![]() |
| Pegawai awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hung An mengendalikan prosedur pentadbiran untuk rakyat. |
Kepuasan rakyat adalah ukurannya.
Semasa melawat Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hung An pada suatu hari pada akhir bulan Jun, kami memerhatikan suasana kerja yang sibuk dan teratur. Warga yang datang untuk menyelesaikan prosedur dibimbing dengan teliti oleh kakitangan dari barisan awal dan penyiapan borang hinggalah penyerahan dokumen dalam talian.
Encik Hoang Van Uy, dari kampung Kieu, komune Hung An, yang datang untuk melengkapkan prosedur mendapatkan sijil kelahiran untuk cucunya, berkongsi: "Sebelum ini, menyiapkan dokumen memerlukan beberapa perjalanan, dan kadangkala saya terpaksa kembali untuk mendapatkan dokumen tambahan jika ada sesuatu yang hilang. Kini, para pegawai menyediakan panduan yang sangat spesifik, dan banyak prosedur boleh dihantar dalam talian, menjimatkan banyak masa dan wang."
Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan, 100% pusat perkhidmatan pentadbiran awam peringkat komun di wilayah ini telah dilaburkan dengan kemudahan, peralatan dan perisian sehenti elektronik yang disambungkan secara serentak dengan sistem maklumat prosedur pentadbiran wilayah dan Portal Perkhidmatan Awam Negara. Secara purata, setiap pusat dilengkapi dengan 5 kaunter transaksi dan 6 komputer untuk menerima dan memproses permohonan; lebih daripada 92.6% penjawat awam dan pekerja awam yang bekerja di pusat tersebut telah diberikan tandatangan digital khusus.
Dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2026, seluruh wilayah menerima lebih 448,800 dokumen prosedur pentadbiran di bawah bidang kuasa Jawatankuasa Rakyat peringkat komun, yang mana 444,247 dokumen telah dihantar dalam talian, menyumbang 99.41% daripada dokumen yang baru diterima. 445,313 dokumen telah diproses, dengan kadar pemprosesan awal dan tepat pada masanya sebanyak 99.33%.
Pendigitalan pembaharuan pentadbiran
Seiring dengan inovasi dalam kaedah perkhidmatan, kawasan tempatan sedang giat mengaplikasikan teknologi maklumat dan transformasi digital dalam melaksanakan pembaharuan pentadbiran.
Sehingga kini, wilayah ini mempunyai 2,190 prosedur pentadbiran yang memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan; termasuk 1,413 perkhidmatan awam dalam talian sepenuhnya dan 786 perkhidmatan awam separa dalam talian. Wilayah ini telah menyemak dan meluluskan pelan penyederhanaan untuk 1,621 prosedur pentadbiran; dan secara proaktif mengurangkan masa pemprosesan untuk 984 prosedur di bawah bidang kuasanya.
Pendigitalan rekod dan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran terus digalakkan. Kadar rekod dan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran yang didigitalkan mencapai lebih 92%; kadar eksploitasi dan penggunaan semula maklumat dan data yang didigitalkan mencapai hampir 97%.
Viet Lam merupakan salah satu komun pertama di wilayah itu yang melengkapkan pegawai kampung dan kumpulan teknologi digital komuniti di kesemua 14 kampung dengan komputer dan pencetak menjelang akhir tahun 2025. Pada masa yang sama, ia telah melabur dalam menyediakan peralatan yang mencukupi untuk pusat perkhidmatan pentadbiran awam komun; menganjurkan latihan kemahiran komputer untuk pegawai kampung; dan mewujudkan serta melatih kemahiran digital untuk komun dan kumpulan teknologi digital kampung bagi menyokong orang ramai dalam menjalankan prosedur pentadbiran dalam talian, terus dari peringkat kampung.
Encik Dang Van San, ahli pasukan transformasi digital komuniti di kampung Nam Quang, komune Viet Lam, berkongsi: "Pada mulanya, ramai orang tidak biasa menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Pasukan transformasi digital pergi ke setiap isi rumah untuk membimbing mereka dalam memasang aplikasi, membuat akaun identiti elektronik dan menghantar permohonan dalam talian. Kini, ramai orang secara proaktif menjalankan prosedur di rumah."
Selain melabur dalam infrastruktur digital, wilayah ini juga menumpukan pada peningkatan kapasiti pegawai akar umbi. Dalam tempoh enam bulan pertama tahun ini, seluruh wilayah menganjurkan 10 kursus latihan mengenai pembaharuan pentadbiran untuk 918 peserta, termasuk 470 pegawai dan penjawat awam peringkat komune dan 448 ahli pasukan transformasi digital komuniti di 36 komune dan wad.
Cik Do Thi Thuy Dung, seorang penjawat awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hung An, menyatakan: "Penggunaan teknologi maklumat dapat mengurangkan masa yang diperlukan untuk memproses dokumen dengan ketara dan memantau serta mengawal ralat secara berkesan semasa proses kerja. Walau bagaimanapun, di beberapa kawasan terpencil dan luar bandar, orang ramai masih memerlukan lebih banyak sokongan dalam mengakses perkhidmatan digital."
Teruskan meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Walaupun terdapat pencapaian, pembaharuan pentadbiran di peringkat akar umbi masih menghadapi beberapa kesukaran, seperti akses terhad kepada teknologi maklumat dalam kalangan sesetengah orang; infrastruktur telekomunikasi di beberapa kawasan terpencil masih belum disegerakkan sepenuhnya; masih terdapat kes tertunggak di beberapa kawasan; dan kepakaran serta kemahiran profesional kakitangan tidak seragam...
Bagi menangani isu-isu ini, dalam tempoh enam bulan pertama tahun ini, wilayah tersebut telah menjalankan pemeriksaan kerja-kerja pembaharuan pentadbiran di 17 agensi dan unit, termasuk 4 jabatan dan 13 komune dan wad; pada masa yang sama, ia terus mengetatkan disiplin dan ketenteraman pentadbiran, serta meningkatkan tanggungjawab ketua-ketua jabatan.
Menurut penilaian Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat meletakkan tuntutan yang sangat tinggi terhadap pembaharuan pentadbiran di peringkat akar umbi. Oleh itu, wilayah ini sedang menggalakkan desentralisasi dan pendelegasian kuasa yang digabungkan dengan pemeriksaan dan penyeliaan; memberi tumpuan kepada peningkatan kualiti kader dan penjawat awam; mempercepatkan transformasi digital, memudahkan prosedur pentadbiran, dan memastikan perkhidmatan yang lebih baik untuk rakyat dan perniagaan. Apabila setiap kader dan penjawat awam benar-benar beralih daripada minda "pengurusan" kepada minda "perkhidmatan", meletakkan rakyat di tengah-tengah, pembaharuan pentadbiran akan terus menjadi penggerak penting untuk pembangunan sosioekonomi , membina kerajaan yang dekat dengan rakyat, responsif kepada rakyat, dan berkhidmat untuk rakyat.
Teks dan foto: Luong Ha
Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/









