
Model "Kedai Sehenti" di Hospital Besar Dong Son telah membawa transformasi dalam memberi perkhidmatan kepada orang ramai.
Memperkemas prosedur, mengurangkan masa menunggu.
Seiring dengan peningkatan kualiti profesional, sektor kesihatan di wilayah Thanh Hoa telah mengenal pasti pembaharuan prosedur pentadbiran dan transformasi digital sebagai tugas utama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk pesakit.
Selaras dengan Undang-undang Pemeriksaan dan Rawatan Perubatan, dan dasar kerajaan pusat mengenai transformasi digital negara dan pembaharuan prosedur pentadbiran, Jabatan Kesihatan Thanh Hoa telah meminta hospital awam di kawasan tersebut untuk menyelidik dan segera melaksanakan model "Kedai Sehenti". Matlamatnya adalah untuk membina proses perkhidmatan yang disegerakkan dan saling berkaitan, meminimumkan langkah perantaraan, memendekkan masa menunggu, mengurangkan bilangan perjalanan pesakit, dan meningkatkan ketelusan, akauntabiliti, dan tanggungjawab kemudahan penjagaan kesihatan.
Sehubungan itu, hospital mesti menyemak keseluruhan proses daripada penerimaan pesakit, pemeriksaan, pembayaran yuran hospital, pemberian ubat, penyampaian keputusan hinggalah pengendalian prosedur pentadbiran; dengan berani mengurangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan mengutamakan mekanisme "Kedai Sehenti" untuk prosedur yang kerap timbul seperti sijil kesihatan, sijil kesihatan lesen memandu, sijil cuti sakit untuk faedah insurans sosial, surat rujukan, kertas pelepasan, sijil kelahiran, ringkasan rekod perubatan, fotokopi rekod perubatan, dan sebagainya. Pada masa yang sama, mereka harus menggalakkan aplikasi teknologi maklumat, rekod perubatan elektronik, pembayaran tanpa tunai, eksploitasi data populasi dan aplikasi VNeID untuk mengurangkan kerja kertas dan mengurangkan masa pemprosesan.
Perkhidmatan berpusatkan pesakit
Sebagai salah satu daripada dua unit perintis di wilayah ini yang melaksanakan model ini, Hospital Besar Dong Son telah membangunkan rancangan untuk mewujudkan "Kedai Sehenti" dengan fungsi menjadi satu-satunya titik hubungan untuk menerima, membimbing, memproses dan mengembalikan keputusan prosedur pentadbiran yang timbul semasa proses pemeriksaan dan rawatan. "Kedai Sehenti" terletak betul-betul di lobi jabatan pesakit luar di tingkat satu - lokasi yang mudah diakses oleh orang ramai sebaik sahaja tiba di hospital. Sistem ini dilengkapi dengan satu set peralatan yang komprehensif termasuk komputer yang disambungkan ke perisian pengurusan hospital (HIS), pencetak, pengimbas, mesin fotokopi, tandatangan digital, sistem interoperabilitas data dan pasukan kakitangan khusus yang bekerjasama dengan jabatan dan wad untuk menyelesaikan prosedur dengan cepat untuk orang ramai. Pusat perkhidmatan "Kedai Sehenti" menerima dan memproses pelbagai jenis prosedur seperti sijil kesihatan, sijil kesihatan lesen memandu, surat rujukan, kertas pelepasan, sijil kelahiran, sijil cuti sakit untuk faedah insurans sosial, ringkasan rekod perubatan, kertas pelepasan yang dikeluarkan semula, salinan rekod perubatan, rekod latihan praktikal dan banyak lagi prosedur pentadbiran yang lain. Rakyat hanya perlu menghantar dokumen mereka pada satu titik hubungan dan bukannya perlu membawa dokumen mereka ke pelbagai jabatan dan pejabat seperti sebelumnya. Bagi dokumen yang boleh diproses pada hari yang sama, pusat perkhidmatan "Sehenti" akan menerima, memproses, menandatangani secara digital, mengecop dan mengembalikan keputusan secara langsung. Prosedur yang memerlukan lebih banyak masa akan dijadualkan untuk tarikh tertentu dan keputusan boleh dihantar secara elektronik atau mengikut keperluan rakyat, sekali gus meminimumkan keperluan untuk berbilang perjalanan.
Semasa melawat Hospital Besar Dong Son untuk pemeriksaan, Cik Nguyen Thi Hoa berkongsi: “Sebelum ini, setiap kali saya pergi untuk pemeriksaan, saya terpaksa membawa dokumen saya ke banyak jabatan, membayar yuran, mendapatkan tandatangan dan cop, yang mengambil banyak masa. Kini, di pusat khidmat ‘Sehenti’, saya menerima panduan dari awal, dan selepas pemeriksaan, saya hanya kembali untuk menerima keputusan, yang jauh lebih pantas dan mudah. Yang penting, saya tidak perlu lagi risau tentang dokumen yang hilang atau pergi ke tempat yang salah.”
Menurut Dr. Le Xuan Trung, Timbalan Pengarah Hospital Besar Dong Son: "Matlamat terbesar model ini adalah untuk meminimumkan masa menunggu dan mengurangkan bilangan perjalanan yang dilakukan oleh pesakit, sambil menyeragamkan prosedur secara telus dan terbuka. Selepas pelaksanaan, banyak proses telah menyaksikan pengurangan masa pemprosesan sebanyak 50% berbanding sebelumnya, menyumbang kepada peningkatan kepuasan pesakit dan membina persekitaran hospital yang profesional dan moden."
Berdasarkan keputusan awal di Hospital Besar Dong Son dan Hospital Besar Thieu Hoa, Jabatan Kesihatan Thanh Hoa meminta semua hospital di wilayah ini untuk mengkaji dan mempelajari daripada pengalaman mereka bagi membangunkan pelan pelaksanaan yang sesuai dengan keadaan sebenar setiap unit. Pada masa yang sama, mereka harus terus menyemak dan memperluas skop pelaksanaan, menambah lebih banyak prosedur yang boleh dikendalikan melalui mekanisme "Kedai Sehenti", dan memperkukuh aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk pesakit.
Dr. Le Van Cuong, Pengarah Jabatan Kesihatan Thanh Hoa, menyatakan: "Perluasan model 'Kedai Sehenti' bukan sahaja menyumbang kepada pembaharuan pentadbiran dalam sektor kesihatan tetapi juga menunjukkan perubahan yang ketara dalam pemikiran perkhidmatan. Apabila semua proses disusun dengan cara yang mudah, telus dan berpusatkan pesakit, kualiti perkhidmatan penjagaan kesihatan akan terus bertambah baik, membina kepercayaan dan kepuasan dalam kalangan rakyat terhadap sistem penjagaan kesihatan awam. Ini juga merupakan salah satu tugas utama sektor kesihatan Thanh Hoa pada tahun 2026, menyumbang kepada pencapaian matlamat membina sistem pentadbiran moden, menggalakkan transformasi digital yang komprehensif, dan membangunkan sistem penjagaan kesihatan yang semakin profesional dan cekap, sekali gus memenuhi keperluan penjagaan kesihatan rakyat dengan lebih baik."
Teks dan foto: Kepada Ha
Sumber: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm










