Selepas tempoh keterujaan pada mulanya, ramai pengguna Vietnam mula meluahkan kekecewaan mengenai harga, kualiti produk dan masa penghantaran selepas pengalaman membeli-belah mereka di pasaran dalam talian China, Temu.
Isu-isu seperti harga yang tidak semurah yang dijangkakan, promosi yang mengelirukan, kualiti produk yang buruk dan khidmat pelanggan yang buruk telah menghakis kepercayaan terhadap syarikat. Temu penurunan yang ketara.
Harganya tidak seperti yang diiklankan, dan kualitinya mengecewakan.
Sebaik sahaja mengetahui bahawa Temu menawarkan penghantaran percuma ke Vietnam, Encik NCT (Daerah Binh Thanh, Bandar Raya Ho Chi Minh) melayari laman web tersebut untuk mencari beg raket pickleball, dengan harapan mendapat harga yang berpatutan. Beliau telah diberikan beberapa produk dengan diskaun yang tinggi sebanyak 69-90%.
Selepas mempertimbangkan pilihannya, Encik T. memutuskan untuk membeli beg dengan harga tersenarai 1.1 juta VND, dengan diskaun kepada 538,000 VND. Walau bagaimanapun, selepas menyemak di Shopee, Encik T. terkejut apabila mendapati produk itu hanya berharga 450,000 VND.
Tambahan pula, walaupun pesanannya dijanjikan akan dihantar dalam tempoh 4-7 hari, dia masih belum menerimanya sehingga hari ke-8. "Pada mulanya, harganya nampak murah, tetapi selepas membandingkannya, saya sedar harga Temu lebih mahal daripada platform lain. Masa penghantaran juga tidak sepantas yang diiklankan," rungut Encik T., sambil menyatakan bahawa dia tidak akan lagi membeli dari platform ini.
Bukan sahaja Encik T., tetapi juga Encik Tran Trung (25 tahun), pengguna tetap platform e-dagang utama, berkata beliau sangat kecewa apabila mendapati platform Temu mengiklankan secara palsu tentang kualiti dan harga barangan.
Menurut Trung, walaupun selepas diskaun besar, harga produk Temu masih lebih tinggi berbanding di Shopee, TikTok Shop atau Lazada. Contohnya, gabungan 7 pasang stokin di Temu mendapat diskaun sebanyak 60% kepada 65,000 VND, tetapi produk yang sama di Shopee hanya berharga 62,000 VND.
Begitu juga, Cik Pham Thi Trang (daerah Go Vap), seorang pelanggan yang membeli aksesori fesyen , berkata bahawa harga dan keadaan membeli-belah di Temu kurang menarik berbanding platform lain. "Dengan beberapa platform aktif, seperti Shopee, pada hari jualan terdapat produk dengan harga hanya 1,000 VND dan penghantaran percuma. Tetapi di Temu, anda perlu membeli dari 50,000 VND untuk mendapatkan penghantaran," kongsinya.
Kesukaran dengan pemulangan dan pertukaran, kekurangan pilihan pembayaran yang fleksibel.
Selain harga dan kualiti produk, ramai pelanggan melaporkan menghadapi kesukaran yang ketara untuk memulangkan atau menukar produk selepas membeli dari platform Temu. Oleh kerana Temu tidak membenarkan pembayaran tunai semasa penghantaran (COD), pengguna mesti membayar melalui kad kredit atau Apple/Google Pay sebaik sahaja membuat pesanan.
Kaedah pembayaran ini membawa risiko, terutamanya apabila pelanggan menerima produk yang tidak memuaskan atau tidak sepadan dengan penerangan. Walaupun terdapat dasar pemulangan, disebabkan sifat Temu sebagai platform e-dagang rentas sempadan, majoriti penjual adalah dari China, jadi pemulangan atau bayaran balik selalunya mengambil masa yang lama.
Cik Quynh Vy, seorang pelanggan di daerah Phu Nhuan, berkata beliau terpaksa menunggu lama tetapi masih tidak menerima sebarang sokongan daripada Temu. Walaupun ketika menghubungi syarikat perkapalan, Cik Vy hanya menerima maklum balas bahawa maklum balasnya akan diambil perhatian. Ramai pengguna memberi amaran bahawa sekiranya berlaku pertikaian, mereka akan menghadapi kesulitan kerana Temu tidak mempunyai wakil sah di Vietnam.
Data daripada YouNet Media menunjukkan bahawa sehingga 11% perbincangan media sosial tentang Temu mengadu tentang harga, dengan ramai yang menyatakan bahawa "harga di Temu lebih tinggi daripada di Shopee." Perbincangan tentang kualiti produk dan prosedur pemulangan juga menyumbang kepada peratusan yang tinggi.
Bercakap dengan kami, seorang pakar e-dagang berkata bahawa selepas pada mulanya tertarik dengan maklumat tentang produk murah dan penghantaran yang cepat, ramai pengguna Vietnam telah mengalami kesulitan dan risiko dalam realiti.
"Oleh itu, apabila membeli-belah di Temu, pengguna perlu menyemak harga dan kualiti produk dengan teliti. Sebelum mengklik butang 'pesanan', mereka harus membandingkan harga dengan platform lain dengan teliti dan mempertimbangkan sama ada penjimatan itu benar-benar berbaloi dengan risiko yang terlibat," pakar ini memberi amaran.
Sumber
Komen (0)