Berikutan pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat, wilayah Lao Cai telah mengalami perubahan ketara dalam organisasi dan operasi peralatan pentadbirannya. Paling ketara, terdapat perubahan ketara dalam pemikiran, sikap dan kaedah berkhidmat kepada rakyat.
Model kerajaan dua peringkat telah memudahkan sistem pentadbiran yang lebih diperkemas, berkesan dan cekap. Walau bagaimanapun, cabarannya terletak pada bagaimana untuk memperkemas sistem sambil memastikan perkhidmatan yang berkualiti, terutamanya di peringkat akar umbi – di mana orang ramai berinteraksi secara langsung dengan orang ramai setiap hari.
Bagi menyelesaikan masalah ini, wilayah Lao Cai mengenal pasti budaya perkhidmatan awam sebagai "kunci" untuk mewujudkan perubahan mampan dalam aktiviti pentadbiran. Daripada prinsip panduan kepada tindakan konkrit, Lao Cai dengan pantas mengeluarkan dokumen panduan tentang pelaksanaan budaya perkhidmatan awam, menggunakan piawaian etika dan kemahiran komunikasi sebagai asas untuk menilai pegawai dan penjawat awam.
Di komune Dong Cuong, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam peringkat komune yang baru beroperasi telah menjadi contoh pembaharuan pentadbiran yang cemerlang. Hasil daripada penerapan teknologi maklumat dan transformasi digital, prosedur pentadbiran diselesaikan dengan cepat dan telus. Lebih penting lagi, sikap khidmat pegawai dan penjawat awam di sini telah jelas bertambah baik.
Daripada menyediakan panduan langkah demi langkah yang terperinci kepada rakyat hinggalah kepada melaksanakan prinsip "empat permintaan" (helo, terima kasih, permohonan maaf, kebenaran) dan prinsip "empat sentiasa" (sentiasa tersenyum, sentiasa lembut, sentiasa mendengar, sentiasa membantu) – semuanya bertujuan untuk mewujudkan sistem pentadbiran yang mesra dan berorientasikan rakyat. Encik Luong Van Tam, yang menetap di kampung Quyet Thang, komune Mau A, menerima sokongan padu daripada kakitangan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Dong Cuong apabila beliau datang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran berkaitan tanah.
Encik Luong Van Tam berkongsi: “Ini merupakan kali pertama saya datang untuk melengkapkan prosedur, dan kakitangannya sangat berdedikasi dan membimbing saya langkah demi langkah. Sikap mesra dan komunikasi kakitangan yang sopan membuatkan saya berasa sangat selesa, dan saya tidak lagi berasa bimbang seperti sebelumnya.”
Sehingga kini, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Dong Cuong telah menerima 1,695 permohonan, di mana 1,654 daripadanya telah diproses tepat pada masanya, mencapai kadar lebih 97%. Tahap kepuasan dalam kalangan orang ramai semakin meningkat, walaupun terdapat beberapa batasan awal dalam infrastruktur, yang dapat diatasi dengan cepat.
Cik Ha Thi Huong Mai, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Dong Cuong, menekankan: "Kami telah mengenal pasti pembinaan pasukan pegawai yang cekap secara profesional dan beretika sebagai faktor utama dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan. Budaya perkhidmatan awam bukanlah formaliti, tetapi inti pati untuk membentuk kerajaan yang mesra dan berorientasikan rakyat."
Bukan sahaja di Dong Cuong, tetapi sejak kebelakangan ini, pembinaan budaya perkhidmatan awam telah dilaksanakan secara komprehensif, tegas, dan mendalam di seluruh wilayah Lao Cai. Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah meminta agensi pentadbiran negeri untuk memasukkan kriteria budaya perkhidmatan awam dalam kandungan emulasi dan penilaian tahunan. Pegawai dan penjawat awam mesti sentiasa memupuk tingkah laku dan perilaku yang beradab dan profesional, di samping menjunjung tinggi rasa tanggungjawab dan dedikasi yang tinggi untuk berkhidmat kepada rakyat.
Di wad Yen Bai, bagi meningkatkan kecekapan perkhidmatan kepada rakyat dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, wad tersebut telah melaksanakan banyak model sokongan praktikal, terutamanya model membimbing rakyat dan perniagaan dalam menggunakan perkhidmatan awam. Wad tersebut telah menubuhkan pasukan sokongan langsung dan pasukan sokongan dalam talian melalui media sosial, secara proaktif mencipta video pengajaran khusus untuk membantu orang ramai mengikutinya dengan mudah.
Khususnya, prinsip "setiap pegawai yang bertanggungjawab ke atas satu kumpulan" digunakan, menjadikan sokongan lebih prihatin, tepat pada masanya dan berkesan. Mana-mana warganegara yang menghadapi kesukaran dalam mengemukakan dokumen akan menerima bantuan segera, mencegah tunggakan atau masa menunggu yang berpanjangan. Pada masa yang sama, model perkhidmatan awam mudah alih dilaksanakan di kawasan perumahan, yang membolehkan orang ramai mengakses perkhidmatan awam di tempat tinggal mereka, terutamanya warga emas, golongan terdedah atau mereka yang tinggal jauh dari pusat bandar.
Cik Vuong Thuy Chi, seorang pegawai Kebudayaan dan Hal Ehwal Sosial di wad Yen Bai, berkata: “Kami faham sepenuhnya bahawa rakyat adalah pusat perkhidmatan kami. Oleh itu, sokongan perlu khusus, mudah difahami dan mudah dilaksanakan. Semasa melaksanakan model ini, kami bukan sahaja membantu orang ramai melaksanakan tugas sekali sahaja, tetapi juga membimbing mereka supaya mereka boleh melakukannya sendiri pada masa-masa akan datang. Hasilnya, orang ramai secara beransur-ansur membiasakan diri dengan perkhidmatan awam dalam talian, sekali gus mengurangkan masa dan usaha yang dihabiskan untuk perjalanan.”
Selepas memperkemas peralatan pentadbirannya mengikut model kerajaan tempatan dua peringkat, wilayah Lao Cai terus menggalakkan pembaharuan pentadbiran dengan membina pentadbiran digital dan kerajaan-e, yang berintegrasi rapat dengan budaya perkhidmatan awam. Mengendalikan pusat perkhidmatan pentadbiran awam dari peringkat wilayah hingga komune dianggap sebagai langkah strategik untuk mendekatkan kerajaan dengan rakyat.
Walaupun menghadapi beberapa kesukaran pada mulanya seperti kekurangan peralatan dan infrastruktur teknologi, dengan semangat inovasi, Lao Cai dengan cepat mengatasi cabaran ini dan melabur secara komprehensif dalam perisian pengurusan dokumen dan sistem perkhidmatan sehenti elektronik, menjadikannya lebih mudah bagi orang ramai untuk mencari dan menyerahkan dokumen. Terutamanya, Lao Cai kini berada di kedudukan ke-8 daripada 34 wilayah dan bandar dari segi kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada rakyat dan perniagaan dalam pembaharuan prosedur pentadbiran. Ini adalah bukti jelas usaha transformasi dari dalam – bukan sahaja menambah baik teknologi dan proses, tetapi juga mengubah orang dalam sistem perkhidmatan awam.
"Kami sedar bahawa agar pembaharuan pentadbiran berkesan, faktor manusia perlu diutamakan. Pentadbiran moden benar-benar akan berkesan apabila penjawat awam mengekalkan sikap berdedikasi, mesra dan terbuka dalam berkhidmat kepada rakyat. Oleh itu, membina dan mengekalkan budaya perkhidmatan awam menjadi asas penting yang merangkumi semua aktiviti agensi."
Dengan keazaman yang kuat dan pendekatan yang sistematik, berserta usaha bersepadu dan penyelarasan yang erat dari peringkat wilayah hingga ke akar umbi, Lao Cai secara beransur-ansur membina imej kerajaan yang mesra dan jujur. Wilayah ini terus menyemak dan memperhalusi peraturan yang berkaitan dengan penilaian penjawat awam, menghubungkannya dengan kriteria etika dan tingkah laku perkhidmatan awam, sekali gus mewujudkan motivasi untuk setiap pegawai untuk "muhasabah diri dan membetulkan diri," bertujuan ke arah imej seorang pegawai yang "dekat dengan rakyat, menghormati rakyat, dan berkhidmat untuk rakyat."
Tumpuan kepada pembangunan budaya perkhidmatan awam di Lao Cai telah menyumbang kepada peningkatan kecekapan dan kualiti aparat pentadbiran, di samping membina kepercayaan awam yang kukuh terhadap kerajaan tempatan. Ini secara beransur-ansur telah membawa kepada pembangunan pentadbiran yang profesional, telus dan berorientasikan perkhidmatan, yang bertujuan untuk pemodenan dan memenuhi jangkaan dan keperluan praktikal rakyat dengan lebih baik.
Sumber: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html
Komen (0)