Top 3 provincies in de SIPAS Burgertevredenheidsindex 2025

(Chinhphu.vn) - Het Ministerie van Binnenlandse Zaken heeft zojuist de resultaten bekendgemaakt van de Burgertevredenheidsindex voor de Diensten van de Overheidsinstanties in 2025 (SIPAS 2025). De SIPAS 2025-score bedraagt ​​83,09%, een lichte daling ten opzichte van het voorgaande jaar. Van de 34 provincies en steden in de ranglijst zijn Hai Phong, Quang Ninh en Dong Nai de drie best scorende plaatsen.

Ranglijst van burgertevredenheid in 34 provincies en steden - Foto: Ministerie van Binnenlandse Zaken

Volgens het ministerie van Binnenlandse Zaken werd de SIPAS 2025-meting landelijk uitgevoerd met 36.000 enquêtevragenlijsten in 720 gemeenten en wijken in 34 provincies en steden; 35.649 geldige vragenlijsten werden verzameld, wat neerkomt op een responspercentage van 99,03%.

De SIPAS-index is een systeem van 37 indicatoren die percepties en beoordelingen weergeven, 51 indicatoren die de tevredenheid weergeven en 10 indicatoren die de behoeften en verwachtingen van burgers weergeven. Samen schetsen ze een compleet beeld van de kwaliteit van de dienstverlening door overheidsinstanties.

Over het geheel genomen laten de resultaten zien dat de publieke tevredenheid in 2025 83,09% zal bedragen, een daling van 0,78% ten opzichte van 2024, hoewel deze nog steeds ongeveer 0,43% hoger zal liggen dan in 2023.

Concreet daalde het tevredenheidsniveau op het gebied van de ontwikkeling en uitvoering van overheidsbeleid met 0,68% tot 83,08%. Alle onderdelen lieten een lichte daling zien, waaronder de verantwoordingsplicht van de overheid (83,31%), de mogelijkheden om deel te nemen aan de ontwikkeling en uitvoering van beleid (82,83%), de kwaliteit van de beleidsuitvoering (83,11%) en de resultaten en effecten van het beleid (83,05%).

Op het gebied van de dienstverlening door de overheid daalde het tevredenheidsniveau naar 83,11%, een afname van 0,91% ten opzichte van het voorgaande jaar. Met name criteria zoals de toegankelijkheid van de dienstverlening, administratieve procedures, ambtenaren, resultaten van de dienstverlening en de afhandeling van feedback en suggesties lieten een daling zien.

De resultaten uit 34 provincies en steden laten zien dat de tevredenheid onder de inwoners in deze 34 provincies en steden varieert van 77,92% tot 91,12%, met een verschil van maximaal 13,2% tussen de best en slechtst presterende plaatsen.

De drie best scorende plaatsen landelijk zijn Hai Phong, Quang Ninh en Dong Nai. De drie plaatsen met de laagste scores zijn daarentegen Lai Chau, Lang Son en Cao Bang .

Volgens het ministerie van Binnenlandse Zaken behoren de best presterende gemeenten over het algemeen tot de koplopers op de meeste evaluatiecriteria, terwijl de laagst presterende gemeenten op veel gebieden een relatief laag tevredenheidsniveau laten zien, wat wijst op systemische beperkingen in de uitvoering.

SIPAS 2025 wijst ook op een aantal opvallende knelpunten in de huidige bestuurlijke hervormingen. Deze omvatten beperkte mogelijkheden voor burgerparticipatie en feedbackmechanismen. De tevredenheid over de mogelijkheden om deel te nemen aan de ontwikkeling en uitvoering van beleid bedraagt ​​82,83%, een daling van 0,30% ten opzichte van 2024; de tevredenheid over de afhandeling van feedback en suggesties door het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten/One-Stop Service Center bedraagt ​​82,49%, een daling van 0,92% ten opzichte van 2024. Dit blijft het gebied met de laagste tevredenheid en heeft in de loop der jaren geen significante verbetering laten zien.

Bovendien, hoewel de publieke belangstelling voor de negen belangrijkste beleidsgroepen vrij hoog was, variërend van 77,27% tot 82,16%, bedroeg het percentage mensen dat daadwerkelijk feedback gaf op het beleid nog steeds minder dan 50%. Het hoogste percentage feedback werd gegeven via directe ontmoetingen met inwoners, slechts 46,83%, terwijl online feedback slechts ongeveer 10% vertegenwoordigde.

Opvallend is dat traditionele kanalen nog steeds dominant zijn voor het verkrijgen van informatie, het geven van feedback op beleid en het verrichten van openbare administratieve diensten. Slechts 39,11% van de mensen gebruikt internet om beleidsinformatie te raadplegen; 21,18% gebruikt online platforms om feedback op beleid te geven; en slechts 29,87% verricht online openbare administratieve diensten.

Uit de enquête bleek ook dat 11,05% van de mensen aangaf hinder te hebben ondervonden van bepaalde ambtenaren bij de afhandeling van hun zaken; 8,88% meldde extra kosten te hebben moeten betalen bovenop de wettelijke voorschriften. Hoewel het percentage niet hoog is, komt deze situatie in alle regio's voor en vertoont een lichte stijging ten opzichte van het voorgaande jaar.

Ondertussen blijven de behoeften en verwachtingen van mensen ten aanzien van een betere servicekwaliteit hoog, variërend van 86,22% tot 88,65%. Mensen wensen met name meer capaciteit voor ambtenaren en overheidsmedewerkers; een betere kwaliteit bij het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties; en verbeterde infrastructuur en apparatuur voor openbare diensten.

Opvallend is dat de verwachtingen van mensen relatief uniform waren in de verschillende regio's (variërend van 79,38% tot 92,91%), wat erop wijst dat de behoefte aan een betere servicekwaliteit landelijk wijdverspreid is.

Volgens het Ministerie van Binnenlandse Zaken tonen de resultaten van SIPAS 2025 aan dat de bestuurlijke hervormingen in de komende periode zich moeten richten op het verbeteren van de uitvoeringscapaciteit op lokaal niveau, het versterken van de bestuurlijke discipline, het verkleinen van de kloof in dienstverleningskwaliteit tussen gemeenten en het bevorderen van de digitale transformatie naar een mensgerichte aanpak. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om een ​​effectiever tweewegs feedbackmechanisme tussen overheidsinstanties en burgers op te zetten om de dienstverleningskwaliteit te verbeteren en de daadwerkelijke burgerparticipatie in het openbaar bestuur te versterken.

Thu Giang

Bron: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm