memastikan keselamatan dalam pengeluaran.
Dalam bidang pentadbiran awam, kios pintar bersepadu AI di pusat perkhidmatan awam di semua peringkat membantu rakyat menyelesaikan prosedur pentadbiran dengan lebih cepat dan mudah. Banyak kawasan juga telah memperkenalkan Aplikasi Mini Zalo untuk pengurusan, operasi dan interaksi dengan rakyat, mewujudkan keadaan untuk rakyat melaporkan isu-isu yang timbul dalam kehidupan seharian mereka dengan segera. Aplikasi digital ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi kerajaan tetapi juga membawa manfaat praktikal, membantu rakyat lebih menghargai nilai transformasi digital dalam kehidupan mereka.
Untuk benar-benar mengintegrasikan teknologi ke dalam kehidupan seharian, wilayah Quang Ninh telah mengenal pasti penyebaran pengetahuan dan kemahiran digital sebagai penyelesaian penting. Sehingga kini, kawasan tempatan dalam wilayah ini telah menubuhkan lebih 1,500 kumpulan teknologi digital komuniti dengan hampir 12,000 ahli di kawasan kejiranan, kampung dan dusun. Kumpulan-kumpulan ini secara langsung membimbing orang ramai dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, platform digital dan utiliti digital dalam kehidupan seharian mereka. Hasil daripada sokongan kumpulan teknologi digital komuniti ini, kesedaran dan kemahiran digital orang ramai secara beransur-ansur bertambah baik, mewujudkan asas penting untuk transformasi digital yang mampan.
Transformasi digital merupakan satu perjalanan yang panjang, memerlukan ketabahan dan inovasi yang berterusan. Walau bagaimanapun, aspek yang paling berharga ialah pencapaian sains, teknologi dan inovasi semakin ketara dalam kehidupan seharian, dengan rakyat benar-benar diletakkan di tengah-tengah, mengakses dan mendapat manfaat daripada kelebihan praktikal teknologi. Resolusi No. 57-NQ/TW bukan sahaja direalisasikan melalui model dan penyelesaian khusus tetapi juga berfungsi sebagai penggerak untuk Quang Ninh membina pentadbiran moden, kerajaan digital yang lebih dekat dengan rakyat, berkhidmat kepada mereka dengan lebih baik dan lebih baik, bertujuan untuk pembangunan yang pesat dan mampan dalam era digital.
Sumber: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
