Dalam pelan penstrukturan semula yang dikemukakan kepada Bank Negara Vietnam pada tahun 2012, pemimpin baharu yang mengambil alih TPBank telah membangunkan pelan tindakan dengan penyelesaian untuk memulihkan bank tersebut. Salah satu penyelesaian ini ialah "Teknologi".
Lebih sedekad kemudian, hasil daripada semangat dan visi para pemimpinnya, teknologi telah menjadi prinsip panduan dalam pembangunannya, sekali gus mewujudkan satu kejayaan besar bagi Purple Bank dalam industri kewangan. Keputusan Pengerusi Do Minh Phu menjadi titik perubahan penting, mengangkat TPBank daripada unit terkecil dalam sistem kepada jenama antara 5 bank swasta terbesar di Vietnam.
" Penggunaan teknologi dalam industri perbankan pada asasnya berpunca daripada cara berfikir orang ramai, " kongsi Encik Nguyen Hung, Pengarah Besar TPBank, yang telah menerajui bank tersebut selama lebih 10 tahun.
Pengerusi Lembaga Pengarah Do Minh Phu, ahli perniagaan yang memimpin TPBank menjadi bank terkemuka dalam pasaran selepas 10 tahun.
" Sebelum menceburi sektor kewangan, kami mendapati bahawa kebanyakan bank tidak benar-benar berpusatkan pelanggan ," Pengerusi Do Minh Phu mengimbas kembali pemikirannya sejak awal mengambil alih bank itu.
TPBank telah mengubah nasibnya – daripada sebuah institusi dengan puluhan ribu pelanggan dan dijadualkan untuk penstrukturan semula, kepada sebuah bank yang hampir mencapai keuntungan 8 trilion VND tahun lepas dengan lebih 10 juta pelanggan – hasil daripada falsafah transformasi digital yang tersendiri. Dalam falsafah itu, transformasi digital bukan berasal daripada cip komputer, tetapi daripada hati manusia. Perjalanan transformasi digital bermula dengan persoalan: Bagaimanakah kehidupan pelanggan kita?
TPBank menerajui dalam menangani tugas-tugas sukar yang tidak dinamakan yang tidak dilakukan oleh orang lain.
Encik Nguyen Hung, Pengarah Besar TPBank, berkongsi: “ TPBank memilih untuk memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan bagi mencari penyelesaian melalui pendigitalan.” Warna ungu jenama ini telah sebati dalam kehidupan lebih 10 juta orang.
Teknologi yang dipilih merupakan kelebihan daya saing sejak awal lagi. Pengerusi TPBank, Encik Do Minh Phu, dan Naib Pengerusi, Encik Do Anh Tu, merupakan usahawan yang membina kerjaya mereka dalam bidang di mana "jualan runcit berleluasa dan produk perlu direka bentuk berdasarkan keperluan pengguna, seperti tuala wanita, atau di mana perkhidmatan yang sempurna diperlukan, seperti barang kemas emas."
Itulah yang ingin dibawa oleh individu di sebalik jenama Diana dan DOJI kepada industri perbankan. Mereka percaya bahawa mereka akan membina sebuah bank yang "benar-benar berpusatkan pelanggan ".
Setiap ciri pada produk TPBank dipertimbangkan dengan teliti.
Buka aplikasi TPBank hari ini, dan anda akan menemui fungsi untuk berkongsi perubahan baki dengan akaun lain dengan mudah. Pemilik kedai juga boleh memuat turun aplikasi TPBank lain dengan mudah untuk menukar telefon mereka menjadi peranti penerimaan kad, menggantikan mesin POS – satu lagi keperluan kecil – tetapi satu keperluan yang TPBank pentingkan.
Salah satu pencapaian TPBank yang paling membanggakan ialah ChatPay – fungsi pemindahan wang dengan antara muka perbualan. TPBank percaya bahawa keupayaan ChatPay untuk menjejaki aliran wang tertentu dengan cepat sangat berguna untuk ramai orang. Mereka betul: antara pelanggan TPBank, satu daripada lima pengguna eBank tetap menggunakan ChatPay. Ini juga merupakan ciri yang sangat popular di kalangan golongan muda kerana pengalaman baharunya.
Bilangan fungsi dan alatan yang disepadukan ke dalam aplikasi TPBank kini begitu besar sehingga ia mempunyai alatan cariannya sendiri. Ekosistem perkhidmatan yang telah disepadukan oleh TPBank ke dalam aplikasinya sahaja terdiri daripada lebih 2,000 perkhidmatan yang berbeza.
Aplikasi TPBank menawarkan ciri-ciri moden seperti ChatPay dan VoicePay.
Dengan menggunakan teknologi canggih seperti AI dan Data Raya dalam penyelidikannya, TPBank telah mencipta antara muka eBank pintar yang memahami keperluan, keutamaan dan keinginan pelanggan. Operasi dan proses diperkemas, memberikan pengalaman terpantas dan paling mudah.
Era digital, pemikiran digital, inovasi digital.
" Dalam era digital, para pemimpin mesti berfikir secara digital ," Ketua Pegawai Eksekutif Nguyen Hung memetik Steve Balmer, pengasas bersama Microsoft.
Pemikiran digital pelanggan boleh dibentuk oleh alatan yang disediakan kepada mereka: secara semulajadinya, orang ramai akan memilih apa yang terpantas dan paling mudah.
Selepas usaha mempertahankan dirinya dengan pihak berkuasa kawal selia, TPBank menjadi bank pertama yang menyertai program rintis untuk membuka akaun melalui "pengenalpastian pelanggan elektronik" (eKYC) - yang bermaksud pelanggan boleh mengesahkan identiti mereka melalui teknologi panggilan video , pengecaman biometrik dan pelbagai teknologi untuk memeriksa kesahihan kad pengenalan/kad pengenalan warganegara mereka, dan dengan itu membuka akaun di LiveBank tanpa perlu pergi ke kaunter.
59% transaksi di LiveBank di seluruh negara berlaku antara jam 5 petang dan 7 pagi pada hari berikutnya, dan bukan semua orang boleh berurus niaga semasa waktu perniagaan. Titik sentuh digital membolehkan mereka berbuat demikian, walaupun pada tengah malam.
LiveBank ialah bank automatik 24/7 pertama di Vietnam, simbol transformasi digital TPBank dan industri perbankan Vietnam secara amnya.
LiveBank, juga dikenali sebagai "hab teknologi" TPBank, merupakan tempat teknologi baharu diuji. Pada tahun 2020, TPBank dengan yakin menjadi bank pertama yang mengumumkan penyempurnaan proses eKYC – pengesahan identiti elektronik – pada aplikasi mudah alihnya. Mulai saat itu, pelanggan boleh membuka akaun dan memohon kad melalui aplikasi tanpa perlu mengunjungi cawangan.
Bao Anh
[iklan_2]
Sumber
Komen (0)