Pembaikan penghawa dingin merupakan kategori perkhidmatan yang paling mendapat permintaan tinggi di platform e-hailing, terutamanya semasa musim panas - Foto: D.L. TIEN PHAT
Daripada membaiki penghawa dingin, mesin basuh dan peti sejuk hinggalah menggerudi dinding dan memasang kamera, pengguna kini boleh menempah juruteknik melalui aplikasi.
Penyelesaian kepada "labirin mekanik yang mengelirukan".
Pada suatu petang yang panas, penghawa dingin di apartmen Cik Minh Tran di Wad Binh Thanh (Bandar Raya Ho Chi Minh) tiba-tiba rosak. Dia mencari dalam talian untuk "pembaikan penghawa dingin di rumah" dan memilih syarikat yang mengiklankan harga "bermula dari hanya 150,000 VND" dan "dijamin akan tiba dalam masa 30 minit".
Juruteknik datang, memeriksa mesin itu selama beberapa minit, kemudian berkata ia memerlukan pembersihan dan pembaikan sistem saliran yang lengkap, dengan kos sejumlah 650,000 VND, menjelaskan perkara itu dengan cara yang berbelit-belit dan mengelirukan. Memandangkan mesin itu telah dibongkar, dia dengan berat hati bersetuju. Kemudian, seorang kenalan memberitahunya bahawa masalah yang sama sepatutnya hanya berharga kurang daripada 200,000 VND.
"Itu menjengkelkan. Saya bukan pakar tentang penghawa dingin, jadi macam mana saya boleh tahu?" - kata Cik Tran.
Sementara itu, pada petang 24 Mei, Cik Thuy Duong, yang tinggal di sebuah bangunan pangsapuri di Bandar Raya Ho Chi Minh, sedang bergelut dengan gelongsor tandas yang pecah. Membuka aplikasi Vua Tho, beliau mengambil gambar situasi tersebut dan memasukkan keterangan "engsel tandas patah...". Berdasarkan imej dan keterangan pelanggan, ciri AI aplikasi tersebut menganalisis barang tersebut dan mencadangkan bahawa ini adalah kerja yang sesuai untuk tukang paip. Kos anggaran adalah 150,000 - 300,000 VND untuk buruh, ditambah sebarang bahan tambahan yang mungkin perlu menggantikan engsel atau skru.
Selepas memasukkan alamat dan memilih "sekarang" untuk pembaikan, saya menerima sebut harga daripada 9 juruteknik sejurus kemudian, termasuk 5 yang disyorkan oleh pasukan aplikasi tersebut.
Pada skrin, pelanggan bukan sahaja melihat harga yang disebut oleh setiap juruteknik, tetapi juga gambar potret, jarak ke lokasi pembaikan, penarafan bintang, bilangan kerja yang telah siap, maklum balas daripada pelanggan terdahulu, dan sebagainya, yang membantu pelanggan membuat perbandingan dan memilih.
"Saya menggunakan ciri sembang untuk bertanya kepada juruteknik untuk maklumat lanjut sebelum membuat keputusan. Ini memberi saya lebih banyak pilihan dan menjadikan saya kurang pasif berbanding menghubungi juruteknik yang biasa atau mencari nombor telefon mereka dalam talian," kata Cik Duong.
Menurut pemerhatian, aplikasi e-hailing kini bukan sahaja menghubungkan pesanan kerja tetapi juga menggabungkan pelbagai kriteria untuk pelanggan "menilai" pekerja. Pengguna bukan sahaja melihat penarafan bintang umum tetapi juga mengetahui berapa banyak pesanan yang telah diselesaikan oleh pekerja, kadar penyiapan mereka, ulasan pelanggan sebelumnya dan sama ada mereka pernah menerima aduan.
Platform dengan mekanisme cadangan, penyedia perkhidmatan yang telus, harga yang berpatutan, respons yang cepat, sedikit aduan dan penilaian pelanggan yang tinggi akan diutamakan untuk dipaparkan atau dimasukkan ke dalam senarai cadangan aplikasi.
Sebaliknya, pedagang yang kerap membatalkan pesanan, gagal memenuhi komitmen atau menerima banyak aduan pelanggan mungkin mengalami pengurangan keterlihatan, penerimaan pesanan terhad atau dikeluarkan daripada platform.
Menurut laporan, banyak perkhidmatan seperti Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… dan peruncit elektronik utama membawakan model tempahan tukang guna mereka ke aplikasi mudah alih.
Ciri lazimnya ialah pengguna boleh memilih perkhidmatan, melihat pratonton harga asas, menjadualkan temu janji, menerima maklumat juruteknik dan meninggalkan ulasan selepas selesai.
Encik Tong Phuoc Dai, wakil aplikasi Vua Tho, berkata aplikasi itu bertujuan untuk membina komuniti pekerja mahir dengan pekerjaan yang stabil, latihan yang betul, insurans, gaji, bonus dan faedah yang lebih baik.
Menurut Encik Dai, Vua Tho belum menetapkan sasaran keuntungan pada fasa awal, walaupun kos operasi boleh mencecah 1-1.5 bilion VND/bulan menjelang akhir tahun 2026. Platform ini menjangkakan dapat menarik kira-kira 300,000 pelanggan dan 100,000 tukang dalam pelbagai bidang menjelang akhir tahun 2026.
Rangkaian utama sedang terlibat.
Sebelum ini, transaksi elektronik biasanya berakhir selepas pelanggan membeli dan memasang produk tersebut. Kini, satu perkakas boleh menjana pendapatan selama bertahun-tahun – daripada pemasangan, pembersihan rutin, penyelenggaraan, pembaikan dan penggantian alat ganti hingga jaminan dan penggantian lanjutan.
Dien May Xanh merupakan salah satu perniagaan perintis dalam mengembangkan perkhidmatannya dengan aplikasi "Tho Dien May Xanh" (Juruteknik Elektronik). Menurut laporan keputusan perniagaan untuk tiga bulan pertama tahun 2026, segmen ini mencapai pendapatan sebanyak 701 bilion VND, peningkatan sebanyak 45% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Terutamanya, dalam hanya satu suku tahun, pendapatan daripada segmen ini melebihi angka 673 bilion VND untuk keseluruhan tahun 2024.
Bagi memenuhi permintaan tersebut, pasukan Juruteknik Elektronik Hijau, dengan 7,663 pekerja, telah digerakkan sepenuhnya untuk mengembangkan rangkaian perkhidmatan di rumahnya.
Seorang wakil daripada rangkaian runcit elektronik menyatakan bahawa menjual penghawa dingin hanya menjana bayaran sekali sahaja, manakala penyelenggaraan dan pembaikan boleh menjana pendapatan berulang. Lebih penting lagi, jika berpuas hati dengan perkhidmatan selepas jualan, pelanggan lebih cenderung untuk kembali dan membeli peralatan baharu.
Dalam konteks di mana margin keuntungan runcit berada di bawah tekanan, promosi menjadi semakin sengit, dan perkhidmatan teknikal membantu menjana jualan berulang, data pelanggan dan pengekalan pengguna.
Walaupun Dien May Xanh mempunyai kelebihan dari segi skala,FPT Shop telah memilih jalan yang berbeza. Syarikat ini sudah kukuh dalam telefon, komputer riba dan aksesori.
Encik Nguyen Viet Anh, Timbalan Pengarah Besar FPT Retail, menyatakan bahawa FPT Shop menyedari bahawa, sebagai pendatang yang lewat, ia mesti bersaing menggunakan "DNA teknologinya".
Dalam perkhidmatan pemasangannya, FPT Shop tidak melabur dalam pasukan tetap yang terdiri daripada ribuan juruteknik, sebaliknya menggunakan model ekonomi perkongsian yang serupa dengan Uber dan Grab. Syarikat itu menggunakan platform teknologi untuk menghubungkan pemasang dengan pesanan yang dijana daripada sistemnya.
Menurut Encik Viet Anh, pendekatan ini membantu menggerakkan sumber sosial semasa musim puncak. Apabila permintaan untuk pemasangan penghawa dingin meningkat dengan mendadak, model penyelarasan juruteknik melalui platform membantu perniagaan melaksanakan tugas dalam masa 1-2 hari tanpa semestinya memiliki semua sumber.
Walau bagaimanapun, sektor peruncitan elektronik bukanlah bidang yang mudah untuk "dicerap" kerana kualiti perkhidmatan banyak bergantung pada kemahiran, sikap dan tanggungjawab setiap juruteknik.
Oleh itu, Encik Nguyen Viet Anh menyatakan bahawa platform yang menghubungkan pedagang dengan pelanggan menggabungkan mekanisme untuk pengguna menilai pedagang. Pedagang akan berada di bawah tekanan. Mereka yang menawarkan harga yang berpatutan, mempunyai kemahiran yang baik, dan menyediakan perkhidmatan profesional akan mempunyai kelebihan dalam menarik pelanggan, sekali gus meningkatkan pendapatan mereka.
Untuk pergi jauh, anda memerlukan ketelusan.
Menurut pakar, pasaran telah menyaksikan banyak model e-hailing, tetapi tiada satu platform pun yang benar-benar mendominasi kerana perkhidmatan pembaikan rumah melangkaui sekadar menghubungkan pelanggan dengan juruteknik.
Untuk kejayaan jangka panjang, perniagaan mesti mengawal mutu kerja, harga, alat ganti, jaminan dan aduan pasca pembaikan. Ini lebih mencabar untuk peralatan rumah, kerana setiap jenama dan model penghawa dingin, mesin basuh dan peti sejuk mempunyai struktur, kod ralat dan prosedur penyelesaian masalah yang berbeza.
Banyak keluarga juga lebih mempercayai juruteknik yang dipercayai berbanding aplikasi. Jadi kelebihannya bukan sahaja terletak pada aplikasi itu sendiri, tetapi juga dalam membina kepercayaan melalui harga yang jelas, juruteknik yang menepati masa, pembaikan yang bertanggungjawab dan mempunyai tempat yang boleh dipercayai untuk dihubungi apabila timbul masalah.
Sumber: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Komen (0)