Pada 11 Oktober, Jabatan Telekomunikasi ( Kementerian Penerangan dan Komunikasi ) telah menyelaraskan dengan Akhbar VietNamNet dan Pusat Maklumat (Kementerian Penerangan dan Komunikasi) untuk menganjurkan perbincangan "Matikan gelombang 2G sebelum G-hour" . Kementerian Penerangan dan Komunikasi menetapkan sasaran untuk menyelesaikan penutupan teknologi 2G selewat-lewatnya pada 15 September, tetapi disebabkan impak ribut bersejarah Yagi , tarikh akhir telah ditangguhkan kepada 15 Oktober untuk memastikan keperluan maklumat dalam masa yang diperlukan, menyokong perniagaan dan orang ramai untuk segera mengatasi kerosakan.

Hanoi 5.jpg
Seminar "Turn off 2G before G-hour" telah dianjurkan oleh Jabatan Telekomunikasi dengan penyelarasan Akhbar VietNamNet dan Pusat Maklumat (Kementerian Penerangan dan Komunikasi) pada petang 11 Oktober di ibu pejabat Jabatan Telekomunikasi. Foto: Thach Thao

Setakat ini, hanya terdapat kira-kira 700,000 pelanggan aktif 2G Only, iaitu kurang daripada 1% daripada jumlah pelanggan. Khususnya, bilangan pelanggan 2G Sahaja bagi setiap rangkaian adalah seperti berikut: Viettel 360,000, VinaPhone 150,000, MobiFone 47,919, Vietnamobile 17,000, ASIM 5,000, VNSKY beberapa ribu, Mobicast 423. Kebanyakan daripada mereka memerlukan perkhidmatan di kawasan terpencil dan jarang digunakan di kawasan terpencil.

Berkongsi pada perbincangan itu, pengendali rangkaian berkata bahawa pada masa lalu, mereka telah berusaha untuk berkomunikasi dengan kumpulan pelanggan yang masih belum bertukar, secara langsung dan tidak langsung. Namun, dalam proses pelaksanaan, beberapa kesulitan telah timbul. Encik Nguyen Trong Tinh, Timbalan Ketua Pengarah Viettel berkongsi bahawa pelanggan 2G Only yang tinggal tidak mempunyai banyak permintaan untuk digunakan, menyebabkan kesukaran untuk menghubungi; yang lain berada di kawasan paling terpencil jadi pekerja tidak dapat menghubungi mereka.

Sebagai tambahan kepada isu komunikasi, Encik Do Manh Dung, pemangku Pengarah Jabatan Pelanggan Peribadi VinaPhone, menunjukkan kesukaran lain yang dihadapi oleh pengendali rangkaian ini, seperti sebilangan pengguna hanya menukar telefon mereka apabila mereka tidak dapat menggunakan perkhidmatan tersebut, atau disebabkan oleh kesan ribut dan banjir, banyak kawasan tidak dapat diakses dan orang ramai menumpukan perhatian untuk memulihkan kehidupan peribadi mereka sebelum memberi perhatian kepada aktiviti lain.

Bagaimanapun, menurut Encik Nguyen Phong Nha - Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi), dari perspektif agensi pengurusan, hasil yang dicapai oleh pengendali rangkaian benar-benar mengagumkan dan menunjukkan keazaman besar perusahaan jika kita menganggap bahawa menjelang Januari, Vietnam masih mempunyai lebih daripada 18 juta pelanggan 2G Only. Di samping usaha perusahaan, terdapat juga penyertaan agensi media, akhbar, dan televisyen untuk mengiringi komunikasi dasar Kementerian Penerangan dan Komunikasi.

Selepas 15 Oktober, mengikut peraturan, kira-kira 700,000 pelanggan 2G Sahaja akan dihentikan perkhidmatan dua hala mereka. Wakil Jabatan Telekomunikasi menekankan bahawa perniagaan perlu terus menganalisis tingkah laku pelanggan untuk memastikan kepentingan terbaik.

W-Hanoi 6.jpg
Encik Nguyen Phong Nha, Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi) meminta pengendali rangkaian untuk terus mempunyai dasar penjagaan pelanggan untuk menukar pelanggan 2G Sahaja kepada terminal 4G, memastikan hak pengguna. Foto: Thach Thao

Dengan jumlah pelanggan yang masih belum menerima maklumat, walaupun hanya sedikit, pihak pengendali rangkaian tidak seharusnya mengabaikan dan menunaikan tanggungjawab mereka untuk menjaga pelanggan. Encik Nguyen Phong Nha mengarahkan pengendali rangkaian untuk terus bertemu pengguna secara langsung dan mengukuhkan lagi sebelum tarikh akhir untuk menutup gelombang 2G. Di samping itu, adalah perlu untuk mencipta bentuk komunikasi baharu sebagai tambahan kepada kaedah tradisional seperti mesej OTT, SMS dan penjagaan pelanggan. Beliau juga meminta agensi akhbar mengiringi agensi negeri dan perusahaan telekomunikasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

"Selepas 15 Oktober, tanggungjawab perniagaan adalah untuk mengekalkan nombor telefon, pakej, dan rejim dasar dengan pelanggan lama. Pengguna boleh terus pergi ke penyedia perkhidmatan atau melalui nombor telefon untuk menerima arahan penuh untuk penukaran," kata Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi itu. "Saya berharap kepentingan pengguna akan diutamakan oleh pengendali rangkaian supaya komunikasi tidak terganggu."

Bagi pelanggan yang perkhidmatannya dihentikan selepas 15 Oktober, Encik Nguyen Phong Nha meminta rangkaian itu terus mempunyai dasar penjagaan pelanggan untuk menukar pelanggan ini kepada terminal 4G, memastikan hak pengguna.

Berkongsi pada perbincangan itu, wakil pengendali rangkaian memaklumkan tentang dasar menjamin faedah untuk pelanggan 2G Only selepas 15 Oktober. Encik Nguyen Dinh Dung, Timbalan Ketua Jabatan Perkhidmatan Telekomunikasi MobiFone, berkata bahawa pengendali rangkaian menyekat peranti itu tetapi masih mengekalkan akaun dan langganan untuk pelanggan. VinaPhone terus mengekalkan dasar pemberian peranti, peranti sokongan; menjaga pelanggan di tempat servis atau terus di rumah. Sementara itu, Viettel mencadangkan polisi khas untuk baki pelanggan 2G Only iaitu tidak mengunci akaun dan nombor itu tidak akan dikembalikan ke gudang sekiranya perkhidmatan tersebut tidak digunakan selama dua bulan.

Sebagai tindak balas kepada cadangan Viettel, Encik Nguyen Phong Nha menegaskan: "Dengan matlamat untuk melindungi kepentingan pengguna dengan cara terbaik, kami menyokong dasar dan penyelesaian untuk menyediakan perkhidmatan berterusan serta penyelesaian untuk melindungi pelanggan."