Nhân dân là trung tâm

Lấy Nhân dân làm trung tâm, làm mục tiêu và động lực của cải cách, tỉnh đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính (CCHC) gắn với sắp xếp tổ chức bộ máy, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ. Những kết quả nổi bật trong CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, mà còn củng cố niềm tin của Nhân dân đối với bộ máy chính quyền các cấp.

Sắp xếp tinh gọn, hiệu quả

Toàn tỉnh hiện có 125 Trung tâm Phục vụ hành chính công, gồm 1 Trung tâm cấp tỉnh và 124 Trung tâm cấp xã. Các Trung tâm được tổ chức, vận hành ổn định, trở thành “điểm chạm” trực tiếp giữa chính quyền với Nhân dân. Nhân sự được bố trí theo hướng tinh gọn nhưng hiệu quả, với bình quân 5,37 cán bộ, công chức chuyên trách tại mỗi Trung tâm cấp xã, cùng sự hỗ trợ của đoàn viên thanh niên, tổ công nghệ số cộng đồng.

Việc hoàn thiện quy chế tổ chức và hoạt động của 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp đã tạo hành lang pháp lý rõ ràng, bảo đảm thống nhất trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong CCHC của tỉnh là công tác rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC. Tỉnh đã phê duyệt phương án đơn giản hóa 1.621 TTHC; trong đó, cắt giảm 30% thời gian giải quyết đối với 980 thủ tục. Nhiều thành phần hồ sơ được đơn giản hóa thông qua việc khai thác, sử dụng dữ liệu số, hạn chế tối đa việc người dân phải nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu nhà nước.

Đặc biệt, tỉnh đã triển khai mạnh mẽ việc giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Có 1.368 thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, giúp người dân thực hiện thủ tục ở nơi thuận tiện nhất, không bị ràng buộc bởi nơi cư trú hay đăng ký hộ khẩu. Đây là bước tiến quan trọng, thể hiện rõ tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Chuyển đổi số được xác định là “đòn bẩy” quan trọng trong CCHC. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh Tuyên Quang đã được nâng cấp, đáp ứng yêu cầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, với khả năng phục vụ ít nhất 5.000 lượt truy cập đồng thời và thời gian phản hồi trung bình dưới 2,5 giây cho mỗi luồng công việc.

Hệ thống đã tích hợp, kết nối với 24 cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thông tin một lần, giảm tối đa giấy tờ, chi phí và thời gian đi lại. Tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 95,30%, trong đó dịch vụ công trực tuyến toàn trình chiếm 46,73%.

Song song với đó, công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được đẩy mạnh, với tỷ lệ số hóa đạt 87,67%, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 88,06%. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành dữ liệu số dùng chung, phục vụ công tác quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công ngày càng hiệu quả hơn.

Tỉnh đã tổ chức nhiều lớp tập huấn về vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và nâng cao văn hóa công vụ cho hàng trăm cán bộ, công chức, viên chức. Tinh thần chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ” từng bước được lan tỏa, góp phần thay đổi tác phong, thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới sự chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm với Nhân dân.

Thước đo là sự hài lòng của Nhân dân

Những nỗ lực cải cách hành chính của tỉnh Tuyên Quang đã mang lại kết quả rõ nét, đo đếm được bằng các con số cụ thể.

Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC và dịch vụ công theo thời gian thực của tỉnh đạt 89,50 điểm, xếp loại Tốt, đứng thứ 14/34 tỉnh, thành phố trong cả nước. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, mà còn là minh chứng cho niềm tin ngày càng được củng cố của Nhân dân đối với chính quyền.

Tuy nhiên, tỉnh cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn những tồn tại, hạn chế như việc giải quyết một số thủ tục trong lĩnh vực đất đai còn gặp khó khăn; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa chưa cao; việc xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân ở một số nơi còn chậm. Những hạn chế này đặt ra yêu cầu phải tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa, quyết liệt hơn nữa trong thời gian tới.

Hướng tới năm 2026 và những năm tiếp theo, tỉnh xác định tiếp tục lấy sự hài lòng của Nhân dân làm mục tiêu cao nhất, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động cải cách hành chính. Trọng tâm là tiếp tục đơn giản hóa TTHC, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, hoàn thiện chính quyền số, chính quyền phục vụ; đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức “gần dân, hiểu dân, vì dân phục vụ” theo tinh thần Đề án Văn hóa công vụ.

CCHC là hành trình bền bỉ, lâu dài, không có điểm dừng. Với quyết tâm chính trị cao, cách làm bài bản và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, tỉnh Tuyên Quang đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả. Mỗi hồ sơ được giải quyết sớm hơn, mỗi thủ tục được đơn giản hơn, mỗi nụ cười hài lòng của người dân khi tiếp nhận kết quả giải quyết TTHC là minh chứng sinh động nhất cho mục tiêu tối thượng của cải cách hành chính: tất cả vì Nhân dân phục vụ.

 

Bài, ảnh: Thanh Phúc

Nguồn: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/