Penjawat awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Hoa Hung membantu penduduk dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Foto: CAM TU
Banyak model inovatif
Dengan moto "Mengambil kepuasan rakyat sebagai penanda aras untuk menilai penyelesaian prosedur pentadbiran," Pusat Perkhidmatan Awam komune Vinh Hoa Hung sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti operasinya, menyediakan perkhidmatan awam yang mesra, pantas dan cekap kepada rakyat dan perniagaan, menyumbang kepada pembinaan pentadbiran yang profesional, moden dan berkhidmat kepada rakyat. Cik Thai Thi Tu, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Vinh Hoa Hung, berkata: "Jawatankuasa Parti dan Jawatankuasa Rakyat komune sentiasa memberi perhatian yang teliti untuk mengarah kerja-kerja pembaharuan prosedur pentadbiran, menganggapnya sebagai tugas utama dan berterusan dalam membina kerajaan yang berkhidmat untuk rakyat. Semua pembaharuan dan pelaburan bertujuan untuk matlamat utama untuk berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik. Kerajaan akan menjadi teman kepada rakyat dalam semua aspek kehidupan."
Bagi meningkatkan kecekapan operasi dan kualiti perkhidmatan, Pusat Perkhidmatan Awam Komune Vinh Hoa Hung telah melaksanakan pelbagai penyelesaian dan model inovatif yang sesuai dengan situasi sebenar, yang telah sangat dihargai oleh orang ramai. Memasuki tempoh transformasi digital yang kukuh, Komune Vinh Hoa Hung sedang mempromosikan aplikasi teknologi maklumat dalam semua peringkat daripada penerimaan dan pemprosesan hingga penyampaian hasil prosedur pentadbiran. Pusat ini telah memuat naik sepenuhnya 396 prosedur pentadbiran di bawah bidang kuasa Jawatankuasa Rakyat Komune ke Portal Perkhidmatan Awam Dalam Talian Wilayah, mencapai 100%; dan telah mendigitalkan rekod pentadbiran secara serentak untuk kes-kes yang baru timbul, dengan kadar pendigitalan kini melebihi 97%. Pengarkiban elektronik dan pengurusan rekod pada sistem perisian diselenggara dengan ketat, memberikan perkhidmatan pencarian yang cepat, tepat, dan menjimatkan masa dan kos, menyumbang kepada promosi transformasi digital dalam pengurusan pentadbiran negeri di peringkat akar umbi.
Di pusat tersebut, kaunter keutamaan disediakan untuk warga emas, mereka yang telah memberikan perkhidmatan berjasa kepada revolusi, wanita hamil, orang kurang upaya, dan kumpulan khas lain dalam proses mengakses dan menyelesaikan prosedur pentadbiran. Warga keutamaan tidak perlu mengambil nombor; mereka dibimbing dan dokumen mereka diproses dengan segera, memendekkan masa menunggu dan meningkatkan kemudahan semasa transaksi. Di samping itu, pusat ini melaksanakan model "Sokongan rumah untuk warga emas dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran." Ini merupakan satu langkah ke hadapan dalam pembaharuan pentadbiran, mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat, terutamanya kumpulan yang terdedah dalam masyarakat.
Kejayaan awal Pusat Perkhidmatan Awam Komune Vinh Hoa Hung bukanlah sesuatu yang tidak disengajakan; ia adalah hasil usaha berterusan dan kepimpinan yang tegas dari semua peringkat. Dari 1 Julai hingga 11:00 pagi pada 17 November 2025, pusat ini menerima dan memproses 5,811 permohonan, termasuk 1,703 permohonan dalam talian, dengan lebih 89% permohonan dalam talian diproses lebih awal daripada jadual. Selama beberapa minggu berturut-turut, Pusat Perkhidmatan Awam Komune Vinh Hoa Hung telah dinilai cemerlang dalam mengendalikan prosedur pentadbiran; sejak pertengahan September 2025, ia telah mengekalkan kedudukan teratas, kadangkala menduduki tempat pertama di kalangan 102 komune, wad dan zon khas di seluruh wilayah.
"Peroleh mata" dengan orang ramai atas semangat khidmat anda.
Pada petang Isnin, ramai orang datang ke Pusat Perkhidmatan Awam Komune Vinh Hoa Hung untuk mengendalikan prosedur pentadbiran. Orang ramai dibantu oleh ahli kesatuan belia, penjawat awam, dan kakitangan lain dengan prosedur seperti mengambil nombor giliran, mencari maklumat tentang prosedur pentadbiran, dan mengemukakan permohonan dalam talian melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara. Di kaunter, penjawat awam memberikan nasihat dan penjelasan terperinci kepada orang ramai mengenai kuasa dan prosedur untuk mengendalikan prosedur pentadbiran.
Menurut Lam Hong Khai, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam komune Vinh Hoa Hung: “Kami menyedari bahawa pusat ini bukan sahaja tempat untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur pentadbiran, tetapi juga tempat untuk menunjukkan semangat khidmat kerajaan kepada rakyat. Oleh itu, setiap pegawai dan pekerja sentiasa menegakkan standard tingkah laku dan sikap yang tinggi, dengan tekun membimbing orang ramai supaya mereka berasa paling puas apabila mereka menjalankan prosedur pentadbiran.”
Pusat Khidmat Awam Komune Vinh Hoa Hung mempunyai 4 orang kakitangan rasmi. Walaupun kekurangan kakitangan dan beban kerja yang berat, setiap pegawai dan pekerja menguruskan masa mereka secara saintifik dan fleksibel dalam mengendalikan fail dan prosedur pentadbiran, dan mereka berkongsi beban kerja untuk menyelesaikan tugas mereka dengan jayanya. Mereka bukan sahaja profesional yang berkemahiran tinggi, malah pegawai dan pekerja pusat juga berusaha untuk bekerja dengan tekun, dengan semangat "menyelesaikan kerja, bukan hanya bekerja sehingga jam menunjukkan pukul 50", mudah didekati, prihatin, dan sepenuh hati berkhidmat kepada rakyat.
Sejak penubuhannya, Pusat Khidmat Awam Komune Vinh Hoa Hung tidak menerima sebarang maklum balas atau aduan negatif daripada penduduk mengenai tingkah laku yang mengganggu atau menakutkan. Kadar kepuasan mengenai sikap dan gaya perkhidmatan adalah 99.4%. Encik Phan Thanh Trung, seorang penduduk Komune Vinh Hoa Hung, berkongsi: “Saya datang ke pusat ini untuk memproses dokumen berkaitan tanah. Kakitangan yang menerima dokumen saya sangat ceria, memberikan panduan yang teliti dan jelas, dan memprosesnya dengan cepat. Saya sangat berpuas hati. Persekitaran kerja mesra, dan sementara menunggu keputusan, terdapat minuman dan snek percuma.”
CAM TU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
Komen (0)