Nâng cao y đức, đổi mới phong cách phục vụ

Thời gian qua, ngành Y tế Quảng Ninh đã tăng cường các giải pháp nâng cao y đức, hướng tới nền y tế chuyên nghiệp, hiện đại, nhân văn, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Tập luyện, phục hồi chức năng cho bệnh nhân cao tuổi tại Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng tỉnh Quảng Ninh.

Tháng 8/2025, bà Nguyễn Thị Bích Ngân (56 tuổi, khu Hà Khẩu 7, phường Việt Hưng) đến khám và điều trị tại Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng tỉnh trong tình trạng bị liệt hai chân sau chấn thương do tai nạn giao thông. Qua hơn 4 tháng trị liệu tích cực với nhiều phương pháp mới, thiết bị y tế tiên tiến, đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm, chuyên nghiệp, đến nay, bà Ngân đã dần phục hồi được chức năng vận động, có thể tự đi những bước ngắn.

Xác định nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế là khâu then chốt, quan trọng, quyết định đến chất lượng khám, điều trị bệnh nhân, Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện thường xuyên cử y, bác sĩ, kỹ thuật viên đi đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ tại Bệnh viện tuyến trên, các trường đại học có uy tín; đồng thời tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngay tại chỗ; khuyến khích các y, bác sĩ tích cực tham gia nghiên cứu khoa học nhằm nâng cao kiến thức, năng lực chuyên môn.

Năm 2025, bệnh viện có 18 đề tài nghiên cứu khoa học và 10 sáng kiến kỹ thuật được nghiệm thu cấp cơ sở. Trong đó có nhiều sáng kiến mang lại hiệu quả như: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ phân tích ảnh học trong tầm soát các bệnh lý võng mạc tại tỉnh Quảng Ninh; Đào tạo người chăm sóc chính trị liệu giao tiếp cho trẻ tự kỷ tại nhà thông qua nền tảng Telehealth; Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công cụ Canva vào công tác thiết kế học liệu và soạn bài giảng cho trẻ rối loạn phát triển…

Bệnh viện còn xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế có phong cách giao tiếp hòa nhã, lịch sự, ứng xử văn minh, tận tâm, tạo được thiện cảm với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi đến thăm khám. Năm 2025, công suất sử dụng giường bệnh của bệnh viện đạt 127,8%. Tỉ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế đạt trên 95%.

Chụp CT-Scanner để chẩn đoán và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Đông Triều.

Cùng với Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng, các đơn vị y tế trên địa bàn tỉnh cũng đã chủ động, tích cực nâng cao y đức, đổi mới phong cách phục vụ. Ông Lê Kỳ Trường, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Đông Triều chia sẻ: Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, cùng với thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, bệnh viện còn đẩy mạnh cải cách hành chính, cải tiến quy trình khám bệnh, ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý, khám chữa bệnh. Hiện nay, các hồ sơ bệnh án đều được thực hiện trên máy tính, giúp rút ngắn quy trình và thời gian khám chữa bệnh.

Bệnh viện đã triển khai đặt lịch khám bệnh trực tuyến qua số điện thoại và Website giúp bệnh nhân giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi, chủ động sắp xếp thời gian đi khám chữa bệnh; tăng cường kênh tiếp nhận phản hồi qua đường dây nóng, website, fanpage và hòm thư góp ý, đảm bảo mọi kiến nghị được tiếp nhận và xử lý kịp thời, công khai, minh bạch vì sự hài lòng và niềm tin của người dân.

Năm 2025, bệnh viện đã đón tiếp 180.770 lượt người dân đến khám, chữa bệnh, trong đó có 19.724 lượt điều trị nội trú, bằng 102,7% so với cùng kỳ năm 2024. Qua khảo sát, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân đạt 97,8%, tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại đạt 99,76%.

Ông Nguyễn Minh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết: Để tiếp tục xây dựng hình ảnh người thầy thuốc Quảng Ninh tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp, ngày 8/12/2025, Sở đã ban hành công văn số 6146/SYT-VP chỉ đạo toàn ngành triển khai mạnh mẽ các giải pháp nâng cao y đức nhằm cụ thể hóa tinh thần chỉ đạo của Bộ Chính trị và Bộ Y tế về đổi mới, hoàn thiện hệ thống y tế trong tình hình mới. Theo đó, các đơn vị y tế trong tỉnh cần chú trọng bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm, lòng nhân ái, sự tận tụy và thái độ phục vụ chuyên nghiệp theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế; xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, thân thiện, coi người bệnh là trung tâm; định kỳ tổ chức sinh hoạt chuyên đề, tọa đàm, tập huấn gắn với các tình huống thực tế, giúp cán bộ, nhân viên nắm chắc các quy định, chuẩn mực và biết vận dụng phù hợp trong công việc hàng ngày, đáp ứng ngày càng tốt hơn công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Minh Yến

Nguồn: https://baoquangninh.vn/nang-cao-y-duc-doi-moi-phong-cach-phuc-vu-3390631.html