Bank meningkatkan produktiviti dalaman dengan pembantu AI dalaman

DNVN - Daripada menjawab soalan perniagaan dalam masa kurang seminit hingga menyusun laporan kewangan terperinci dalam beberapa saat, Genie - pembantu AI dalaman VietinBank membantu mengoptimumkan aliran kerja dan meningkatkan produktiviti buruh di salah satu bank terbesar di Vietnam.

Dengan skala operasi yang besar, rangkaian cawangan yang luas di seluruh Vietnam dan beribu-ribu kakitangan profesional, VietinBank tidak lama lagi menyedari bahawa menggunakan AI bukan lagi satu pilihan tetapi satu keperluan yang tidak dapat dielakkan untuk mengekalkan kelebihan daya saing. Pekerja sering menghabiskan banyak masa mencari proses, dasar atau maklumat yang berkaitan dengan operasi perniagaan untuk menyelesaikan kerja harian.

Pada masa yang sama, pemimpin perlu mempunyai gambaran keseluruhan dengan data yang tepat, disediakan dengan segera untuk membuat keputusan pantas dalam konteks pasaran yang sentiasa berubah-ubah.

VietinBank memahami bahawa, untuk mengekalkan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan serta mengoptimumkan kecekapan operasi, penyelesaian teknologi yang berkuasa dan pintar diperlukan - pembantu AI yang boleh menyokong pertanyaan perniagaan segera, mengautomasikan proses dan menyediakan fleksibiliti dalam pengurusan data dalaman.

Untuk menangani cabaran operasi, VietinBank memutuskan untuk memanfaatkan kuasa AI melalui perkongsian dengan Microsoft dan rakan kongsi Noventiq dan NashTech untuk membina Genie – pembantu AI dalaman yang dibangunkan pada platform Microsoft Azure AI Foundry.

Selepas 2 bulan pelaksanaan, Genie telah menjawab lebih daripada 350,000 soalan, menjimatkan sehingga 95% masa menunggu dan ratusan ribu jam bekerja sebulan untuk Vietinbank.

Noventiq telah menyokong VietinBank dalam mewujudkan platform infrastruktur teknologi moden pada awan Azure, memastikan penyepaduan yang fleksibel, operasi yang stabil dan pematuhan ketat terhadap piawaian keselamatan. Sementara itu, NashTech telah menyokong VietinBank dalam mengeksploitasi Azure OpenAI untuk menggunakan dan menyepadukan ciri kecerdasan buatan untuk Genie, membantu membawa pengalaman interaktif semula jadi, pintar dan berkesan kepada pengguna.

Encik Tran Cong Quynh Lan, Timbalan Ketua Pengarah VietinBank berkata: "Di VietinBank, kami tidak perlu lagi menghantar e-mel atau membuat panggilan telefon setiap kali kami menghadapi masalah perniagaan. Sebaliknya, kami meminta Genie - dilatih dalam lebih daripada 2,000 proses dan dasar dalaman untuk membantu menjawab soalan dalam masa kurang daripada 1 minit. Selepas hanya 20 bulan menjawab, lebih daripada 0 hingga 0, Genie telah menjawab soalan. 95% masa menunggu dan ratusan ribu jam bekerja setiap bulan.”

Bukan sahaja untuk kakitangan perniagaan, Genie juga merupakan alat yang berkuasa untuk pasukan pengurusan. Pembantu ini boleh memberikan jawapan mengenai lebih daripada 500 petunjuk kewangan, laporan prestasi perniagaan bagi setiap pejabat transaksi atau carta pertumbuhan dan penilaian gambaran keseluruhan dalam beberapa saat sahaja. Semuanya diproses melalui model Azure OpenAI yang berkuasa, dengan keselamatan yang tinggi dan keupayaan untuk menyesuaikan mengikut keperluan perniagaan.

Memandangkan AI bukan lagi pilihan tetapi asas teras untuk pembangunan mampan, organisasi perintis seperti VietinBank secara beransur-ansur membentuk semula masa depan industri perbankan. Dengan sokongan Microsoft, VietinBank bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga membuka standard baharu untuk industri perbankan dan kewangan - di mana setiap pekerja mempunyai "pembantu digital" dan setiap pelanggan dilayan dengan cara yang diperibadikan.

Encik Dhanawat Suthumpun, Pengarah Urusan Microsoft Thailand dan Pasaran Baru Muncul, termasuk Vietnam, mengulas: "Menggunakan AI dalam operasi bukan sahaja membantu menjimatkan kos dan mengoptimumkan prestasi, tetapi juga membuka pengalaman baharu sepenuhnya untuk pengguna, terutamanya dalam sektor perbankan dan kewangan di mana respons yang cepat, tepat dan selamat diperlukan. VietinBank terus mengesahkan semua proses perintis AI yang merintis ke dalam semua proses perintis yang strategik, perintis bank. generasi baharu perintis model perbankan digital - lebih bijak, lebih fleksibel, ke arah masa depan yang lebih mampan."

Galaxy

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283