Budaya perkhidmatan awam - Ukuran kepercayaan rakyat

Kerajaan bukan lagi sekadar tempat menerima permintaan rakyat, tetapi telah menjadi jabatan perkhidmatan, mendampingi rakyat, mengambil kepuasan rakyat sebagai ukuran dalam melaksanakan tugas awam.

SELEPAS MELAKSANAKAN MODEL KERAJAAN TEMPATAN DUA PERINGKAT, WILAYAH LAO CAI TELAH MENDAPAT PERUBAHAN YANG KUAT DALAM ORGANISASI DAN PENGENDALIAN ALAT PENTADBIRAN. PALING MENONTON IALAH PERUBAHAN YANG JELAS DALAM PEMIKIRAN, SIKAP DAN CARA BERKHIDMAT UNTUK RAKYAT.

Model kerajaan dua peringkat telah mewujudkan keadaan untuk aparatus pentadbiran menjadi lebih kemas, berkesan dan cekap. Bagaimanapun, cabarannya ialah bagaimana memperkemaskan radas sambil memastikan kualiti perkhidmatan, terutamanya di peringkat akar umbi - di mana orang ramai berhubung secara langsung setiap hari.

Untuk menyelesaikan masalah itu, wilayah Lao Cai mengenal pasti budaya perkhidmatan awam sebagai "kunci" untuk mewujudkan perubahan yang mampan dalam aktiviti pentadbiran. Daripada membimbing pemikiran kepada tindakan khusus, Lao Cai dengan pantas mengeluarkan dokumen yang membimbing pelaksanaan budaya perkhidmatan awam, mengambil standard etika dan kemahiran komunikasi sebagai asas untuk menilai kader dan penjawat awam.

Di komune Dong Cuong, Pusat Khidmat Pentadbiran Awam peringkat Komune telah menjadi titik terang dalam pembaharuan pentadbiran. Terima kasih kepada aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital, prosedur pentadbiran diselesaikan dengan cepat dan telus. Lebih penting, sikap perkhidmatan pegawai dan penjawat awam di sini telah berubah dengan ketara.

Daripada memberi arahan langkah demi langkah kepada orang ramai, kepada melaksanakan prinsip "4 xin" (hello, terima kasih, maaf, izin) dan "4 sentiasa" (sentiasa senyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa mendengar, sentiasa membantu) - semuanya bertujuan untuk mewujudkan pentadbiran yang mesra dan mesra rakyat. Tinggal di perkampungan Quyet Thang, komune Mau A, ketika datang untuk melakukan prosedur pentadbiran di darat di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Dong Cuong, Encik Luong Van Tam menerima sokongan bersemangat daripada kakitangan di sana.

Encik Luong Van Tam berkongsi: "Kali pertama saya datang untuk melakukan prosedur itu, saya dibimbing secara khusus oleh kakitangan yang berdedikasi langkah demi langkah. Sikap mesra dan komunikasi kakitangan yang sopan membuatkan saya berasa sangat selesa, tidak lagi berasa segan seperti sebelum ini."

Sehingga kini, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Dong Cuong telah menerima 1,695 fail, di mana 1,654 fail telah diselesaikan tepat pada masanya, mencapai kadar lebih 97%. Kepuasan rakyat semakin meningkat, walaupun masih terdapat beberapa batasan dalam kemudahan awal, tetapi ia cepat diatasi.

Cik Ha Thi Huong Mai - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Dong Cuong menekankan: "Kami mengenal pasti pembinaan pasukan kader yang berkemahiran profesional dan berfikiran beretika sebagai faktor utama dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan. Budaya perkhidmatan awam bukanlah formaliti, tetapi kandungan teras untuk membentuk kerajaan yang mesra, dekat dengan rakyat."

Bukan sahaja di Dong Cuong, sejak kebelakangan ini, pembinaan budaya perkhidmatan awam telah dijalankan secara serentak, tegas dan mendalam oleh wilayah Lao Cai. Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah meminta agensi pentadbiran negeri memasukkan kriteria budaya perkhidmatan awam dalam kandungan emulasi dan penilaian tahunan. Pegawai dan penjawat awam hendaklah sentiasa mengamalkan tingkah laku dan tingkah laku yang beradab dan profesional, di samping menjunjung semangat tanggungjawab dan dedikasi untuk berkhidmat kepada rakyat.

Di wad Yen Bai , untuk meningkatkan kecekapan berkhidmat kepada orang ramai dalam mengendalikan prosedur pentadbiran, wad itu telah menggunakan banyak model sokongan praktikal, terutamanya model membimbing orang ramai dan perniagaan untuk melaksanakan perkhidmatan awam. Wad telah menubuhkan pasukan sokongan langsung dan pasukan dalam talian melalui rangkaian sosial, secara proaktif mencipta video pengajaran khusus untuk diikuti dengan mudah oleh orang ramai.

Khususnya, prinsip "setiap pegawai yang bertanggungjawab dalam kumpulan" digunakan, membantu sokongan menjadi lebih dekat, lebih tepat pada masanya dan lebih berkesan. Mana-mana warganegara yang mengalami kesukaran menghantar dokumen akan disokong dengan cepat, tanpa tertunggak atau menunggu lama. Pada masa yang sama, model perkhidmatan awam mudah alih juga digunakan di kawasan perumahan, membantu orang ramai mengakses perkhidmatan awam di tempat mereka tinggal, terutamanya warga emas, golongan kurang bernasib baik atau mereka yang tinggal jauh dari pusat bandar.

Cik Vuong Thuy Chi - Pegawai Kebudayaan - Sosial Wad Yen Bai berkata: "Kami dengan jelas mengenal pasti bahawa orang ramai adalah pusat perkhidmatan. Oleh itu, sokongan perlu khusus, mudah difahami, mudah dilakukan. Apabila melaksanakan model itu, kami bukan sahaja membantu orang ramai beroperasi sekali, tetapi juga membimbing mereka supaya mereka boleh melakukannya sendiri pada masa akan datang. Oleh itu, orang ramai secara beransur-ansur membiasakan diri dengan masa dan perkhidmatan awam dalam talian."

Selepas menyelaraskan radas mengikut model kerajaan tempatan dua peringkat, wilayah Lao Cai terus menggalakkan pembaharuan pentadbiran dengan membina pentadbiran digital dan e-kerajaan, digabungkan dengan budaya perkhidmatan awam. Pengoperasian pusat perkhidmatan pentadbiran awam dari peringkat wilayah hingga komunal dianggap sebagai langkah strategik untuk mendekatkan kerajaan dengan rakyat.

Walaupun beberapa kesukaran awal seperti kekurangan peralatan dan infrastruktur teknologi, dengan semangat inovasi, Lao Cai dengan cepat mengatasinya, dan pada masa yang sama melabur secara serentak dalam perisian pengurusan dokumen dan sistem sehenti elektronik, membantu orang ramai mencari dan menyerahkan dokumen dengan lebih mudah. Khususnya, Lao Cai kini berada di kedudukan ke-8 daripada 34 wilayah dan bandar dari segi kualiti perkhidmatan untuk orang ramai dan perniagaan dalam pembaharuan prosedur pentadbiran. Ini adalah demonstrasi jelas usaha untuk melakukan transformasi dari dalam - bukan sahaja meningkatkan teknologi dan proses, tetapi juga perubahan daripada rakyat dalam sistem perkhidmatan awam.

"Kita sedar, agar reformasi pentadbiran menjadi berkesan, faktor manusia perlu dititikberatkan terlebih dahulu. Pentadbiran moden akan benar-benar berkesan apabila penjawat awam sentiasa mengekalkan sikap berdedikasi, mesra dan terbuka dalam berkhidmat kepada rakyat. Justeru, membina dan mengekalkan budaya perkhidmatan awam menjadi asas penting, konsisten dalam semua aktiviti agensi," katanya.

Encik Nguyen Ngoc Ha - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Yen Bai

Dengan keazaman tinggi dan pendekatan berkaedah, bersama dengan konsensus dan penyelarasan rapat dari peringkat wilayah hingga peringkat akar umbi, Lao Cai secara beransur-ansur membina imej kerajaan yang mesra dan jujur. Wilayah itu terus mengkaji dan menyempurnakan peraturan berkaitan penilaian penjawat awam, berkait rapat dengan kriteria etika perkhidmatan awam dan budaya tingkah laku, seterusnya mewujudkan motivasi kepada setiap kader untuk "muhasabah diri, perbetulkan diri", ke arah imej kader yang "dekat dengan rakyat, menghormati rakyat, untuk rakyat".

Tumpuan untuk membangunkan budaya perkhidmatan awam di Lao Cai telah menyumbang kepada peningkatan kecekapan dan kualiti alat pentadbiran, di samping membina kepercayaan rakyat terhadap kerajaan tempatan. Dari situ, secara beransur-ansur membina pentadbiran perkhidmatan yang profesional dan telus, bertujuan untuk pemodenan, semakin memenuhi jangkaan dan keperluan praktikal rakyat.

Sumber: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html