Perkhidmatan awam digital menambah titik sentuhan baharu.
Menurut Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri Bandar Raya Ho Chi Minh , kawasan tersebut kini menggunakan 2,171 prosedur pentadbiran dan telah melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian untuk 100% daripadanya. Dari 1 Julai 2025 hingga kini, sistem perkhidmatan awam dalam talian telah menerima lebih daripada 4 juta permohonan dengan kadar penyelesaian tepat pada masanya kira-kira 99%. Jumlah permohonan yang besar, bersama-sama dengan keperluan untuk mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat, memacu banyak model sokongan baharu di kawasan tersebut. Selain syarikat teknologi dan telekomunikasi, bank perdagangan juga semakin muncul dalam program transformasi digital untuk perkhidmatan awam.
Pada pertengahan bulan Jun, Saigonbank telah mendermakan 10 kios pintar untuk perkhidmatan pentadbiran awam kepada komune dan wad yang memenuhi keperluan teknikal dalam program perintis model bandar pintar di peringkat komune di Bandar Raya Ho Chi Minh. Kios-kios ini beroperasi sebagai pusat sokongan untuk orang ramai mengakses perkhidmatan awam dalam talian di peringkat tempatan, melengkapi saluran perkhidmatan di samping pusat perkhidmatan sehenti tradisional.
Sebelum ini, Nam A Bank telah membangunkan model Stesen Perkhidmatan Warga Digital yang disepadukan dengan platform OneBank. Di satu pusat layan diri, rakyat boleh mengakses perkhidmatan awam dalam talian, perkhidmatan kewangan dan banyak utiliti digital lain. TPBank juga melancarkan model LiveBank 24/7 yang digabungkan dengan Stesen Perkhidmatan Warga Digital untuk mengembangkan keupayaan perkhidmatan di luar waktu perniagaan dan menyokong rakyat dalam menjalankan transaksi dalam persekitaran digital.
 |
| Banyak bank perdagangan semakin terlibat dalam pendigitalan perkhidmatan awam. |
Trend ini tidak terhad kepada bandar-bandar utama sahaja. Di Khanh Hoa, BIDV telah menggunakan pusat sokongan perkhidmatan awam dalam talian, membantu rakyat dalam membuat akaun, menghantar permohonan, menyemak keputusan prosedur pentadbiran dan membuat pembayaran dalam talian. Sementara itu, Agribank sedang menggunakan kios perkhidmatan awam pintar yang disambungkan ke sistem pengesahan dan mengeluarkan salinan digital dokumen elektronik di Hanoi, Thanh Hoa dan Quang Ninh, dan sedang berkembang ke banyak kawasan lain. Kios-kios ini bukan sahaja menyokong rakyat dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian tetapi juga disambungkan ke sistem pengesahan elektronik, menyokong pendigitalan dokumen dan secara beransur-ansur mengintegrasikan ciri perbankan digital tambahan. Menurut Agribank, model di Hanoi mempunyai kapasiti untuk memproses kira-kira 70,000 permohonan sebulan dan sedang dikaji dan dibangunkan untuk menjadi pusat perkhidmatan yang menyediakan perkhidmatan kewangan awam dan digital.
Selain melabur dalam titik sokongan langsung, banyak bank perdagangan juga mengukuhkan hubungan pembayaran dengan platform perkhidmatan awam. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank dan banyak bank lain kini telah berhubung dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara dan sistem perkhidmatan awam di kawasan setempat, yang membolehkan orang ramai membayar yuran pentadbiran, yuran pengajian, yuran hospital dan banyak lagi caj lain dalam talian.
Memperluas ekosistem perkhidmatan kewangan digital .
Menurut Banking Times, penyertaan institusi kredit dalam bidang perkhidmatan awam digital semakin pelbagai. Rangkaian transaksi, infrastruktur pembayaran dan platform perbankan digital sedang digunakan sebagai sebahagian daripada sistem untuk melayani rakyat dalam persekitaran digital.
Trend ini berlaku dengan latar belakang pertumbuhan kukuh yang berterusan dalam pembayaran digital. Menurut Jabatan Pembayaran (Bank Negeri Vietnam), menjelang akhir tahun 2025, hampir 89% orang yang berumur 15 tahun ke atas akan mempunyai akaun bank. Nilai pembayaran tanpa tunai pada tahun 2025 adalah bersamaan dengan kira-kira 28 kali ganda KDNK. Pada suku pertama tahun 2026 sahaja, transaksi pembayaran tanpa tunai meningkat sebanyak 37.98% dari segi jumlah dan 14.22% dari segi nilai berbanding tempoh yang sama tahun lepas; transaksi internet meningkat sebanyak 65.68%, transaksi telefon bimbit meningkat sebanyak 33.22%, manakala transaksi Kod QR meningkat sebanyak 52.4% dari segi nilai.
Seiring dengan perkembangan pembayaran digital, hubungan antara perkhidmatan awam, pengenalan elektronik dan perkhidmatan kewangan juga semakin berkembang. Menurut Pelan Pembangunan Aplikasi Pengenalan Negara (VNeID) untuk tempoh 2026-2030, Kerajaan menyasarkan 70% pengguna mengalami pembayaran tanpa tunai di VNeID menjelang 2030, di samping mengintegrasikan akaun pembayaran dan e-dompet untuk rakyat yang memerlukannya. Oleh itu, banyak transaksi pentadbiran, kehidupan seharian dan pembayaran penting akan semakin dijalankan di platform digital bersepadu.
Selari dengan proses ini, bank perdagangan juga meningkatkan pelaburan dalam perkhidmatan melangkaui aktiviti kredit tradisional. Selain pembayaran, banyak bank sedang berkembang ke dalam pengurusan aset, pelaburan, insurans, kewangan peribadi dan utiliti digital yang memenuhi keperluan kehidupan seharian. Penyertaan dalam model perkhidmatan awam digital membantu bank meningkatkan titik sentuhan pelanggan dan mengembangkan keupayaan mereka untuk menyediakan perkhidmatan kewangan di platform digital.
Trend ini sebahagiannya tercermin dalam keputusan perniagaan sektor perbankan. Menurut laporan kewangan S1/2026 bagi 27 bank yang disenaraikan, jumlah keuntungan bersih daripada aktiviti perkhidmatan mencecah lebih VND 20,600 bilion, peningkatan sebanyak 43% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Techcombank mencatatkan keuntungan perkhidmatan bersih lebih VND 3,100 bilion, peningkatan lebih 72%; VPBank mencecah lebih VND 2,000 bilion, peningkatan sebanyak 76.6%; VIB mencecah hampir VND 2,000 bilion, peningkatan sebanyak 427%, terutamanya disebabkan oleh hasil daripada perkhidmatan pembayaran.
Menurut penilaian FiinRatings, di tengah-tengah tekanan berterusan terhadap margin faedah bersih (NIM), bank-bank sedang mempercepatkan strategi kepelbagaian pendapatan mereka, dengan pendapatan bukan faedah menjadi pemacu pertumbuhan yang semakin penting. Menjelang akhir tahun 2025, pendapatan bukan faedah dijangka menyumbang kira-kira 23.8% daripada jumlah pendapatan operasi keseluruhan sektor perbankan.
FiinRatings percaya bahawa melabur dalam platform digital, ekosistem pembayaran dan perkhidmatan yang disesuaikan dengan keperluan harian orang ramai bukan sahaja meningkatkan bilangan transaksi dan mengembangkan asas pelanggan tetapi juga menjana pendapatan perkhidmatan yang lebih stabil, sekali gus mengurangkan pergantungan pada operasi kredit tradisional. Menurut organisasi itu, bank dengan ekosistem perkhidmatan yang pelbagai, kekerapan interaksi pelanggan yang tinggi dan keupayaan penggunaan data yang berkesan akan mempunyai kelebihan yang lebih besar dalam meningkatkan keuntungan, meningkatkan jualan silang dan mengekalkan pertumbuhan jangka panjang.
Sumber: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
