AI-Generasi pertama kakitangan.

Tatkala AI secara beransur-ansur menjadi "DNA" bagi banyak perniagaan, generasi pekerja seterusnya perlu dilengkapi dengan pemikiran AI-First – pemikiran yang memahami, bekerjasama dan berinovasi dengan AI untuk menonjol.

AI mewujudkan pengalaman yang menggembirakan untuk pekerja.

Setiap tahun, semasa musim pemeriksaan kesihatan umum, pasukan HR diFPT sentiasa bertugas 24/7. Berpuluh ribu pekerja di seluruh negara perlu menjadualkan temu janji pemeriksaan dan saringan mereka; hamparan Excel melimpah dengan data, dan beribu-ribu e-mel serta permintaan untuk menjadualkan semula diterima setiap hari.

Pada tahun 2025, "mimpi ngeri" itu telah diselesaikan apabila HR mereka bentuk semula keseluruhan prosesnya untuk membolehkan Maya – pembantu HR maya yang dibangunkan oleh FPT – mengautomasikan banyak peringkat. Maya, bagi pihak HR, menghantar lebih 20,000 mesej peringatan, menjawab soalan dan mengumpulkan maklum balas dalam masa beberapa jam sahaja, membebaskan HR untuk menumpukan pada aktiviti bernilai lebih tinggi: mendengar dan menambah baik pengalaman pekerja.

Dalam syarikat, Maya membantu memproses lebih 50,000 permintaan sokongan daripada 13,000 pekerja setiap bulan, daripada permintaan cuti hinggalah tempahan bilik mesyuarat. Di sebalik Maya terdapat platform Ejen AI berdasarkan set data besar yang terdiri daripada puluhan ribu pekerja, membolehkan sistem memahami konteks dan bertindak balas secara fleksibel.

Sementara itu, dalam sektor pengeluaran, jurutera FPT mempunyai SkyTrans, "pembantu terjemahan AI," yang membantu merapatkan halangan bahasa dalam persekitaran kerja global. SkyTrans boleh menterjemahkan satu juta aksara dalam masa kurang seminit, menyokong lebih 100 bahasa dan 20 format, dan membolehkan suara latar yang boleh disesuaikan, membolehkan mesyuarat rentas sempadan yang lancar. Selepas 10 bulan sejak pelancarannya, SkyTrans telah melebihi 8,000 pengguna, memproses 1.1 bilion aksara, dan menjimatkan syarikat sebanyak 16 bilion VND dalam kos terjemahan.

Ini hanyalah dua daripada lebih 1,000 Ejen AI yang telah dibangunkan oleh FPT untuk meningkatkan keupayaan manusia dan mewujudkan kebahagiaan dalam semua aktiviti operasi, pembelajaran dan kreatif. Dengan falsafah "Fikir Besar - Mula Bijak - Berkembang Pantas," setiap Ejen AI diuji oleh FPT selama 6-8 minggu dan hanya dikembangkan jika ia menunjukkan keberkesanan yang jelas.

“Cabaran terbesar apabila AI menembusi setiap pelosok perniagaan adalah data. Agar AI menjadi pintar, data mestilah boleh dipercayai. Tetapi yang paling penting, pemikiran AI yang mengutamakan AI mesti menjadi DNA setiap individu, daripada jurutera hinggalah pemimpin,” kongsi Encik Dao Duy Cuong, Pengarah Transformasi Digital & Teknologi di FPT Software, FPT Group.

Fleksibiliti ini membolehkan FPT memberi tumpuan kepada pembangunan alatan praktikal, mengekalkan rentak inovasi yang berterusan dan berkesan. “Setiap Ejen AI FPT merupakan satu langkah ke hadapan dalam menjadikan AI sebagai teman dalam semua operasi perniagaan harian,” tegas Encik Nguyen Quoc Dong, Pengarah Pengeluaran di FPT Software, FPT Group.

Memberikan nilai luar biasa kepada pelanggan melalui AI.

Di peringkat global, semangat AI-First telah menjadi prinsip panduan untuk semua projek FPT dan nilai yang diberikannya kepada pelanggan. Selain sekadar mengaplikasikan AI pada produk individu, FPT telah mengubah AI menjadi platform operasi, membolehkan perniagaan maju lebih jauh dalam perjalanan transformasi digital mereka.

Di Jepun, FPT telah bekerjasama dengan Itochu Corporation – sebuah perusahaan pelbagai terkemuka di negara ini – selama lebih 10 tahun dalam perjalanan transformasi digitalnya, daripada SAP kepada aplikasi AI termaju. Hanya dalam masa dua bulan, Itochu berjaya menggunakan platform AI yang dibangunkan daripada IvyChat – penyelesaian aplikasi model bahasa besar berbilang ejen yang menyokong analisis data, terjemahan berbilang bahasa dan ketersambungan pasukan rentas sempadan. Selepas setahun, penyelesaian ini telah mengembangkan aplikasinya ke cawangan Itochu di 65 buah negara dan terus digunakan dalam pelbagai sektor termasuk kewangan, insurans dan pembuatan di AS, Jepun dan Eropah.

Dalam sektor insurans, FPT telah membangunkan Platform Digital Ejen AI (AIDP), sebuah platform yang menyatukan semua operasi perniagaan ke dalam satu aplikasi, kini menawarkan perkhidmatan kepada lebih 15,000 ejen di dua kumpulan insurans terkemuka di rantau Asia Pasifik . Wakil daripada salah satu daripada dua kumpulan berkongsi bahawa AIDP membantu pasukan perunding mereka meningkatkan produktiviti sebanyak 10%, bilangan sebut harga yang dihantar setiap bulan sebanyak 25%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan ketara. Dengan keputusan yang inovatif ini, AIDP telah dianugerahkan Anugerah Sao Khue 2025 dan sedang berkembang ke banyak pasaran antarabangsa.

AIDP telah memenangi pelbagai anugerah kebangsaan dan antarabangsa seperti Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie, dan sebagainya.

Selama bertahun-tahun, FPT telah melabur dalam membina ekosistem sumber manusia AI yang komprehensif, menggabungkan latihan dalaman, kerjasama antarabangsa dan menarik pakar terkemuka. Semangat "berfikir dengan AI - melakukan dengan AI" juga dipupuk melalui program inovasi seperti AI Hackathon, Bird Tank dan iKhiến. Secara purata, FPT merekodkan sehingga 3,000 inisiatif setiap tahun, 20% daripadanya berkaitan secara langsung dengan AI.

“Menjelang 2025, kami menyasarkan 80-100% kakitangan perkhidmatan IT kami untuk pasaran luar negara mahir menggunakan AI dalam kerja harian mereka bagi meningkatkan kecekapan dan kualiti output. Daripada jumlah ini, kira-kira 20% jurutera akan menjadi Jurutera Aplikasi AI – satu kuasa perintis dalam membina dan menggunakan penyelesaian AI yang berguna untuk pelanggan,” kongsi Encik Vu Tien Dat, Pengarah Sumber Manusia FPT Software, FPT Group.

Dalam masa terdekat, setiap pekerja FPT akan mempunyai "pembantu AI" yang diperibadikan yang akan menemani mereka dalam kerja harian mereka, mensinergikan kekuatan mereka. Beginilah cara FPT menyelaraskan transformasi manusia dengan transformasi digital – di mana AI tidak menggantikan, tetapi meningkatkan, keupayaan manusia.

Sumber: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html