'Kecewa' dengan lantai Temu

Selepas tempoh awal yang teruja, ramai pengguna Vietnam mula menyatakan kekecewaan tentang harga, kualiti produk dan masa penghantaran... selepas mengalami membeli-belah di platform Temu China.

Barangan China membanjiri Vietnam, perniagaan penghantaran sibuk dengan tempahan - Foto: CONG TRUNG

Masalah seperti harga tidak semurah yang diharapkan, promosi "palsu", kualiti produk yang tidak baik dan perkhidmatan pelanggan yang lemah... telah mengurangkan kepercayaan terhadap Temu penurunan yang ketara.

Harga tidak seperti yang diiklankan, kualiti mengecewakan

Apabila dia mengetahui bahawa Temu dibuka untuk jualan dan penghantaran percuma ke Vietnam, Encik NCT (Daerah Binh Thanh, Ho Chi Minh City) pergi ke laman web untuk membeli beg pickleball dengan mengharapkan harga yang murah. Di hadapan matanya muncul satu siri produk dengan diskaun yang mendalam dari 69 - 90%.

Selepas mempertimbangkan, En T. memilih untuk membeli beg dengan harga yang disenaraikan 1.1 juta VND, harga selepas diskaun ialah 538,000 VND. Bagaimanapun, selepas cuba mengakses Shopee untuk mengetahuinya, En. T. terkejut apabila mendapati produk ini hanya berharga 450,000 VND.

Bukan itu sahaja, walaupun pesanannya dijanjikan akan dihantar dalam tempoh 4-7 hari, namun sampai hari ke-8 masih belum diterima. "Pada mulanya harganya nampak murah, tetapi bila saya bandingkan, saya sedar harga Temu lebih mahal berbanding platform lain. Masa penghantaran juga tidak sepantas yang diiklankan," Encik T. kecewa dan berkata dia tidak akan membeli dari platform ini lagi.

Bukan sahaja Encik T., Encik Tran Trung (25 tahun), seorang pengguna yang kerap membeli-belah di platform e-dagang utama, juga berkata beliau sangat kecewa apabila mendapati Temu mengiklan secara palsu tentang kualiti dan harga barangan.

Kerana menurut Encik Trung, harga produk selepas diskaun mendalam pada Temu masih lebih tinggi daripada harga jualan di Shopee, TikTok Shop atau Lazada. Sebagai contoh, kombo 7 pasang stokin di Temu adalah potongan 60% kepada 65,000 VND, tetapi produk yang sama di Shopee hanya 62,000 VND.

Begitu juga, Cik Pham Thi Trang (daerah Go Vap), pelanggan yang membeli aksesori fesyen , berkata harga dan syarat membeli-belah di Temu kurang menarik berbanding platform lain. "Dengan beberapa platform aktif, seperti Shopee, pada hari jualan, terdapat produk hanya 1,000 VND dan penghantaran percuma. Di Temu, anda perlu membeli daripada 50,000 VND untuk mendapatkan penghantaran," kongsinya.

Kesukaran dalam pemulangan dan fleksibiliti pembayaran

Bukan sahaja harga dan kualiti produk, ramai pelanggan mengatakan bahawa mereka menghadapi banyak kesukaran untuk memulangkan produk selepas membeli di platform Temu. Oleh kerana Temu tidak membenarkan tunai semasa penghantaran (COD), pengguna mesti membayar menggunakan kad kredit atau Apple/Google Pay serta-merta selepas membuat pesanan.

Kaedah pembayaran ini berisiko, terutamanya apabila pelanggan menerima produk yang tidak memenuhi keperluan mereka atau tidak seperti yang diterangkan. Walaupun terdapat dasar pemulangan, disebabkan sifat platform e-dagang rentas sempadan, kebanyakan penjual di Temu berasal dari China, jadi pemulangan atau bayaran balik selalunya mengambil masa yang lama.

Quynh Vy, pelanggan di daerah Phu Nhuan, berkata dia terpaksa menunggu lama tetapi masih belum menerima sebarang sokongan daripada Temu. Malah ketika menghubungi syarikat perkapalan, Vy hanya menerima jawapan bahawa pendapatnya akan diambil perhatian. Ramai pengguna memberi amaran bahawa sekiranya berlaku pertikaian, mereka akan menghadapi kesukaran kerana Temu tidak mempunyai wakil sah di Vietnam.

Data daripada YouNet Media menunjukkan bahawa sehingga 11% perbincangan media sosial tentang Temu mengadu tentang harga, dengan ramai yang menyatakan bahawa "harga Temu lebih tinggi daripada Shopee". Perbincangan tentang kualiti produk dan prosedur pemulangan juga mengambil kira bahagian yang tinggi.

Bercakap dengan kami, seorang pakar e-dagang berkata bahawa selepas mula tertarik dengan maklumat tentang produk murah dan penghantaran cepat, ramai pengguna Vietnam berasa kesulitan dan risiko apabila mengalami realiti.

"Oleh itu, apabila membeli-belah di Temu, pengguna perlu menyemak dengan teliti harga dan kualiti produk. Sebelum mengklik butang "pesanan", mereka harus membandingkan dengan teliti dengan platform lain dan mempertimbangkan sama ada penjimatan itu benar-benar berbaloi dengan risiko yang terlibat," pakar itu memberi amaran.

Sumber