Het Ministerie van Wetenschap en Technologie opent het One-Stop Service Center: een doorbraak in administratieve hervorming en digitale transformatie.

DNVN - Op 19 december 2025 heeft het Ministerie van Wetenschap en Technologie op zijn hoofdkantoor aan Tran Duy Hung 113 de officiële openingsceremonie gehouden voor zijn gecentraliseerde One-Stop Service Center (One-Stop Service Center).

Het One-Stop Shop is het "digitale aanspreekpunt" tussen het Ministerie van Wetenschap en Technologie en de burgers en bedrijven.

Een teken van welkom op het partijcongres.

Dit is een belangrijk project ter gelegenheid van het 14e Nationale Congres van de Partij, dat een sterke verschuiving markeert van een traditioneel naar een modern bestuursmodel, met burgers en bedrijven in het centrum.

Het evenement vond plaats tegen de achtergrond van de gelijktijdige openingen en eerste steenleggingen van 234 projecten in het hele land ter gelegenheid van het 14e Nationale Congres van de Communistische Partij van Vietnam. De lancering van het One-Stop Service Center toont niet alleen de sterke politieke vastberadenheid van het Ministerie van Wetenschap en Technologie om de hervorming van administratieve procedures te bevorderen, maar vertegenwoordigt ook een krachtig engagement om de digitale transformatie van overheidsactiviteiten op het gebied van wetenschap en technologie te stimuleren.

“Dit is een concrete stap in de uitvoering van het beleid van de Partij en de Staat om een ​​professionele, open en transparante administratie op te bouwen die burgers en bedrijven voorrang geeft. Dit is niet alleen een plek voor het ontvangen en afleveren van resultaten van administratieve procedures, maar ook een centraal knooppunt dat bijdraagt ​​aan de standaardisering van processen, het verkorten van de verwerkingstijden en het vergroten van de verantwoordingsplicht van de eenheden onder het ministerie”, aldus Ha Minh Hiep, hoofd van het Bureau van het Ministerie van Wetenschap en Technologie.

Het One-Stop Service Center moet een klantvriendelijke administratieve omgeving creëren, onnodige tussenliggende procedures minimaliseren en de tevredenheid van de burgers verhogen.

Van "gedecentraliseerd" naar "gecentraliseerd" en "gedigitaliseerd".

Het belangrijkste kenmerk van het nieuwe One-Stop Service Center is de verandering in het organisatiemodel. In plaats van de voorheen gebruikte decentrale aanpak met gespecialiseerde afdelingen, is het One-Stop Service Center ontworpen volgens een "gecentraliseerd" model. Het gehele proces van administratieve afhandeling is hier zo opgezet dat het naadloos verloopt via één centraal contactpunt, waardoor burgers minder reistijd hebben en de procedures eenvoudiger worden.

Volgens de stafchef van het ministerie van Wetenschap en Technologie onderscheidt de afdeling Ontvangst en Resultaatverwerking van het ministerie zich bovendien door de sterke toepassing van digitale technologie in het gehele proces van het ontvangen, verwerken en volgen van aanvragen.

Het Ministerie van Wetenschap en Technologie heeft bepaald dat dit niet alleen een plek is om aanvragen te ontvangen, maar een "digitaal contactpunt" tussen het ministerie en burgers en bedrijven. De kwaliteit van de dienstverlening is daarom een ​​directe maatstaf voor het niveau van de bestuurlijke hervorming, de mate van digitale transformatie en het prestige van het ministerie.

De organisatie van het One-Stop Service Center volgens een gecentraliseerd, modern model gaat verder dan alleen het samenvoegen van het aanspreekpunt voor het indienen van aanvragen; het beoogt het gehele aanvraagverwerkingsproces te herstructureren in de richting van digitalisering, onderlinge verbondenheid en transparantie, met de digitale omgeving als basis. Het informatiesysteem voor administratieve procedures van het ministerie is gekoppeld aan het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en gespecialiseerde databases.

In de ontvangsthal zijn overal elektronische zelfbedieningskiosken aanwezig. Via deze apparaten kunnen burgers en bedrijven proactief procedures opzoeken, documentonderdelen controleren, papieren documenten digitaliseren, online indienen en de voortgang van de verwerking snel volgen. Aan elk document is een identificatiecode toegekend, die de deadline en verantwoordelijkheden van elke fase duidelijk aangeeft. Hierdoor kunnen burgers de verwerking nauwlettend volgen, wat de transparantie en discipline in de dienstverlening ten goede komt.

Ondanks de bevordering van de toepassing van technologie, hanteert het Ministerie van Wetenschap en Technologie een humane en praktische aanpak. Momenteel wordt het model parallel uitgevoerd: er worden zowel directe diensten als online diensten met ondersteuning aangeboden.

Voor wie niet bekend is met digitale procedures of complexe administratie, biedt de uitgebreide ondersteunings- en adviespagina stapsgewijze begeleiding. Dit zorgt ervoor dat iedereen gemakkelijk toegang heeft tot overheidsdiensten en stimuleert burgers om online diensten te gebruiken. Dit betekent een belangrijke verschuiving van een mentaliteit van "ambtenaren die het werk voor anderen doen" naar een mentaliteit van "burgers die proactief deelnemen" onder begeleiding en toezicht van overheidsinstanties.

Strategische samenwerking ter verbetering van de servicekwaliteit.

Om professionaliteit vanaf de operationele fase te waarborgen, werkt het One-Stop Service Center op basis van nauwe coördinatie tussen gespecialiseerde afdelingen van het ministerie en Vietnam Post Corporation.

Met haar ervaring in de implementatie van het One-Stop Shop-hervormingsproject onder Besluit nr. 468/QD-TTg van de premier, zal Vietnam Post deelnemen aan ondersteunende fasen zoals het ontvangen, begeleiden en digitaliseren van documenten en het leveren van resultaten. Deze samenwerking is erop gericht om vanaf het begin een soepel en efficiënt operationeel proces te garanderen.

In de komende periode zet het Ministerie van Wetenschap en Technologie zich in voor de verdere verbetering van zijn digitale infrastructuur, de modernisering van zijn systemen en de bevordering van gegevensuitwisseling met andere ministeries, sectoren en lokale overheden, om zo een gesynchroniseerd digitaal ecosysteem voor openbare diensten te creëren. De operationele kwaliteit van het One-Stop Shop-systeem zal worden beschouwd als een directe indicator voor de mate van bestuurlijke hervorming en de reputatie van het ministerie.

Hien Thao

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091