Dedikasi, bersemangat, menghormati pesakit

Moto "mengambil pesakit sebagai pusat, memberi tumpuan kepada membina dan membangunkan budaya komunikasi dan tingkah laku" giat dilaksanakan oleh kakitangan Pusat Perubatan Than Uyen.

Pusat Perubatan Than Uyen kini mempunyai 305 pekerja, termasuk 60 doktor. Unit ini telah membangunkan pelan, melancarkan pergerakan persaingan, menganjurkan komitmen untuk mengubah gaya, sikap komunikasi dan tingkah laku, dan melayani pesakit; menganjurkan latihan kemahiran komunikasi dan tingkah laku untuk kakitangan perubatan (dari 2020 hingga sekarang, pusat itu telah menganjurkan 9 kursus latihan). Menubuhkan pasukan kerja sosial, jabatan penjagaan dengan tugas mengalu-alukan, berunding, menyokong, dan membimbing orang ramai apabila mereka datang untuk melakukan pemeriksaan perubatan dan prosedur rawatan, dan membayar yuran hospital. Selain itu, melaksanakan aktiviti "sokongan" untuk pesakit di hospital seperti: menganjurkan dan menyelenggara program "Bowl of Gratitude"; mengatur "gerai Zero-VND"; membina "kotak amal untuk menyokong pesakit dalam keadaan sukar".
Pada masa yang sama, mewujudkan, mengekalkan dan menghebahkan talian hotline 24/7; susun 26 kotak cadangan di lokasi yang sesuai untuk menerima maklum balas dan cadangan daripada pesakit dan keluarga mereka. Mengadakan tinjauan dan mengumpul pendapat tentang kepuasan pesakit sebulan sekali dan secara ad hoc di jabatan, bilik dan stesen perubatan; segera memuji individu yang mempunyai amalan yang baik dan kreatif untuk replikasi; mengesan dan membetulkan perkataan dan tingkah laku yang tidak mengikut standard; gunakan itu sebagai asas untuk penilaian dan emulasi bulanan.
Doktor Do Hong Tham (Jabatan Perubatan Dalaman) berkongsi: "Pesakit yang datang ke pusat mengalami kesakitan dan keresahan, jadi kami sentiasa menjunjung semangat etika perubatan, memberikan penjagaan yang bernas, berkongsi dengan bertimbang rasa, dan menggalakkan. Seiring dengan itu, kami menggalakkan semangat belajar sendiri untuk memiliki kepakaran yang mantap bagi memenuhi keperluan pekerjaan."
Bersama dengan melaksanakan komunikasi dan budaya tingkah laku yang baik, Pusat Perubatan Than Uyen membina landskap hospital yang hijau, bersih, cantik dan mesra. Mengambil pesakit sebagai pusat, menjaga perkara terkecil, menyediakan keadaan terbaik daripada makan, tidur, hidup, kebersihan; memasang wifi percuma; mengatur tempat untuk latihan sukan dan kecergasan untuk orang dewasa; kawasan permainan dalaman dan luaran untuk kanak-kanak.
Encik Lo Van Chung dari komune Muong Kim, yang sedang dirawat di Unit Rawatan Rapi, memberitahu: "Doktor dan jururawat sangat bersemangat dan menjaga saya dan pesakit dengan baik. Walaupun sibuk bekerja, kakitangan perubatan sentiasa tersenyum apabila berkomunikasi dengan pesakit dan keluarga mereka, yang membuatkan saya berasa hangat dan selamat semasa rawatan."
Melalui tinjauan itu, pusat itu mencapai kadar pesakit dalam berpuas hati dengan perkhidmatan pemeriksaan dan rawatan perubatan sebanyak 94.6%; kadar kepuasan pesakit luar 95.8%; dan kadar kepuasan pesakit keseluruhan sebanyak 96%. Kumpulan kriteria untuk menilai sikap dan kecekapan profesional kakitangan perubatan amat dihargai (4.13/5 mata); kumpulan kriteria untuk ketelusan maklumat dan prosedur mencapai 4.09/5 mata.
Dari 2015 hingga sekarang, Pusat Perubatan Than Uyen telah menerima banyak surat pujian atas semangat dan sikap perkhidmatan kakitangan dan pekerjanya; tiada petisyen atau aduan diterima melalui peti cadangan. Terima kasih kepada itu, pusat itu diberi penghormatan untuk menerima Sijil Merit daripada Kluster Emulasi 7 wilayah pergunungan Utara; Perdana Menteri kerana mengkaji dan mengikuti ideologi, moral dan gaya Ho Chi Minh .
Dr Dinh Xuan Thuy - Timbalan Pengarah Pusat Perubatan Than Uyen berkata: Dengan moto "mengambil pesakit sebagai pusat, memberi tumpuan kepada membina dan membangunkan budaya komunikasi dan tingkah laku", pusat itu semakin meningkatkan kualiti perkhidmatan, membina imej yang mesra dan profesional. Pada masa akan datang, unit ini akan terus memberi perhatian kepada pendidikan etika perubatan, budaya komunikasi dan tingkah laku; menginovasi gaya dan sikap perkhidmatan kakitangan, doktor dan jururawat, bertujuan untuk kepuasan pesakit, dikaitkan dengan terus belajar dan mengikuti ideologi, moral dan gaya Ho Chi Minh.
Dengan berusaha membina budaya komunikasi dan tingkah laku, Pusat Perubatan Than Uyen bukan sahaja mengubah kemahiran dan sikap tetapi juga mewujudkan perubahan positif dalam pemikiran dan kesedaran setiap kakitangan perubatan tentang peranan mereka dalam menjaga dan melindungi kesihatan masyarakat. Dari situ, ia menjadi alamat yang dipercayai untuk penjagaan kesihatan bagi penduduk di kawasan itu.

Sumber: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487