Falsafah perbankan digital TPBank

Dalam rancangan penstrukturan semula yang dihantar kepada Bank Negara pada 2012, pemimpin baharu yang mengambil alih TPBank membina pelan hala tuju dengan penyelesaian untuk memulihkan bank itu. Salah satu item termasuk "Teknologi".

Selepas lebih sedekad, dengan semangat dan visi para pemimpin, teknologi telah menjadi prinsip panduan dalam orientasi pembangunan, mencipta satu kejayaan untuk Purple Bank dalam industri kewangan. Keputusan Pengerusi Do Minh Phu menjadi titik perubahan penting, membawa TPBank daripada unit terkecil dalam sistem kepada jenama dalam 5 bank swasta terbesar di Vietnam.

“ Aplikasi teknologi dalam industri perbankan pada asasnya datang daripada cara pemikiran orang ramai ,” kata Encik Nguyen Hung, Ketua Pengarah TPBank, yang telah mengendalikan bank selama lebih 10 tahun.

Pengerusi Lembaga Pengarah Do Minh Phu, seorang ahli perniagaan yang mengetuai TPBank menjadi bank terkemuka dalam pasaran selepas 10 tahun.

" Sebelum memasuki sektor kewangan, kami melihat bahawa kebanyakan bank tidak benar-benar mementingkan pelanggan ," Pengerusi Lembaga Pengarah Do Minh Phu mengimbas kembali fikirannya ketika pertama kali mengambil alih bank itu.

TPBank mengubah nasibnya - daripada unit dengan puluhan ribu pelanggan dan diklasifikasikan sebagai perlu menstruktur semula, kepada bank yang hampir mencecah paras keuntungan 8,000 bilion VND tahun lepas dengan lebih 10 juta pelanggan - terima kasih kepada falsafah transformasi digital yang berbeza. Dalam falsafah itu, transformasi digital bukan berasal dari cip komputer, tetapi dari hati manusia. Perjalanan transformasi digital bermula dengan soalan: bagaimana kehidupan pelanggan?

Tugas tanpa nama dan sukar yang tidak dilakukan oleh sesiapa pun, TPBank adalah perintis

Encik Nguyen Hung, Pengarah Besar TPBank berkongsi: " TPBank memilih untuk menyelami keperluan pelanggan untuk mencari penyelesaian melalui pendigitalan." Warna ungu jenama itu telah menembusi kehidupan lebih daripada 10 juta orang.

Teknologi telah dipilih sebagai kelebihan daya saing sejak awal. Pengerusi TPBank Do Minh Phu dan Naib Pengerusi Do Anh Tu adalah usahawan yang membina kerjaya mereka dalam bidang yang "peruncitan ada di mana-mana dan produk perlu direka bentuk daripada keperluan pengguna seperti tuala wanita, atau perkhidmatan sempurna diperlukan seperti barang kemas emas".

Itulah yang ingin dibawa oleh orang yang mencipta jenama Diana dan DOJI kepada industri perbankan. Mereka percaya bahawa mereka akan membina sebuah bank yang "benar-benar mengutamakan pelanggan ".

Setiap ciri pada produk TPBank direka dengan teliti.

Buka aplikasi TPBank hari ini, anda akan mudah mencari fungsi berkongsi turun naik baki ke akaun lain. Pemilik kedai juga boleh memuat turun aplikasi TPBank lain dengan mudah untuk menjadikan telefon mereka sebagai peranti penerimaan kad untuk menggantikan mesin POS - satu lagi keperluan kecil - tetapi TPBank mengambil berat.

Salah satu kebanggaan TPBank ialah ChatPay - fungsi pemindahan wang dengan antara muka perbualan. TPBank percaya bahawa keperluan ChatPay untuk menjejak aliran tunai tertentu dengan cepat sangat berguna untuk ramai orang. Betul kata mereka: dalam kalangan pelanggan TPBank, bagi setiap 5 pengguna eBank tetap, terdapat seorang pengguna ChatPay. Ini juga merupakan ciri yang sangat disukai oleh golongan muda kerana pengalaman baharu.

Bilangan fungsi dan alatan yang disambungkan ke aplikasi TPBank kini begitu besar sehingga ia mempunyai enjin carian sendiri. Ekosistem perkhidmatan yang disepadukan oleh TPBank ke dalam aplikasinya sahaja telah mencapai lebih daripada 2,000 ketua perkhidmatan.

Aplikasi TPBank dengan utiliti bergaya chatpay, voicepay.

Dengan menggunakan teknologi tercanggih seperti AI dan Data Besar dalam penyelidikan, TPBank mencipta antara muka eBank pintar, memahami perkara yang pelanggan perlukan, keutamaan dan keinginan paling dibawa kepada pengguna. Operasi dan proses dipendekkan, membawa yang paling cepat dan paling mudah.

Zaman digital, pemikiran digital, kreativiti digital

“ Dalam era digital, pemimpin mesti berfikir secara digital ,” kata Ketua Pegawai Eksekutif Nguyen Hung, memetik Steve Balmer, pengasas bersama Microsoft.

Fikiran digital pelanggan boleh dibentuk oleh alatan yang disediakan kepada mereka: lagipun, orang ramai secara semula jadi akan memilih yang paling pantas dan paling mudah.

Selepas usaha untuk melindungi dengan agensi pengurusan, TPBank menjadi bank pertama yang mengambil bahagian dalam perintis pembukaan akaun melalui "pengenalan pelanggan elektronik" (eKYC) - iaitu, pelanggan boleh mengesahkan identiti mereka melalui teknologi panggilan video , pengenalan biometrik dan beberapa siri teknologi untuk menyemak ketulenan kad ID/CCCD dan dengan itu membuka akaun di LiveBank tanpa perlu ke kaunter.

59% daripada transaksi LiveBank di seluruh negara berlaku antara 5 petang dan 7 pagi keesokan harinya, tidak semua orang boleh berurus niaga semasa waktu perniagaan. Titik sentuh digital membolehkan mereka berbuat demikian, walaupun pada tengah malam.

LiveBank ialah bank automatik 24/7 pertama Vietnam, simbol transformasi digital TPBank khususnya dan industri perbankan Vietnam secara amnya.

LiveBank juga dikenali sebagai "hab teknologi" TPBank. Di sana, teknologi baru diuji. Pada tahun 2020, TPBank dengan yakin menjadi bank pertama yang mengumumkan penyelesaian proses eKYC - pengenalan elektronik pada aplikasi mudah alih. Mulai masa itu, pelanggan boleh membuka akaun dan kad pada aplikasi tanpa pergi ke kaunter.

Bao Anh

Sumber