Bandar Selamat Datang

Suasana mesra sesebuah bandar pelancongan bukan sahaja datang daripada pemandangannya yang indah tetapi juga daripada perincian kecil seperti papan tanda yang jelas, kemudahan awam yang lengkap, dan tingkah laku yang boleh dicontohi.

Plak batu dwibahasa Vietnam-Inggeris, yang memaparkan kod QR yang memperkenalkan Pasar Han, telah meninggalkan kesan yang kuat kepada pelancong kerana daya tarikan estetik dan praktikalnya. Foto: HS

Berasaskan asas-asas ini, Da Nang sedang membangunkan imej sebuah bandar yang mesra dan berbaloi untuk dikunjungi di mata pelancong.

Kesan perkhidmatan

Tidak lama dahulu, di sebuah forum dalam talian, saya terbaca catatan daripada seorang pelancong dari Hanoi selepas mengalami sendiri pengalaman memandu di jalan-jalan utama Da Nang. Apa yang mengagumkan orang ini ialah sistem papan tanda lalu lintas yang jelas, mudah difahami dan telus, sehingga "jika terdapat kesilapan, ia disebabkan oleh kekurangan tumpuan pemandu."

Daripada tanda lorong dan papan tanda yang menunjukkan laluan lurus ke hadapan, belok kiri, dan belok kanan, hinggalah papan tanda amaran yang diletakkan pada jarak yang jauh, semuanya disusun secara logik dan tidak mengelirukan. Khususnya, menurut pelancong ini, memandu pada waktu malam di Da Nang buat kali pertama adalah selesa kerana banyak papan tanda diterangi, menjadikannya mudah dilihat.

Ramai yang percaya bahawa butiran kecil inilah yang meninggalkan kesan yang mendalam kepada pelancong . Dalam pelancongan moden, pengalaman pengunjung bukan sahaja datang daripada penduduk tetapi juga daripada cara bandar beroperasi dan "berkomunikasi" dengan mereka. Daripada papan tanda, tandas awam, tempat letak kereta, pusat maklumat pelancong, kepada pengaturan lalu lintas, ruang awam dan ketenteraman bandar, semuanya menyumbang kepada menjawab persoalan: Adakah bandar ini mesra?

Selama bertahun-tahun, bandar ini telah melabur dalam sistem trafik dan papan tanda pelancong yang komprehensif, dengan mengutamakan jalan utama, kawasan pesisir pantai, lapangan terbang, stesen kereta api, pusat pentadbiran dan tarikan pelancong yang popular. Da Nang juga secara proaktif telah melaksanakan model bandar pelancongan pintar, mengintegrasikan infrastruktur fizikal dengan peta digital, aplikasi pelancongan, kod QR dan sebagainya, di destinasi untuk menyediakan maklumat berbilang bahasa kepada pelancong.

“Perkara-perkara kecil ini memberi saya rasa selamat apabila saya meninggalkan hotel, keyakinan apabila menyewa motosikal untuk menunggang di sepanjang pantai, atau dapat sampai ke destinasi yang saya inginkan tanpa perlu bertanya arah. Apa yang sangat mengagumkan saya ialah bagaimana Da Nang melayani pelancong melalui model ‘Keselesaan seperti di rumah’,” kongsi Encik Nguyen Phuong Nam (seorang pelancong dari Hanoi).

Budaya perkhidmatan dan etika perkhidmatan awam

Dari perspektif pengurusan bandar, butiran kecil dalam kehidupan seharian pelancong secara langsung dikaitkan dengan kisah yang lebih besar tentang budaya perkhidmatan dan etika awam. Apabila budaya perkhidmatan diutamakan, idea pengurusan secara semula jadi tertumpu kepada rakyat dan pelancong. Ini membentuk asas bagi setiap pegawai, setiap warganegara, dan setiap ruang awam untuk menjadi "duta" bandar.

Papan tanda jalan yang jelas dan spesifik merupakan satu kelebihan pada pandangan pelancong yang melawat Da Nang. Foto: HS

Menurut Cik Tang Hoang Hon Tham, Timbalan Ketua Jabatan Propaganda dan Mobilisasi Massa Jawatankuasa Parti Bandar Da Nang, dalam orientasi strategik untuk pembangunan budaya dan rakyat di Da Nang pada era baharu, bandar ini dengan jelas mentakrifkan keperluan untuk membina budaya dalam politik, dengan mengambil moral sebagai asas.

"Budaya perkhidmatan adalah penting untuk memenuhi tugas politik bandar, membina piawaian budaya dan etika perkhidmatan awam dalam kalangan pegawai dan penjawat awam dari peringkat bandar hingga ke akar umbi," tegas Cik Tham.

Semangat ini melangkaui aparat pentadbiran kepada sektor ekonomi, pelancongan, dan kehidupan bandar. Membina budaya korporat, budaya keusahawanan, budaya komersial, berserta rasa hormat yang tinggi terhadap kedaulatan undang-undang dan tingkah laku bertamadun, dianggap penting bagi Da Nang untuk mempromosikan imejnya sebagai sebuah bandar yang mesra dan boleh dipercayai di mata penduduk dan pelancong.

Seorang wakil daripada Jawatankuasa Rakyat Wad Son Tra menyatakan bahawa identiti dan insan merupakan sumber strategik untuk pembangunan mampan. Daripada budaya maritim dan budaya bandar hinggalah budaya bersepadu, pihak tempatan telah menentukan bahawa membina gaya hidup bandar yang bertamadun bukan sahaja untuk meningkatkan kualiti hidup penduduk tetapi juga untuk mewujudkan rasa selamat dan mesra kepada orang yang tidak dikenali apabila mereka tiba.

Penyelesaian yang dicadangkan adalah sangat spesifik, seperti: menambah baik infrastruktur dan kemudahan awam; mendigitalkan maklumat, peta dan destinasi; dan memperkukuh pendidikan tentang etika bandar untuk penduduk, pekerja dan mereka yang terlibat dalam pelancongan. Setiap tindakan tingkah laku yang betul, setiap ruang yang teratur dan setiap papan tanda yang jelas menyumbang kepada mewujudkan pengalaman positif untuk pelancong.

Penyelidik Bui Van Tieng, Pengerusi Persatuan Sains Sejarah Bandar, pernah menyatakan bahawa jenama "bandar yang sesuai didiami" adalah aspirasi utama. Untuk menjadikan aspirasi itu satu kenyataan, ia memerlukan gabungan visi kepimpinan, etika perkhidmatan awam pegawai, budaya perniagaan perusahaan, dan rasa tanggungjawab setiap warganegara.

Bagi pengunjung kali pertama ke bandar ini, perasaan "bandar yang sesuai didiami" mungkin bermula dengan papan tanda yang mudah difahami, maklumat yang jelas, dan cara orang ramai melayan antara satu sama lain dengan baik hati dan berperikemanusiaan. Apabila bandar ini membuka hatinya seperti ini, setiap warganegara, setiap pegawai, setiap sudut jalan, malah setiap pelancong boleh menjadi "duta", menceritakan kisah-kisah indah tentang Da Nang melalui pengalaman kehidupan sebenar mereka sendiri.

Sumber: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html