Perbankan fizikal dan teknologi terobosan

Dengan teknologi yang semakin berkembang pesat, industri perbankan menghadapi titik perubahan utama dalam menarik pelanggan moden dengan permintaan yang semakin canggih untuk pengalaman yang lancar dan berbilang saluran.

MB melancarkan lebih 100 set kad untuk dipilih oleh golongan muda, yang sepadan dengan personaliti individu mereka - Foto: DNCC

Laporan industri perbankan terkini bukan sahaja meneroka perubahan dalam tingkah laku pengguna dalam kalangan segmen pelanggan baharu tetapi juga mendedahkan trend Fizikal – gabungan teknologi fizikal dan digital.

Jangkaan pengguna generasi baharu

Generasi Z dan Alpha – yang lahir dan dibesarkan dalam era digital – telah menjadi kuasa pengguna utama, membentuk trend pembangunan banyak industri, termasuk kewangan.

Laporan "Industri Perbankan dan Generasi Pengguna Baharu," yang baru-baru ini dikeluarkan oleh MB dengan kerjasama dan perundingan dengan pakar kewangan, perbankan dan pentadbiran perniagaan yang bereputasi, menunjukkan bahawa: Tidak seperti generasi sebelumnya, kumpulan pelanggan ini menuntut pengalaman perbankan yang melangkaui transaksi mudah, yang memerlukan pemperibadian dan pengoptimuman melalui teknologi moden.

Menurut laporan itu: "Generasi pelanggan baharu sedang mencari pengalaman perbankan yang komprehensif yang bukan sahaja pantas dan mudah, tetapi juga menarik dan sangat interaktif. Ini meletakkan permintaan yang tinggi terhadap inovasi, terutamanya dalam pemperibadian dan penyepaduan teknologi digital ke dalam perkhidmatan perbankan."

Keinginan ini berpunca daripada tabiat penggunaan generasi yang sudah biasa dengan aplikasi mudah alih dan pengalaman dalam talian, yang mendorong mereka untuk mengutamakan fleksibiliti dan kemudahan perkhidmatan digital.

Tidak seperti generasi sebelumnya, Gen Z dan Alpha pantas menyesuaikan diri dengan transaksi tanpa tunai, dan mereka juga menghargai ciri-ciri kemudahan seperti perbankan dalam talian dan aplikasi kewangan mudah alih.

Merintis pendigitalan perbankan, dalam episod baru-baru ini program Wawasan Perniagaan "Melindungi Dompet Anda Melalui Kejayaan Teknologi," Encik Vu Thanh Trung - Naib Pengerusi MB - berkongsi: "Pelanggan mempunyai pilihan yang berbeza; ada yang lebih suka kelajuan, ada yang lebih suka berhati-hati, dan bagi Gen Z, menggunakan aplikasi perbankan juga perlu menyeronokkan. MB telah melancarkan lebih 100 set kad untuk dipilih oleh golongan muda, yang sepadan dengan personaliti mereka."

Ini merupakan bukti praktikal tentang usaha yang dilakukan oleh bank-bank di Vietnam untuk memenuhi jangkaan kumpulan pelanggan ini.

Orientasi ke arah memenuhi keperluan bank.

Laporan itu menekankan bahawa transformasi digital yang komprehensif merupakan keperluan kritikal bagi bank jika mereka ingin memenuhi jangkaan pengguna generasi baharu yang semakin tinggi.

Sehubungan itu, membangunkan sistem Fizikal yang mengintegrasikan saluran fizikal dan digital secara harmoni dianggap sebagai penyelesaian strategik untuk membantu bank menyediakan perkhidmatan berbilang saluran, sekali gus memberikan kelancaran dan konsistensi kepada pengalaman pelanggan.

"Teknologi fizikal membantu industri perbankan mengoptimumkan pengalaman pelanggan, mengurangkan masa pemprosesan dan memastikan konsistensi merentasi saluran transaksi," analisis laporan itu. Mengikuti hala tuju ini, bank perlu membangunkan sistem berbilang saluran di mana perkhidmatan dalam talian dan transaksi fizikal saling melengkapi, mewujudkan perjalanan pelanggan yang andal dan fleksibel.

Mengintegrasikan VR dan AR ke dalam perkhidmatan perbankan juga mewujudkan ruang pengalaman yang unik, membolehkan pelanggan menggambarkan produk kewangan dan memahami pakej perkhidmatan yang mereka gunakan dengan mudah.

Perbankan digital - Mengoptimumkan pengalaman pelanggan dalam era digital. Sumber: Laporan "Industri perbankan dan generasi pengguna baharu" - Foto: DNCC

Satu lagi faktor penting yang disebut dalam laporan tersebut ialah aplikasi analitik Data Besar untuk lebih memahami tingkah laku dan keperluan pelanggan. Melalui Data Besar, bank boleh menyediakan perkhidmatan kewangan yang sangat diperibadikan, sekali gus membantu mengoptimumkan strategi jangkauan pelanggan.

Di samping itu, laporan itu juga membincangkan potensi aplikasi AI dan teknologi pembelajaran mesin untuk mengautomasikan proses dan meningkatkan prestasi khidmat pelanggan.

Dengan alatan ini, bank boleh mengesan tingkah laku luar biasa dengan mudah, sekali gus meningkatkan keselamatan untuk pelanggan. "AI dan pembelajaran mesin bukan sahaja membantu mengoptimumkan proses tetapi juga menyediakan keupayaan untuk mengesan dan mengendalikan isu keselamatan dengan cekap dan pantas," kata laporan itu.

Sistem Physital juga membantu bank mengekalkan daya saing dalam pasaran memandangkan pelanggan yang lebih muda semakin menuntut perkhidmatan kewangan yang lancar dan berbilang saluran.

Teknologi fizikal bukan sahaja mengoptimumkan pengalaman pelanggan tetapi juga membolehkan bank menjadi lebih fleksibel dalam menyediakan perkhidmatan, daripada aplikasi mudah alih dan ATM pintar kepada khidmat nasihat 24/7.

Laporan itu menekankan bahawa: "Sistem berbilang saluran yang bersepadu rapat antara saluran fizikal dan digital adalah penting dalam mengekalkan pelanggan moden, sekali gus memastikan kepuasan dan kesetiaan."

Laporan tersebut memberikan gambaran keseluruhan yang komprehensif dan terperinci tentang jangkaan pengguna yang berubah-ubah, di samping menggariskan hala tuju pembangunan baharu untuk industri perbankan bagi memenuhi keperluan tersebut.

Dengan sistem Fizikal dan penyepaduan teknologi canggih, bank bukan sahaja berpeluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mengukuhkan kedudukan mereka dalam persekitaran yang semakin kompetitif.

Sumber: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm