Pada tahun 2016, bagi membantu pelanggan mudah alih Viettel menyemak perkhidmatan/promosi dengan mudah sebelum memilih untuk menggunakannya, Viettel Telecom telah mempelopori pengenalan arahan *098#. Arahan ini digunakan untuk menyemak maklumat promosi Viettel serta mendaftar untuk perkhidmatan Viettel, membantu pelanggan menjadi lebih proaktif dalam mencari promosi suara, SMS dan data harian, mingguan dan bulanan; menyemak maklumat akaun dan sebagainya.
imej 8137.jpg
Kakitangan Viettel memberikan nasihat kepada pelanggan.
Mudah dan senang digunakan, *098# telah mencapai kejayaan yang luar biasa dengan hampir 15 juta penggunaan bulanan, menjadi alat yang berguna untuk berjuta-juta pengguna. Untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan mengikuti trend aplikasi AI dan Data Besar, Viettel Telecom telah melancarkan ciri baharu untuk pelanggan mudah alih prabayar: menghantar mesej promosi ke 191. Ini membolehkan pelanggan menerima nasihat tentang pelan data yang paling sesuai dan mendaftar dengan mudah untuk pelan tersebut melalui aliran mesej yang sama. Digelar "pembantu maya" yang beroperasi 24/7, ciri istimewa menghantar KM ke 191 ialah pelanggan kini menerima nasihat segera tentang pelan yang paling sesuai daripada senarai pelan yang dicadangkan daripada pembekal rangkaian yang berbeza. Contohnya, pelanggan yang menggunakan banyak internet dan melayari Facebook dan TikTok akan dinasihatkan tentang pelan dengan akses data percuma ke aplikasi media sosial ini. Ini adalah usaha Viettel untuk mengaplikasikan teknologi AI bagi meramalkan keperluan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebaliknya, dengan kekuatannya dalam memiliki ratusan pelayan, teknologi pemprosesan data raya selari yang canggih , dan keupayaan integrasi berbilang platform, Viettel boleh melayani puluhan juta pelanggan secara serentak dengan pelbagai keperluan. Daripada *098# hingga menghantar KM ke 191, walaupun terdapat sedikit perubahan dalam penggunaan, ia membawa manfaat yang besar kepada pengguna. Walaupun diperkenalkan baru-baru ini, menghantar KM ke 191 dengan cepat menjadi "frasa ajaib" yang biasa bagi pelanggan Viettel apabila mereka ingin mencari promosi dan pakej yang sesuai. Tidak berhenti di situ, Viettel telah menetapkan pelan tindakan untuk menaik taraf penghantaran KM ke 191 untuk turut digunakan oleh pelanggan pascabayar. Pada Tet ini, hantar SMS KM ke 191 untuk menerima hadiah daripada Viettel. Bagi meraikan Tahun Baru Cina Naga 2024, dari 15 Januari hingga 15 Mac 2024, Viettel menunjukkan penghargaan kepada pelanggannya dengan banyak hadiah menarik daripada program "Semua Orang Mendapat Hadiah Tet Ini". Sehubungan itu, pelanggan yang menghantar SMS "KM" ke 191 dan berjaya mendaftar untuk pakej tersebut antara sekarang dan 15 Mac 2024, akan serta-merta menerima mata ganjaran Viettel++ 5% daripada harga sebenar (10 kali ganda lebih banyak daripada biasa). Pelanggan boleh menggunakan mata ganjaran Viettel++ untuk menebus data, minit panggilan atau baucar membeli-belah.
imej 8138.jpg
Program promosi Viettel yang menarik
Pada masa yang sama, pelanggan juga menerima kod cabutan bertuah untuk menyertai cabutan bertuah dengan hadiah termasuk 50 telefon Samsung Galaxy Z Flip 5 (8GB & 512GB) dan 20 hadiah wang tunai bernilai 50 juta VND setiap satu. Di samping itu, pelanggan yang memasang dan menaik taraf perkhidmatan Internet Viettel atau mendaftar untuk pakej perkhidmatan televisyen TV360 bulanan juga menerima manfaat daripada program ini. Mesej KM yang dihantar ke 191 mencerminkan sepenuhnya mesej menyeluruh Viettel dalam fasa pembangunan baharunya: "Teknologi dari hati": Meletakkan orang ramai di tengah-tengah reka bentuk produk, dengan matlamat untuk menjadikannya mudah diakses oleh semua orang, tanpa mengira siapa mereka, di mana mereka berada, atau pada bila-bila masa, untuk merapatkan jurang digital. Oleh itu, dengan menggunakan KM yang dihantar ke 191, setiap pelanggan dianggap sebagai individu yang unik dan dilayan mengikut keperluan dan keinginan khusus mereka.

Bich Dao