Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Rakyat Komune Chau Phong memeriksa kerja-kerja di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune. Foto: MINH HIEN
Usaha-usaha untuk memastikan sistem ini berjalan
Dari awal pagi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Phong menyaksikan ramai orang datang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran. Di kaunter penerimaan dokumen, pegawai dan penjawat awam sentiasa membimbing orang ramai dalam mendaftarkan akaun pengenalan elektronik, mengemukakan permohonan dalam talian dan menyelesaikan prosedur dalam persekitaran digital.
Pemandangan ini sebahagiannya mencerminkan operasi model baharu di komune Chau Phong selepas satu tahun melaksanakan model kerajaan tempatan dua peringkat. Ditubuhkan atas dasar penggabungan tiga komune: Chau Phong, Le Chanh, dan Phu Vinh, komune Chau Phong kini mempunyai 56,322 penduduk dan keluasan 49.28 km² , termasuk lebih daripada 5,600 orang Cham. Skala baharu ini bukan sahaja meluaskan sempadan pentadbiran tetapi juga membawa bersamanya sejumlah besar tanggungjawab kerja dan pengurusan.
Dalam bidang pentadbiran awam sahaja, komune kini sedang melaksanakan 402 prosedur pentadbiran. Dalam tempoh hampir setahun, komune telah menerima lebih daripada 5,000 permohonan. Beban kerja semakin meningkat manakala sumber manusia tidak memenuhi keperluan.
Komune Chau Phong telah diperuntukkan 97 jawatan kakitangan tetapi pada masa ini hanya mempunyai 57 pekerja, kekurangan 40 jawatan. Menurut Encik Nguyen Van Hop, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Chau Phong, tekanan terbesar selepas penggabungan itu adalah kekurangan kakitangan manakala populasi dan beban kerja telah meningkat dengan ketara. Bagi memastikan operasi yang lancar, komune telah menyemak dan menyusun semula jawatan kerja; memberikan tanggungjawab yang jelas kepada individu tertentu; menugaskan kakitangan khusus ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam; dan menggalakkan transformasi digital dalam mengendalikan prosedur pentadbiran. Ramai kakitangan perlu mengendalikan pelbagai tugas secara serentak, memproses fail yang baru timbul di samping menangani tugas peralihan selepas penggabungan. Tekanan lebih besar, tuntutan lebih tinggi, tetapi matlamat untuk berkhidmat kepada rakyat tetap penting.
Menilai model baharu selepas setahun beroperasi, Setiausaha Parti komune Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, berkata bahawa kesulitan berkaitan sumber manusia, kemudahan dan infrastruktur teknologi maklumat dapat diatasi secara beransur-ansur. Perkara yang penting ialah rasa tanggungjawab pegawai dan penjawat awam terhadap rakyat. "Kita mungkin kekurangan kakitangan, tetapi kita tidak boleh kekurangan tanggungjawab; tekanannya hebat, tetapi kita tidak boleh membiarkan keperluan rakyat ditangguhkan," kata Encik Lam.
Kepuasan pelanggan adalah penanda aras.
Sepanjang tahun lalu, komune Chau Phong telah menerima 5,026 permohonan dan prosedur pentadbiran. Daripada jumlah ini, kadar permohonan dalam talian mencapai 99.4%; kadar penyelesaian awal dan tepat pada masanya mencapai 98.5%; 100% daripada keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran telah didigitalkan, dan tahap kepuasan orang ramai dan perniagaan mencapai 100%.
Hasil ini berpunca daripada pecutan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital dalam operasi aparat pentadbiran. Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Phong, banyak proses, daripada penerimaan, pengedaran, pemprosesan hingga penyampaian keputusan, dijalankan secara elektronik, menjadikannya lebih mudah bagi orang ramai untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran.
Encik Nguyen Van Hop menyatakan bahawa meskipun terdapat kesukaran dalam sumber manusia dan infrastruktur, komune sentiasa mengenal pasti pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital sebagai tugas utama. Selain melabur dalam peralatan, komune menggerakkan kumpulan teknologi digital komuniti, ahli kesatuan sekerja dan belia untuk menyokong orang ramai dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian. "Mengambil kepuasan orang ramai sebagai ukuran kualiti perkhidmatan" telah menjadi prinsip panduan bagi pegawai tempatan dan penjawat awam," kata Encik Hop.
Semasa memproses sijil kelahiran anaknya di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Phong, Cik Fala Giáh berkata: "Saya menerima bimbingan yang teliti daripada kakitangan dari permohonan awal hinggalah penyiapan dokumen. Permohonan itu diproses dengan cepat, prosedurnya lancar, dan saya sangat berpuas hati."
Sumber: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
