Pada 2016, untuk membantu pelanggan mudah alih Viettel menyemak perkhidmatan/program promosi dengan mudah sebelum memilih untuk menggunakan, Viettel Telecom mempelopori pengenalan sintaks *098#. Ini adalah arahan yang digunakan untuk menyemak maklumat promosi Viettel serta mendaftar untuk perkhidmatan Viettel, membantu pelanggan menjadi lebih proaktif dalam mencari dan mencari program promosi untuk suara, SMS, data mengikut hari, minggu, bulan; menyemak maklumat akaun...
img 8137.jpg
Kakitangan Viettel menasihati pelanggan
Mudah dan mudah digunakan, *098# telah mencipta keajaiban dengan hampir 15 juta penggunaan sebulan, menjadi alat yang berguna untuk berjuta-juta pengguna. Untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan mengikuti aliran aplikasi AI dan Big Data, Viettel Telecom telah melancarkan ciri baharu untuk pelanggan mudah alih prabayar: menghantar mesej kepada KM ke 191, supaya pelanggan boleh dinasihatkan tentang pakej yang paling sesuai untuk diri mereka sendiri dan mendaftar dengan mudah untuk pakej tersebut melalui aliran mesej yang sama. Digelar sebagai "pembantu maya" yang beroperasi 24/7, keistimewaan KM hingga 191 ialah daripada perlu memilih daripada senarai pembawa yang dicadangkan, pelanggan kini dinasihatkan serta-merta mengenai pakej yang paling sesuai. Sebagai contoh, pelanggan yang perlu menggunakan banyak Internet, melayari Facebook, Tiktok akan dinasihatkan mengenai pakej data percuma apabila mengakses aplikasi rangkaian sosial ini. Ini adalah usaha Viettel untuk menggunakan teknologi AI untuk meramalkan keperluan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebaliknya, dengan kekuatan memiliki ratusan pelayan dan teknologi pemprosesan data besar selari yang paling moden di dunia dan keupayaan penyepaduan berbilang platform, Viettel boleh memberi perkhidmatan kepada berpuluh juta pelanggan pada masa yang sama dengan pelbagai keperluan. Dari *098# ke KM hantar 191, walaupun ia adalah perubahan kecil dalam cara penggunaan, ia membawa manfaat yang besar kepada pengguna. Walaupun ia dilancarkan tidak lama dahulu, KM send 191 dengan cepat menjadi "mantra" yang biasa bagi pelanggan Viettel apabila mereka ingin mencari program dan pakej keutamaan yang sesuai untuk diri mereka sendiri. Tidak terhenti di situ, Viettel telah menetapkan peta jalan untuk menaik taraf KM send 191 untuk memohon kepada pelanggan pascabayar. Tet ini, mengarang KM menghantar 191 untuk menerima hadiah daripada Viettel Sempena Tahun Baru Imlek Giap Thin 2024, dari 15 Januari hingga 15 Mac 2024, Viettel mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dengan banyak hadiah menarik daripada program "Tet AI juga mempunyai hadiah". Sehubungan itu, pelanggan yang menghantar mesej kepada KM ke 191 dan berjaya mendaftar untuk pakej tersebut dari sekarang hingga 15 Mac 2024 akan menerima 5% mata penggunaan Viettel++ pada harga sebenar (10 kali lebih tinggi daripada biasa). Pelanggan boleh menggunakan mata Viettel++ untuk menukar data, minit panggilan dan baucar beli-belah.
img 8138.jpg
Program promosi Viettel yang menarik
Pada masa yang sama, pelanggan juga menerima kod cabutan bertuah untuk menyertai program cabutan bertuah dengan hadiah 50 telefon Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB & 512GB) dan 20 hadiah wang tunai bernilai 50 juta VND/hadiah. Selain itu, pelanggan yang memasang dan menaik taraf perkhidmatan Internet Viettel atau mendaftar untuk pakej perkhidmatan televisyen TV360 bulanan juga akan menikmati insentif daripada program ini. KM send 191 ialah sintaks yang menyatakan sepenuhnya mesej konsisten Viettel dalam peringkat pembangunan baharu "Teknologi dari hati": Mengambil orang sebagai pusat apabila mereka bentuk produk, dengan matlamat mempopularkannya kepada semua orang tidak kira siapa mereka, di mana mereka berada dan pada bila-bila masa untuk merapatkan jurang digital. Sehubungan itu, menggunakan KM send 191, setiap pelanggan dijaga sebagai individu yang berasingan dan dihidangkan mengikut keperluan dan kehendak mereka.

Bich Dao