Meningkatkan perkhidmatan pelanggan untuk pengguna elektrik.

Baru-baru ini, Khanh Hoa Power Corporation telah mengadakan mesyuarat dengan Pusat Khidmat Pelanggan Central Vietnam Power untuk bertukar pengalaman dan mencadangkan langkah strategik bagi menyeragamkan dan meningkatkan kecekapan penerimaan dan pemprosesan permintaan daripada penggunaan elektrik sebenar orang ramai di kawasan tersebut.

Semasa mesyuarat tersebut, kedua-dua pihak menganalisis impak sains dan teknologi terhadap perkhidmatan pelanggan. Khususnya, dalam konteks transformasi digital yang meresap ke dalam setiap sektor, penyelarasan yang lancar antara pembekal dan saluran khidmat pelanggan bukan sahaja merupakan keperluan teknikal tetapi juga faktor penentu dalam mengekalkan pelanggan. Di bawah pengaruh teknologi yang kuat, khidmat pelanggan hari ini bukan sahaja memerlukan kelajuan tetapi juga konsistensi dan ketepatan mutlak sepanjang keseluruhan proses, daripada menerima hingga menjawab pertanyaan pelanggan.

Pandangan sesi kerja antara Khanh Hoa Power Corporation dan Pusat Khidmat Pelanggan Central Vietnam Power.

Khanh Hoa Power Corporation dan Pusat Khidmat Pelanggan Central Vietnam Power berkongsi pengalaman praktikal dalam mengklasifikasikan dan mengendalikan permintaan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, dan turut membincangkan secara mendalam kaedah untuk mengendalikan situasi yang timbul bagi memastikan respons yang tepat pada masanya dan konsisten. Masalah yang dihadapi di lapangan telah dibincangkan dan diselesaikan secara langsung, secara beransur-ansur menghapuskan isu sedia ada untuk membina proses operasi yang lebih fleksibel.

Kedua-dua unit itu juga bersetuju dengan hala tuju kerjasama jangka panjang dengan pemikiran yang berpusatkan pelanggan, sekali gus mewujudkan asas yang kukuh untuk Khanh Hoa Power Corporation bagi terus meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan pada masa hadapan.

Dilaporkan, pada tahun 2026, Khanh Hoa Power Corporation menyasarkan untuk terus menyelesaikan dan melebihi sasaran yang ditetapkan; memulihkan output elektrik komersial, meningkatkan kecekapan kutipan bil elektrik; mengekalkan dan menambah baik kualiti perkhidmatan elektronik, dan mengendalikan khidmat pelanggan dengan berkesan. Pada masa yang sama, syarikat itu menyasarkan untuk menyelesaikan penggunaan pemeteran jarak jauh, meningkatkan kadar pemeteran dalam talian; menaik taraf sistem kotak meter; melengkapkan dokumentasi pengurusan untuk kuasa solar atas bumbung; dan memperkukuh pemeriksaan dan pemantauan perdagangan elektrik.

NHAT MINH

Sumber: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/